(Senior) Consultant Client Lifecycle & Self-Service

Werde Teil unseres Expert Network: Gestalte die Zukunft des Client Lifecycle im Banking

Diese Ausschreibung entspricht nicht einer konkreten Position bei uns, sondern richtet sich an erfahrene Expert:innen, die Teil unseres Pragmatica Expert Network werden möchten.

In der digitalen Transformation im Finanzdienstleistungsumfeld begleiten wir seit über 25 Jahren führende Banken und Finanzdienstleister als Sparring-Partner bei anspruchsvollen Vorhaben.

Unsere Mandate entstehen aus konkreten Kundenbedürfnissen, in dedizierten Fällen arbeiten wir mit einem kuratieren Netzwerk von Spezialist:innen, das wir kontinuierlich erweitern und pflegen.

Für unsere Fokusbereiche rund um die Optimierung des Client Lifecycle und die Weiterentwicklung von Self-Service-Lösungen im Banken- und Finanzdienstleistungsumfeld bauen wir dieses Netzwerk gezielt aus.

Deine Einsatzfelder

• Konzeption und Optimierung von Self-Services und Kundenkontaktpunkten über alle Kanäle
• Analyse und Weiterentwicklung bestehender Kundenstrecken und Systemlandschaften
• Digital Onboarding, digitale Signaturen und kundenzentrierte Prozessgestaltung
• Einordnung von Markt- und Lösungstrends (z.B. Omni Experience, Channel Strategy, Channel Management)
• Beratung an der Schnittstelle von Fachbereich, IT und Lösungsanbietern

Die konkrete Ausgestaltung eines Mandats ergibt sich jeweils aus dem Projektkontext und den Kundenanforderungen.

Das bringst du mit

• Mehrjähriger Erfahrung in Digitalisierungs- oder Transformationsprojekten im Banking-Umfeld
• Fachlicher Expertise im Client Lifecycle & Self-Service, idealerweise aus internen oder externen Consulting-Rollen
• Einem fundierten Verständnis für agile Vorgehensweisen, Banking-Prozesse und digitale Technologien
• Ausgeprägter Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz
• Sehr guten Deutschkenntnissen (C2) sowie guten Englischkenntnissen

Das erwartet dich:

• Abwechslungsreiche Projekte: Du wirst in spannenden, strategischen Projekten bei führenden Finanzdienstleistern tätig und kannst deine Expertise in innovativen Digitalisierungsinitiativen einbringen
• Temporäre Mandate: Als Teil unseres Expert Networks wirst du in temporären Mandaten tätig und erhältst die Möglichkeit, verschiedene Projekte und Herausforderungen kennenzulernen
• Flexibilität: Du hast die Möglichkeit, in einer flexiblen und modernen Arbeitsumgebung zu arbeiten, sowohl vor Ort als auch remote
• Weiterentwicklung: Wir fördern deine berufliche Weiterentwicklung durch regelmässige Schulungen, Workshops und den Austausch mit anderen Experten im digitalen Finanzdienstleistungsumfeld