Customer Service Portugal: Kundendiscounts und Gutschriften auf Kosten der Mitarbeiterlöhne.
Verbesserungsvorschläge
Zahlt competitive Löhne und nimmt nicht 400 - 500 € Bonus von den Agenten, weil die mal krank waren. Das macht die anderen sehr gut gearbeiteten 24+ Tage nicht ungeschehen. HR Mitarbeiter sollten ihre Rolle kennen. Sie sollen supporten und die Mitarbeiter unterstützen. Sie sollten keine Bonus-Entscheidungen treffen und sich auch nicht als Manager mit Autorität, gegenüber den Agenten und Managern, aufführen.
Manager sollten vernünftiges Englisch lernen, bevor sie die Englischtests der Bewerber kontrollieren und Jobinterviews führen. Ein Manager sollte gute Soft-Skills haben. Das bedeutet insb. auch sich angemessen verhalten, auch wenn es stressig ist, und sich dann nicht wie cholerischer Soziop... aufspielen.
Wenn der CCO Stefano Orlando nach Lissabon kommt, dann sollte er sich vorstellen. Vielleicht ein Lob aussprechen, evtl. einen Kuchen sponsoren. Nix gab es. Er war 3 Tage dort und es gab kein Lob oder irgendeine Form von Incentive.
Arbeitsatmosphäre
Bonus-cuts und niedrige Löhne.
Image
Ich glaube Kunden sind relativ zufrieden, da sie niedrige Tarife und Gutschriften für alles Mögliche bekommen.
Gehalt/Benefits
Mit die niedrigsten Löhne in Lissabon. BPOs (TP, Webhelp) zahlen mind. 100 € mehr als Basisgehalt. (Vermutlich auch der Grund, warum die nicht mehr mit BPOs in PT zusammenarbeiten (können).)
Umgang mit älteren Kollegen
Ist in Ordnung.
Vorgesetztenverhalten
Mies. Schlechte social und soft skills - autoritäres Verhalten gegenüber Mitarbeiter. Cholerische Anfälle in meetings. Portugiesen sehen nur wenn was falsch läuft. Lob und Anerkennung kennen die nicht. Ich denke nicht, dass es mit der Mentalität in der Schweiz vereinbar ist.
Arbeitsbedingungen
Toilettenpapier oder Seife fehlt. Putzfrau hat noch nie das Bad gesehen oder geputzt.
Kommunikation
Ultra Schlecht. Man fragt einen Manager, der weiß von nichts und stattdessen nimmt das Feedback dankbar auf. Man spricht jemand anderes darauf an, die Person teilt mir mit, dass es das bereits schon gibt und es eigentlich umgesetzt werden sollte.