Wenn der Vorhang fällt, sieh hinter die Kulissen.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Benefits: Zwei Gratis Handyabos + Internet zu Hause. Dazu Zugriff auf eine Plattform mit Mitarbeitervergünstigungen (allerdings zu 99% nur Luxusmarken / Artikel.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Unnötige und zu viele Meetings (mindestens zweimal pro Woche via Teams), die nur deprimieren, da alles besprochen wird, was nicht gut ist / wie schlecht man dasteht.
Ständig (!!) wird mit PIP (eine Art Vorverwarnung auf schriftlicher Basis) gedroht.
Persönlich: Die 40 Stunden-Woche, die mir beim Vorstellungsgespräch als einzigartige "Work-Life-Balance" verkauft wurde, ist ein riesiger Witz. In 4 1/2 Monaten hatte ich bereits eine knappe Woche Überzeit. Hätte ich die Stunden richtig erfasst, also nicht erst bei Ladenöffnung um 09:00 Uhr, wäre es ein knapper Monat.
Das "Pokerface". So wie mir mein Job verkauft wurde, so behandelt das Unternehmen seine Kunden: Viel Lug und Trug. Man spielt nicht mit offenen Karten.
Obwohl alles dermassen glattgebügelt und schöngeredet wird, fällt der Vorhang recht schnell. Egal welche Massnahmen erarbeitet und definiert werden, führen sie selten zum gewünschten Ergebnis. Wenn man seinen Vorgesetzten dann erzählt, dass die Zielerreichung ohne "Schubladenabos" unmöglich ist, wird geschwiegen (also geduldet, solange es nicht auffällt).
Viel zu viele unnötige, blosstellende, diffarmierende und deprimierende Meetings, die nur auf Zahlen basieren.
Ständig neue Aufgaben, die dazu kommen und erledigt werden müssen, auch bei Unterbesetzung. Auch hier gehe ich stark davon aus, dass von meinem Vorgesetzten ebenfalls immer wieder neue Massnahmen gefordert werden. Kunden telefonisch kontaktieren um ihnen weiss ich nicht was anzudrehen. Schriftliche Coachings (2× monatlich), 121, Shadowing, Meetings... Wöchentliche Rechtfertigungen zur Volumensteigerung... Einmal ist aber genug!
Auch wenn beim Quartalsgespräch erwähnt wird, dass man mehrere Tage allein arbeiten musste: Schweigen. Kein Kommentar. Man muss einfach die Ziele erreichen.
Egal, was alles unternommen wird um die Zahlen zu steigern, auch im Privatleben ausserhalb der Arbeitszeit, stimmen die Zahlen nicht, stimmst DU nicht.
Auch wenn du für einen reibungslosen Ablauf in deinem Shop sorgst (Inventur, Retreat, Coachings, 121, Shadowing, Meetings, Kundenbetreuung, Problembehandlung etc. etc.), bist du kaum etwas wert, wenn keine Zahlen kommen.
Es gäbe noch viel mehr. Wie erwähnt, habe ich jahrelang bei einem anderen Anbieter gearbeitet. Auch dort wurde der Druck immer stärker, war aber aushaltbar. Vor allem, da ich meine Mitarbeiter so behandeln durfte, wie ICH es für richtig hielt: Wetschätzung, positive Atmosphäre trotz Druck, kollegialer Umgang, aktive Weiterentwicklung... Ich konnte die Führungsperson sein, die ich mir selbst gerne wünsche. Hier wird man zu PIP genötigt, zu morgendlichen (JEDEN MORGEN) Microcoachings (wenn die Zahlen nie stimmen, kann sich jeder selbst ausmahlen, wie dies aussieht. Auch wenn man den Druck noch so positiv zu vermitteln versucht, wird man mit der Zeit einfach unglaubwürdig).
Subsummarum: Diese Firma hat mich gebrochen. Ich transportierte den Stress schleichend nach Hause zu meiner Familie. Da bin ich nicht der einzige. Ein Kollege erzählte mir bei einem Meeting, dass er JEDEN TAG, sogar in den Ferien, mit Sunrise einschläft und mit Sunrise aufwacht (no pun intended).Er wird der nächste sein.
Ich entwickelte eine starke Depression und komme seit knapp drei Monaten einfach nicht aus diesem Loch hinaus.
Seid euch selbst lieb: Fallt nicht auf diese Fassade hinein und meidet diesen Arbeitgeber. Zumindest in den Verkaufskanälen.
Verbesserungsvorschläge
Weg von der amerikanischen "Hedgefond-Kultur". Wir sind hier in der Schweiz, wo der Mensch normalerweise noch etwas zählen sollte.
Unnötig komplizierte, interne Abläufe (hatte über 50 Shortcuts).
Realistische Ziele, um auch die Mitarbeiter halten zu können.
Verständnis gegenüber den Mitarbeitern, nicht nur Geheuchel.
Den Kunden WIRKLICH in den Fokus stellen.
Arbeitsatmosphäre
Toxisch. Der Mensch zählt nichts, nur die Zahlen.
Image
Sind Meister darin, sich gegen aussen als modernes und innovatives Unternehmen zu präsentieren. Zugegeben: In Sachen Innovation hat Sunrise die Nase vorne. Aber wenn im Hintergrund danach "weiss ich nicht für welche" Zahlen erwartet werden, wird der Kunde selbst zweit-, wenn nicht drittrangig. Ich arbeitete jahrelang bei einem anderen, kleineren Telko-Unternehmen. Auch da waren Zahlen wichtig. Hier sind NUR Zahlen wichtig.
Work-Life-Balance
Inexistent. Obwohl mir der Job als "besten Telekommunikationsanbieter in Sachen Work-Life-Balance" verkauft wurde, rennt man ständig den unrealistisch-hohen Zielen hinterher, die kaum erreichbar sind. Dies überträgt sich als engagierter Mitarbeiter schleichend ins Privatleben.
Karriere/Weiterbildung
Mir wurden mehrere Kurse angeboten, die auch wirklich interessant waren und meinen Horizont erweiterten. Aber all die unzähligen und oftmals unnötigen Onlinetrainings sind übertrieben.
Gehalt/Benefits
Gehalt reicht um eine Familie über die Runden zu bringen. Lohn wird allerdings auf dem Arbeitsvertrag zu 100% (also inklusive 100% Zielerreichung) ausgewiesen, was einfach nicht machbar ist. KEIN 13TER MONATSLOHN!
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Mehr Schein als Sein. Auch hier mehr zu PR Zwecken.
Kollegenzusammenhalt
Im eigenen Team von Anfang an gemischt, da alle unzufrieden mit dem Arbeitgeber waren. Unter gewissen Managern gut.
Umgang mit älteren Kollegen
Kaum Erfahrung. Eher ein Platz für junge Leute.
Vorgesetztenverhalten
Grundsätzlich kollegial. Aber da auch auf ihm ein so gewaltiger Druck herrscht, den ich nicht mal im Ansatz erfahren wollen würde, wurde ständig mit Verwarnung gedroht.
Arbeitsbedingungen
Sehr hohe Personalfluktuation. Vor allem solche, die zu einem anderen Telwkommunikationsanbieter wechseln.
Kommunikation
Viel zu viele unnötige Mails mit nichtssagenden "Informationen". Kommunikation beschränkt sich hauptsächlich auf die Zielerreichung und was "nicht gut" gemacht wurde.
Gleichberechtigung
Wer Zahlen liefert, wird von den Vorgesetzten so behandelt, wie sie selbst wohl gerne behandelt werden würden.
Interessante Aufgaben
Währe grundsätzlich abwechslungsreich, wenn wir nicht immer gezwungen worden wären, nur auf die Zahlen zu achten, anstelle den Kunden richtig in den Fokus zu stellen. Wie sich dieses Unternehmen nach aussen präsentiert, vor allem jetzt neu mit dem Kundetreueprogramm, wo man punkte sammeln und für verschiedene Produkte / Anlässe einlösen kann, ist eine absolute Farce.
Arbeitgeber-Kommentar
Hallo,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen so ausführlich und offen zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass du deine Zeit bei Sunrise insbesondere im Hinblick auf Arbeitsbelastung, Zielvorgaben, Führungsdruck und Work-Life-Balance als derart belastend erlebt hast. Dass sich beruflicher Stress auch auf das persönliche Leben auswirkt, nehmen wir sehr ernst.
Wir möchten dabei einordnen, dass sich deine geschilderten Erfahrungen auf die Shop-Welt innerhalb von Sunrise beziehen. Uns ist bewusst, dass Arbeitskultur und Arbeitsalltag je nach Bereich, Team und Funktion unterschiedlich erlebt werden können. Deine Rückmeldung geben wir deshalb gezielt an den zuständigen Bereich weiter, damit die angesprochenen Punkte dort reflektiert und entsprechend aufgenommen werden können.
Viele der von dir angesprochenen Themen – insbesondere der Umgang mit Zielvorgaben, die Zusammenarbeit zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden sowie die Gestaltung von Meetings und Coaching-Massnahmen – sind wichtige Aspekte einer guten Arbeitskultur. Wir nehmen deine Rückmeldung deshalb aufmerksam auf und werden die angesprochenen Punkte intern weitergeben und reflektieren.
Unser Anspruch ist es, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der Leistung und Kundenorientierung ebenso wichtig sind wie Wertschätzung, Entwicklung und ein respektvoller Umgang miteinander.
Wir bedauern, dass deine persönliche Erfahrung diesem Anspruch nicht entsprochen hat, und wünschen dir für deinen weiteren Weg alles Gute.
Falls du deine Erfahrungen oder einzelne Punkte gerne noch persönlich und vertraulich mit uns besprechen möchtest, kannst du dich jederzeit gerne unter employerbranding@sunrise.net bei uns melden.
Beste Grüsse,
Anna