Als Kundenberater ist man bei Swisscard bloss eine Nummer
Arbeitsatmosphäre
Es wird erwartet, dass man roboterhaft einen Call nach dem anderen abnimmt. Es wird gefördert, dass man bei den Arbeitskollegen Fehler sucht und diese dann meldet, nicht dem Arbeitskollegen direkt, sondern über ein Email an eine Drittstelle. Als Kundenberater ist man austauschbar wie eine Nummer - das spiegelt sich in der Atmosphäre wider.
Kommunikation
Unternehmensübergreifend gut. Aber intern gibt es viel hinterlistiges Gerede.
Kollegenzusammenhalt
Das einzig positive im Unternehmen.
Work-Life-Balance
Auf private Vorkomnisse wird wenig bis kein Verständniss genommen. Wenn man nicht immer pünktlich am Platz antrabt muss man sich rechtfertigen sonst wird einem direkt Fehlverhalten vorgeworfen.
Vorgesetztenverhalten
Nach Aussen wird vieles schöngeredet. Hintenrum wird dann die Kritik verteilt.
Interessante Aufgaben
Die Fluktuation im Call Center ist auch so gross weil beinahe jeder Anruf der gleiche ist. Wenn die Kunden dann noch mühsam/verärgert sind, bekommt man als Kundenberater das zu hören was bei Swisscard falsch läuft. Das geht an die Substanz.
Arbeitsbedingungen
Veraltete Systeme, altes mobiliar, sehr in die Jahre gekommen...
Gehalt/Sozialleistungen
Für einen Call Center Job ist die Bezahlung ok.
Karriere/Weiterbildung
Nach Aussen wird die Weiterbildung intern grossgeschrieben. Jedoch frage ich mich, wer es so lange in diesem Call Center aushält... Die interessanten Aufgaben kommen erst nach 2-3 Jahren. Das wünsche ich meinem schlimsten Feind nicht.