Unternehmenswerte auf dem Papier – hoher Druck im Filialalltag
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das Unternehmen kommuniziert klare Unternehmenswerte wie Kundenorientierung, Teamwork, Einfachheit, Disziplin, Kostenbewusstsein und Respekt. Diese Grundprinzipien bilden grundsätzlich eine nachvollziehbare Basis für die Organisation eines international agierenden Einzelhandelsunternehmens.
Insbesondere im Filialalltag wird Teamwork häufig tatsächlich gelebt. Wenn Teams gut zusammengestellt sind und sich gegenseitig unterstützen, kann trotz hoher Arbeitsbelastung eine funktionierende Zusammenarbeit entstehen. Auch der Fokus auf Einfachheit in Prozessen sowie ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein tragen dazu bei, Arbeitsabläufe klar zu strukturieren und den operativen Betrieb effizient zu gestalten.
Darüber hinaus steht im Filialgeschäft grundsätzlich der Kunde im Mittelpunkt. Eine klare Kundenorientierung ist in vielen Arbeitsprozessen erkennbar und bildet eine wichtige Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg der Märkte.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Obwohl die genannten Unternehmenswerte offiziell einen hohen Stellenwert haben, werden sie aus Sicht vieler Mitarbeitender im operativen Alltag nicht immer konsequent umgesetzt.
Der starke Fokus auf Kostenbewusstsein und wirtschaftliche Kennzahlen führt teilweise dazu, dass personelle Ressourcen sehr knapp geplant werden. Dies wirkt sich unmittelbar auf die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden aus. Der Anspruch an Disziplin und Leistungsbereitschaft wird häufig sehr stark betont, während Aspekte wie Respekt gegenüber der individuellen Belastungsgrenze von Mitarbeitenden aus Sicht vieler Beschäftigter zu wenig berücksichtigt werden.
Der dauerhafte Leistungsdruck führt dazu, dass viele Mitarbeitende regelmäßig über ihre persönlichen Kapazitätsgrenzen hinaus arbeiten, um die täglichen Anforderungen zu erfüllen und den Filialbetrieb aufrechtzuerhalten. Dadurch entsteht bei einigen Beschäftigten der Eindruck, dass wirtschaftliche Zielvorgaben und Profitabilität für die Unternehmensführung eine höhere Priorität besitzen als die langfristige Gesundheit und Zufriedenheit der Mitarbeitenden im Verkauf.
Auch der Wert Teamwork wird organisatorisch teilweise erschwert, wenn personelle Ressourcen so knapp bemessen sind, dass Teams häufig lediglich aus einer Mindestbesetzung bestehen. In solchen Situationen steht weniger die Zusammenarbeit im Vordergrund, sondern vielmehr das reine Aufrechterhalten des operativen Betriebs.
Verbesserungsvorschläge
Um die eigenen Unternehmenswerte glaubwürdig und nachhaltig umzusetzen, könnten folgende Maßnahmen hilfreich sein:
Realistischere Personaleinsatzplanung, damit Teams ausreichend Zeit haben, sowohl kundenorientiert zu arbeiten als auch interne Aufgaben strukturiert zu erledigen
Stärkere Förderung von Teamwork durch stabilere Personalstrukturen und langfristige Mitarbeiterbindung
Ein besseres Gleichgewicht zwischen Kostenbewusstsein und Mitarbeiterbelastung, um dauerhafte Überlastung zu vermeiden
Konsequente Umsetzung des Unternehmenswertes Respekt, insbesondere im Umgang zwischen Führungsebenen und Mitarbeitenden im Filialbetrieb
Gleichmäßigere Verteilung operativer Aufgaben über das Geschäftsjahr, um unnötige Spitzenbelastungen zu reduzieren
Einführung einer transparenten und einheitlichen Vergütungsstruktur für vergleichbare Positionen
Mehr Raum für pragmatische und einfach umsetzbare Lösungen im Filialalltag, statt ausschließlich zentral gesteuerter Vorgaben
Eine stärkere Ausrichtung an den eigenen Unternehmenswerten könnte langfristig sowohl die Mitarbeitermotivation als auch die Stabilität der Filialteams verbessern.
Arbeitsatmosphäre
Filialleitungen und stellvertretende Filialleitungen sind angehalten, ihren Mitarbeitenden regelmäßig Feedback zu geben. Aufgrund des hohen operativen Arbeitsaufkommens lässt sich dies im Arbeitsalltag jedoch häufig nur eingeschränkt umsetzen.
Im Austausch mit Area- bzw. Regionalmanagern wird überwiegend leistungsbezogenes und häufig negatives Feedback kommuniziert. Leistungsträger werden dabei teilweise unter starken Druck gesetzt. Kritische Rückmeldungen oder Verbesserungsvorschläge seitens der Filialen stoßen nicht immer auf offene Ohren.
Der Leistungsdruck wird innerhalb der Hierarchie in erster Linie von oben nach unten weitergegeben. Zusätzlich finden zweimal jährlich strukturierte Mitarbeiterbewertungen durch die jeweiligen Führungskräfte statt.
Image
Nach außen präsentiert sich das Unternehmen mit einem modernen, mitarbeiterorientierten und verantwortungsbewussten Image. Themen wie Fairness, Nachhaltigkeit und Teamarbeit werden in der Außendarstellung stark betont.
Aus Sicht vieler Mitarbeitender im operativen Filialgeschäft weicht dieses Bild jedoch teilweise deutlich von der tatsächlichen Arbeitsrealität ab. Im Alltag stehen häufig wirtschaftliche Kennzahlen, Effizienz und Gewinnsteigerung im Vordergrund, während Aspekte wie Mitarbeiterzufriedenheit, nachhaltige Arbeitsbelastung und langfristige Personalbindung weniger sichtbar priorisiert werden.
Dadurch entsteht bei einigen Beschäftigten der Eindruck, dass die Außendarstellung des Unternehmens nicht vollständig mit den Erfahrungen im täglichen Arbeitsumfeld übereinstimmt.
Work-Life-Balance
Für Führungskräfte im Filialbetrieb ist eine ausgewogene Work-Life-Balance nur schwer realisierbar. Es kommt vor, dass über mehrere Wochen hinweg ohne ausreichende Erholungsphasen gearbeitet wird. Ein finanzieller oder zeitlicher Ausgleich ist in solchen Situationen nicht immer vorgesehen.
Darüber hinaus kann es vorkommen, dass Führungskräfte kurzfristig zusätzliche Schichten übernehmen müssen, wenn andere Leitungskräfte ausfallen. Dies geschieht teilweise auch dann, wenn die betreffende Person an diesem Tag bereits gearbeitet hat.
In solchen Fällen können die zusätzlich geleisteten Stunden nicht immer vollständig im Zeiterfassungssystem abgebildet werden. Dadurch entsteht für betroffene Mitarbeitende der Eindruck, dass ein Teil der geleisteten Arbeitszeit faktisch unvergütet bleibt und dem Unternehmen indirekt zusätzliche Arbeitsstunden zur Verfügung gestellt werden.
Karriere/Weiterbildung
Grundsätzlich bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Mitarbeitende, die dauerhaft hohe Leistung zeigen und den Anforderungen standhalten, können im Laufe der Zeit in höhere Positionen aufsteigen.
Gehalt/Benefits
Die Vergütung steht aus Sicht vieler Mitarbeitender nicht im angemessenen Verhältnis zur Verantwortung und Arbeitsbelastung der jeweiligen Positionen.
Darüber hinaus existieren teilweise deutliche Gehaltsunterschiede zwischen Mitarbeitenden in identischen Funktionen. Die Höhe der Vergütung scheint teilweise individuell und abhängig von regionalen Entscheidungen festgelegt zu werden.
Positiv hervorzuheben ist, dass die Gehaltszahlungen zuverlässig erfolgen. Zusätzlich gibt es ein anteiliges Weihnachtsgeld sowie die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge, auf die jedoch meist nur im Rahmen der Vertragsunterzeichnung hingewiesen wird.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Nach außen wird verstärkt mit Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung geworben. In der operativen Warenlogistik wirkt dies jedoch teilweise widersprüchlich, da Produkte häufig mehrfach und mit verschiedenen Materialien verpackt angeliefert werden.
Kollegenzusammenhalt
Der Teamzusammenhalt innerhalb einer Filiale hängt stark von der jeweiligen Filialleitung und der Teamzusammensetzung ab. Wenn das Team gut funktioniert, kann ein sehr positives Arbeitsklima entstehen.
Allerdings wird aus Sicht vieler Mitarbeitender zu wenig Aufwand betrieben, um engagierte Leistungsträger langfristig zu fördern und im Unternehmen zu halten.
Umgang mit älteren Kollegen
Langjährige Betriebszugehörigkeit wird teilweise durch kleine Aufmerksamkeiten wie Gutscheine oder Blumen gewürdigt, abhängig von der Dauer der Zugehörigkeit.
Vorgesetztenverhalten
Das Führungsverhalten variiert stark je nach verantwortlicher Führungskraft. Während einige Vorgesetzte eine konstruktive Zusammenarbeit fördern, wird das Verhalten anderer als stark kennzahlengetrieben und wenig mitarbeiterorientiert wahrgenommen.
Insbesondere im Austausch mit Area- und Regionalmanagern liegt der Fokus häufig auf der Erreichung operativer Zielvorgaben sowie der Einhaltung zentral vorgegebener Prozesse. Feedback erfolgt dabei überwiegend in Form von Kritik oder der Hervorhebung von Defiziten, während positive Leistungen im Arbeitsalltag vergleichsweise selten thematisiert werden.
Viele Führungskräfte im Filialbereich berichten zudem von einem hohen Erwartungsdruck seitens der übergeordneten Hierarchieebenen. Dieser Druck wird innerhalb der Organisationsstruktur häufig nach unten weitergegeben und wirkt sich unmittelbar auf das Arbeitsklima in den Filialen aus.
Darüber hinaus entsteht teilweise der Eindruck, dass kritische Rückmeldungen oder Hinweise auf strukturelle Probleme im operativen Geschäft nicht immer konstruktiv aufgenommen werden. Dies führt dazu, dass einige Führungskräfte Hemmungen haben, Herausforderungen offen anzusprechen.
Arbeitsbedingungen
Die technische Infrastruktur ist teilweise veraltet und störanfällig. Systeme fallen regelmäßig aus oder funktionieren nur eingeschränkt. Mitarbeitende müssen dennoch Wege finden, die täglichen Aufgaben zu erledigen.
Zusätzlich dauert die Bearbeitung von IT- oder HR-Tickets teilweise sehr lange oder Vorgänge werden vorzeitig geschlossen, ohne dass das Problem vollständig gelöst wurde.
Der Geräuschpegel im Verkaufsraum kann durch den Kundenverkehr zeitweise sehr hoch sein.
Kommunikation
Die interne Kommunikation wird häufig als einseitig wahrgenommen. Inhalte von Meetings wiederholen sich teilweise jährlich und dienen häufig der Weitergabe von Zielvorgaben.
Während Filialbesuchen werden durch Regionalleitungen Aufgaben oder Verbesserungsmaßnahmen definiert. Beim nächsten Besuch werden jedoch teilweise zusätzliche Kritikpunkte angesprochen, die zuvor nicht thematisiert wurden. Ohne umfassende Dokumentation kann dies für Filialleitungen zu Nachteilen führen.
Bei Zielabweichungen entsteht teilweise ein hoher psychischer Druck.
Gleichberechtigung
Gleichberechtigung wird im Unternehmen grundsätzlich umgesetzt.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben im Filialbetrieb sind grundsätzlich klar strukturiert und orientieren sich an wiederkehrenden betrieblichen Abläufen im Einzelhandel, wie Warenverräumung, Aktionsumbauten, Bestandskontrollen sowie organisatorischen und administrativen Tätigkeiten.
Allerdings wiederholen sich viele Aufgaben in ähnlicher Form jedes Jahr. Gleichzeitig werden die vorgegebenen Zeitfenster für deren Umsetzung zunehmend verkürzt, während zusätzliche Projekte und operative Anforderungen in denselben Zeitraum integriert werden.
Dies führt im Arbeitsalltag zu einer deutlichen Arbeitsverdichtung, wodurch der Fokus häufig stärker auf der schnellen Abarbeitung von Aufgaben liegt als auf einer nachhaltigen oder qualitativ hochwertigen Umsetzung. Dadurch bleibt wenig Raum für eigenständige Gestaltung oder langfristige Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen innerhalb der Filiale.
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback!
Wir nehmen deine Kritik sehr ernst und wissen, dass nicht jede Erfahrung bei uns gleich ist. Themen wie Arbeitsaufkommen, Kommunikation, Führung und Work-Life-Balance sind uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Bereiche zu verbessern.
Uns ist bewusst, dass Worte allein nicht reichen – echte Veränderungen brauchen Zeit und gemeinsamen Einsatz. Deshalb sind wir offen für den Dialog und bemühen uns, in allen Teams ein faires und wertschätzendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Deine Meinung ist uns sehr wichtig. Mit weiteren Informationen würdest du uns helfen, dich besser zu verstehen und mit dir über mögliche Verbesserungen zu sprechen. Du kannst dich gerne jederzeit über feedback@action.de bei uns melden.
Für deine weitere berufliche Zukunft wünschen wir dir alles Gute!
Vielen Dank und viele Grüße