AO 

Deutschland

Bewertungen

Gut am Arbeitgeber finde ich

junges Team, abwechslungsreiche Aufgaben, nette Kollegen, lockere Stimmung

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Widersprüche in allen Bereiche - von Unternehmenswerten, Mitarbeiterführung und -motivation bis hin zur Kommunikation und Wertschätzung von Arbeit.

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Werte die gehirnwäschemäßig wiederholt werden, werden nicht umgesetzt. Und wenn dann nur, wenn es dem Profit nicht im Weg steht.

Karriere/Weiterbildung

Ich sehe keine Karrierechancen in den nächsten Jahren.
Es werden Überstunden verlangt, wenn man diese nicht macht, wird Motivation in Frage gestellt.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Angepriesen werden flache Hierachien, Vorgesetzte gibt es dennoch sehr viele, die ihre Position oft auch ganz klar zu verstehen geben

Arbeitsbedingungen

Im Gebäude ist es immer kalt, wegen der Klimaanlage.
Home Office ist generell möglich, wird aber nicht gerne gesehen. Widdersprüche überall.

Gehalt/Benefits

Viel zu gering.

Gleichberechtigung

Kaum Frauen in den wirklich wichtigen Positionen. Warum das wohl so ist?

Interessante Aufgaben

Interessante Aufgaben gibt es schon, viele neue Projekte, ständig gibt es neues.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Mittlerweile nichts mehr.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Kollegen grüßen nicht, kennen kein Danke, wenn man ihnen die Tür aufhält. Alles dauert sehr lange, vor Allem bei der IT. Die Mitarbeiter sind unmotiviert

Verbesserungsvorschläge

Mitarbeiter mit Potenzial mehr fördern, Laptops anbieten, damit auch jeder mal im Stehen arbeiten kann. Das Gehalt der Arbeitsleistung und dem Volumen anpassen. Versprechungen halten.

Image

Alles komplett "eingedeutscht"

Karriere/Weiterbildung

Die sogenannten Vorgesetzten erkennen beim Mitarbeiter das Potenzial nicht.

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Arbeitnehmer werden zwar eingestellt, bleiben aber nicht lange.

Arbeitsbedingungen

Keine Höhenverstellbaren Tische, "Steharbeitsplätze" nicht nutzbar, entweder zu hoch oder zu niedrig.

Gehalt/Benefits

Das Gehalt ist lachhaft, da kann man dann gucken wie man um die Runden kommt

Interessante Aufgaben

Stellenbeschreibung weicht komplett vom Job ab, alles, was viel Arbeit macht und unbeliebt ist, wird weitergegeben

Gut am Arbeitgeber finde ich

Das Klima im gesamten Haus ist sehr gut, man fühlt sich einfach wohl. Das Miteinander ist sehr gut. Es gibt keine Langeweile und es wird auch auf Wünsche eingegangen.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Es sollte nicht nur ein Gespräch bewertet werden.....

Kollegenzusammenhalt

Gut am Arbeitgeber finde ich

AO Deutschland Ltd. ist ein wirklich faszinierendes erfolgreiches Unternehmen, dass viele Möglichkeiten bietet. Das Ziel der AO Gruppe heißt: AO wird der beste Onlinehändler für Elektrogeräte in Europa.

Als ich bei AO beginnen durfte,habe ich nach ein paar Tagen die Frage gestellt: Wo ist hier der Haken? Kostenlos Markengetränke, Kaffee, Tee, Schokolade, Waffeln, Obst, Müsli, Weingummi und andere kostenlose Leckereien so viel man möchte. Tischtennis, Kicker für die Pausen und Freizeitaktivitäten die von AO organisiert werden.

Der Umgang ist mit wenigen Ausnahmen ausgesprochen freundlich und respektvoll bis in die höchste Führungsebene. Die AO-Values: Caring, Driven, Fun, Bold und Smart würde man sowohl als Mitarbeiter wie auch aus Sicht eines Kunden vermutlich jederzeit begrüßen.

Nach meinem Gefühl werden diese Values mit Ausnahme bei der Leitung des ContactCenters überall verinnerlicht und gelebt. Selbst die bedeutendsten Vorgesetzten dieses Unternehmens verhalten sich stets respektvoll, verbindlich und ehrlich.

Diese Haltung ist das Besondere an AO Deutschland Ltd und vielleicht eine Säule des beeindruckenden Erfolges dieses zur Jahrtausendwende von John Roberts als Ergebnis einer Wette in Bolton gegründeten Unternehmens und seiner Deutschen Niederlassung nach britischem Recht.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Als ich nach 14 Tagen Vorbereitung in die Wirklichkeit des ContactCenters entlassen wurde, hatte ich nicht das Gefühl, wirklich Elektrogeräte zu verkaufen. Vielmehr wirkte es, als sei ich in eine ziemlich Vertriebsorganisation für eine Versicherung im Bereich Haushaltsgeräte eingetreten zu sein. Nicht mehr die Kunden und Geräte schienen mir im Vordergrund zu stehen, sondern die Zahl der Versicherungsabschlüsse.

Mir fehlte die Möglichkeit auf einen Kunden wirklich ein zu gehen, seine Probleme, seine Anliegen oder auch nur seine Wünsche zu erfühlen. Kreativität, Feingefühl oder Individualität schienen mir sehr eingeschränkt zu sein. Zum Beispiel waren die Agenten angewiesen, egal ob Reklamation, Frage nach dem Liefertermin oder sonst ein Problem zu lösen war, stets einen von vier vorgegebenen Sätzen zur Versicherung anzubringen. Sonst konnte und wurde man persönlich und auch finanziell sanktioniert. Eine Nichtbefolgung wurde als Arbeitsverweigerung bewertet.

Der Ton von Vorgesetzten der unteren Ebenen war oft rau, unfreundlich und zeitweise militärisch. Vorgesetzte im ContactCenter grüßen häufig nicht einmal, wenn man Ihnen im Haus begegnet. Man wird ständig unter Druck gehalten, mit Infos, Prozessabläufen, Gesprächsüberwachung oder Qualitätskontrollen und --durch Systemfehler. Zeitweise wurde einem beispielsweise ein Telefonat nach dem anderen durch gestellt wurde, egal ob man einen Status voreingestellt hatte, der einem eine Auszeit, Pause oder Nacharbeit ermöglichen sollte.

Der Druck wird durch die ständige Möglichkeit verstärkt, dass man jederzeit übergangslos, direkt nach Beendigung eines Kundengespräches, in ein Gespräch beordert werden konnte. Dort saß man dann mehreren bestens vorbereiteten Vorgesetzte gegenüber. Man musste dann unvorbereitet Rede und Antwort stehen oder wurde bei so einer Gelegenheit mal eben entlassen und wurde förmlich aus dem Haus gejagt.

Die AO-Values: Caring, Driven, Fun, Bold und Smart halten in der Wirklichkeit des ContacCenters oft nicht Stand.

Immer wieder stößt man auf Probleme mit den internen Prozessen, die Kunden nicht verstehen und als nicht kundenfreundlich ansehen:

Man darf dem Kunden nicht wirklich helfen selbst wenn der Agent ihn freiwillig, in der Freizeit, auf eigene Kosten und eigenes Risiko aufsuchen möchte, um das Gerät kennen zu lernen, Erfahrungen zu sammeln, ein Problem zu beseitigen oder auch nur um dem Kunden Anteilnahme und Interesse an seinem Problem zu zeigen.

Die Anforderungen und Leistungen von AO Deutschland Ltd. sind sehr hoch. Ob in Bezug auf die Mitarbeiter oder unter Bezug auf den Mitbewerb. Hier auf Kununu dürfen sie allerdings nicht beschrieben werden.

Für ein Europäisches Unternehmen könnte man es auch als fragwürdig empfinden, wenn die Beschäftigung von Mitarbeitern aus dem Benelux Gebiet zu so großen Problemen für den Beschäftigten führt, wie bei AO Deutschland Ltd. Anfang Mai, nach mehr als einem Monat, hatte ich noch immer keine März-Abrechnung. Nach dem Rausschmiss werden ständig Rückforderungen angekündigt allerdings nicht beziffert oder formuliert. Eine Arbeitsbescheinigung wurde fehlerhaft und widersprüchlich ausgestellt mit der Konsequenz, dass die zuständigen Behörden den Antrag auf Arbeitslosengeld verwarfen und die Leistungen vollständig sperren. Für einen Familienvater eine unerfreuliche Situation, und auch kaum mit Caring oder Driven zu beschreiben.

Andererseits ist AO Deutschland Ltd. auch bei Lohnzahlungen wirklich ausgesprochen großzügig. Man kann mit Schweigen auch Geld verdienen. Allein in den ersten beiden Monaten bekam ich bereits weit über 400,-- € zu viel überwiesen, die ich natürlich zurück bezahlen musste, nachdem ich darauf hingewiesen hatte.

Verbesserungsvorschläge

Ich würde AO sehr wünschen, dass man ein einheitliches Erscheinungsbild, Auftreten und Handeln im Sinne des Kunden findet, auf dass sich Mitarbeiter wie Kunden jederzeit verlassen können. Die Values und Ziele sind wirklich anspruchsvoll, lebens- und liebenswert. Sie müssten nur Eingang in das Denken und Handeln auf allen Ebenen finden:
1. Caring (Herzlich) Ehrliches Interesse und Aufmerksamkeit kann man nicht kaufen
2. Driven (Leidenschaftlich) Wir sind unermüdlich.
3. Fun (Fröhlich) Mit Freude und Spaß läuft es besser, schneller und einfacher.
4. Bold (Kühn) Wir freuen und neue Wege zu gehen, anstatt lange zu reden.
5. Smart Wir bieten das Besondere, was andere nicht tun.

AO Deutschland Ltd. ist ein sehr junges, dynamisches Unternehmen mit vielen Berufsstartern. Es wäre vielleicht auch wünschenswert, auf die Erfahrung einiger älterer Menschen zurück zu greifen und ein ausgewogenes Verhältnis von männlichen und weiblichen Entscheidungsträgern anzustreben.

Arbeitsatmosphäre

Wundervolle Kollegen, tolle Geschäftsleitung, mäßige Vorgesetzte auf den unteren Ebenen

Karriere/Weiterbildung

Es wird Weiterbildung angeboten, die Vorgesetzten blockieren aber die Teilnahme, auch wenn man Freizeit dafür einsetzen möchte.

Gehalt/Benefits

Das Grundgehalt ist niedrig, wird durch Provisionen und Boni ergänzt, die jedoch schwer zu erreichen sind und vom Goodwill der Vorgesetzten bestimmt werden.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

AO achtet auf die Umweltgerechte Entsorgung von Altgeräten, vermeidet unnötige Fahrten, spart Papier.

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Es ist ein junges Unternehmen und auch die Einkommen sind für ältere Mitarbeiter mit Familie nicht ausreichend.

Vorgesetztenverhalten

Direkte Vorgesetzte der unteren Ebenen im ContactCenter sind rau im Ton, unfreundlich, ja manchmal militärisch

Arbeitsbedingungen

Großraumbüros im Verkauf empfand ich, wegen der mangelnden Disziplin, als ungeeignet. Gefühlsausbrüche und ungedämpfte Unterhaltungen sind dem laufenden Gesprächen der Kollegen nicht förderlich.

Gleichberechtigung

Frauen dominieren den Vertrieb und sind exzellent vernetzt.

Interessante Aufgaben

Verkauf muss einem Spaß machen. Unangenehm empfand ich die Fokussierung auf Produkte einer Versicherung.

Gut am Arbeitgeber finde ich

hauseigene Werte, Umgang der Kollegen untereinander, Vorgesetzte, die für einen da sind

Arbeitsatmosphäre

Die Firma versucht mit Hilfe von Benefits, aber auch selbst aufgelegten Werten, die Atmosphäre positiv zu beeinflussen, was ihr nach meiner Meinung auch gelingt.

Work-Life-Balance

Work-Life-Balance ist auf jeden Fall gegeben und es wird von Firmenseite auf den Mitarbeiter Rücksicht genommen.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Veränderungen und Entscheidungen werden transparent kommuniziert. Die Mitarbeiter werden soweit wie möglich in Prozesse miteinbezogen.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben sind abwechslungsreich und von der Arbeitsbelastung machbar.

Gut am Arbeitgeber finde ich

- die netten Kollegen und der gute Umgang unter den Kollegen (exkl. Führungskräfte)

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

- unterdurchschnittliche Gehaltszahlung
- Verkehrsanbindung -- kein Job Ticket! Am Anfang gab es eins aber jetzt wurde es abgeschafft!!
-inkompetente Führungsebene
- UK entscheidet alles
-Mitarbeiter aus UK dürfen sich alles erlauben
- Unternehmenswerte werden tagtäglich gepredigt aber von der Geschäftsführung selber überhaupt nicht gelebt
- Hire & Fire Philosophie
- Kollegen erfahren oft erst spät oder gar nicht wenn MA gekündigt wurden sind
- keine ordentliche Kantina
- kein Spa Bereich -- zugegeben ist dies Meckern auf hohem Niveau, dennoch wurde für den Neubau ein Spa Bereich sowie eine Kantine versprochen und es ist nichts von beidem da!
- leere Versprechungen
- ständiges Hinauszögern von Gehaltsverhandlungen und fadenscheinige Ausreden

Verbesserungsvorschläge

- erfahrene Führungskräfte an Bord holen

Arbeitsatmosphäre

Lob gibt es hier so gut wie nie. Wenn dann nur für englische Kollegen.

Image

Der Schein trügt. Nach aussen hin scheint alles perfekt, aber dem ist ganz und gar nicht. Viele Mitarbeiter sind stark demoralisiert und machen nur noch Dienst nach Vorschrift.

Work-Life-Balance

kein Familienfreundliches unternehmen...
Freizeitausgleich erst ab +10 Überstunden

Umwelt-/Sozialbewusstsein

keine Mülltrennung

Karriere/Weiterbildung

Keine Weiterbildungsmöglichkeiten.
Nur Manager werden als sogenannte "Stars" gefödert.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Absolut inkompetente Führungskräfte. Keine Führungsqualitäten, keine ordentlichen Gespräche seitens der Führungskräfte...

Arbeitsbedingungen

keine Systeme - alles wird über Excel gemacht
Lärmpegel sehr hoch

Kommunikation

Kommunikation kennt AO nicht.

Gehalt/Benefits

Gehalt ist deutlich unter dem Durchschnitt.
Das gleicht selbst das kostenlose Frühstück und die Süßigkeiten nicht aus.

Interessante Aufgaben

Die interessanten Aufgaben werden UK überlassen.

Gut am Arbeitgeber finde ich

....noch mit über 50 gern angenommen zu werden... nette Kollegen zu haben... eine tolle Arbeit gefunden zu haben die mir Spaß macht und für die ich gern jeden Arbeitstag komme...

Verbesserungsvorschläge

teambildende Maßnahmen -Übungen-Trainings

Arbeitsatmosphäre

Kritik und Lob halten sich fairerweise die Waage

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

....ich bin sogar mit 50+ noch eingestellt worden... Hier zählt der Mensch, nichts anderes.

Vorgesetztenverhalten

Manche Entscheidungen oder Vorgaben muten wirklich an wie das Austesten neuer Wege,....egal, wie sonst entwickelt sich eine Firma sonst weiter.

Arbeitsbedingungen

Man muß es schon wollen- diese Großraumbüro-Arbeiten. Mich stört es nicht.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Dynamisches Unternehmen mit Startup Flair. Junge, energiegeladene Talente mit tollen Ideen, die aus der Leidenschaft für AO entstehen.

Verbesserungsvorschläge

Probleme werden anhand der Mitarbeiter Umfrage identifiziert und verbessert.

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten und eine attraktive Überstundenregelung machen es möglich das Arbeitsleben und das Privatleben flexibel zu gestalten.

Karriere/Weiterbildung

Talente werden identifiziert und entwickelt. Natürlich ist es klar, dass nicht jeder Mitarbeiter sich zum Abteilungsleiter entwickeln kann, dies vergessen manche Kollegen hin und wieder, jedoch wird jeder für seine gute Arbeit in irgend einer Weise belohnt.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Es gibt viele junge Vorgesetzte. Das ist in meinen Augen keineswegs negativ. Jeder Mitarbeiter kann gerne offen sein Feedback geben und die Entwicklung des Vorgesetzten so auch positiv beeinflussen. Proaktives sowie konstuktives Feedback sind ausdrücklich erwünscht.

Kommunikation

Man kommuniziert nicht nur mit deutschen Kollegen, sonder auch mit vielen aus UK und den Niederlanden. Das stellt uns garantiert vor eine Herausforderung, jedoch ist die Challenge die interkulturellen Kompetenzen zu vereinen. Dies klappt von Tag zu Tag noch viel besser :)