Communication 

Center 

España 

24, 

S.A.

Bewertungen

Arbeitsatmosphäre

Täglich kam mehrmals am bildschirm aufgeploppt:
Pausenstopp- haltet euch ran so und so viele kunden warten in der leitung,
uvm.

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Work-Life-Balance

Schichtpläne? Welche Schichtpläne?
ihr meint die die von der ICC ausgespuckt werden?
ICC das tolle programm welches weder pausenzeiten noch anständige Schichten plant?

Karriere/Weiterbildung

Weiterbildung? Welche Weiterbildung?
Beruflicher aufstieg? Klar entweder hochbücken oder sehr viel Vitamin B

Gehalt/Benefits

Gehalt fand ich in Ordnung,
Sozialleistungen gibt es keine realen.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Mülltrennung+Spanien= wollt ihr mich ver...?
soweit ich weis gibt ed kein soziales angagement der firma!

Kollegenzusammenhalt

könnte besser sein- ich nehme zurück mich wie in einer familie zu fühlen

Vorgesetztenverhalten

Mein Vorgesetzter der mich andauernd anstupste und fragte "ähm wie geht das?"
Wenn ich als Agent eine frage hatte: ähm ja die Technik ist nicht so meins, mach doch einfach so wie du denkst...

Arbeitsbedingungen

sehr lautes klima, billige headsets, nach der arbeit kann man sich nicht entspannen da man tinitus hat

Kommunikation

die Kommunikation läuft zu 99% per mail!
wenn man mal eine audienz bekommt werden versprechungen gemacht die eh nicht gehalten werden weil man sich darauf hinausredet dass man ja nichts schriftliches in der hand hat!

Interessante Aufgaben

die Schulung war das Interessanteste,

Arbeitsatmosphäre

Die Firma sollte eher Leute einstellen welche auch Lust zur Arbeit haben und wissen wie es in einem Call-Center abläuft, und nicht den halben Tag den Arsch nachgetragen bekommen wollen. Im Vergleich zu den Call-Centern in Deutschland ist es hier sehr angenehm.

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Work-Life-Balance

Was hat die Arbeitszeit mit einer chronischen Krankheit zu tun? Ob du nun von 6-15 Uhr arbeitest oder von 9-18 Uhr... 8 Stunden sind 8 Stunden. Was Urlaubsplanung angeht gibt es klare Vorgaben und Fristen, ab welche sich auch der Planer zu halten hat. Ich hatte da bisher keine Probleme wenn ich meine Fristen eingehalten habe!
Und der Spruch "man ist nicht gezwungen hier zu arbeiten" - soll ich lachen? Ich kann mir NICHT vorstellen das dies eine Führungskraft hier sagen würde. Man kann hier alles locker und ruhig bereden ohne Drohungen oder dergleichen. Man muss nur auch mal Verständnis haben, dass in einer jungen Firma nicht alles sofort rund laufen kann.

Karriere/Weiterbildung

Lauter Vorurteile und Spekulationen über angebliche Vetternwirtschaft kann man hier lesen. Was davon stimmt? Eigentlich rein gar nichts. Der IQ hat hier auch nichts mit Weiterbildung zu tun, sondern die Qualität der Arbeit des Einzelnen. Wenn man nunmal "kein Bock" hat und dies auch zeigt, sollte man sich nicht wundern wenn man nicht weiterkommt. Auch bringt es nichts irgendwelche Kollegen weiter zu bilden, wenn sie noch nicht einmal mit dem Tagesgeschäft klar kommen. Das hat nichts mit dem IQ zu tun sondern mit Stressbelastung, Kommunikation und Qualität.
Eine Gehaltskürzung kann ich nicht bestätigen und bei Nichtzahlung von Provisionen oder Boni gibt es klare Eskalationswege. Aber manche motzen halt lieber anstelle diese Wege zu gehen - ob Sinn oder Unsinn kann da jeder für sich selbst entscheiden.

Gehalt/Benefits

Jedem sollte klar sein, dass man in einem Call-Center keine großen Summen verdienen kann.

Vorgesetztenverhalten

Wenn man diesen Quatsch den hier manche schreiben liest, könnte einem dabei echt übel werden. Vorneweg: Ich bin kein Vorgesetzter. Ich habe hier keine Intrigen erlebt und mit Kündigung wurde mir bisher auch nicht gedroht. Solche Vorwürfe kann ich mir auch nur sehr schwer vorstellen. "Es wird viel gefordert" - ja wo ist das heutzutage denn nicht so? Man muss sich heutzutage nun mal qualitativ beweisen und wissen was man auf der Arbeit macht und tut. Und wer der Meinung ist, dass es in einem Call-Center nicht stressig sein sollte, der hat vorher noch nie eines von innen gesehen oder ist grundlegend in der Branche falsch. Was glauben denn manche hier wofür sie angestellt sind? Für 10 Anrufe am Tag und etwas Kaffee trinken? Und an diesen "Kollegen" der seine Bewertung mit "Arbeit macht frei" betitelt hat: Am besten du packst deine Sachen und haust sofort ab. Solch ein Spruch nach solch einer unrühmlichen Vergangenheit unserer Geschichte... da muss man schon reichlich untermöbliert sein im geistigen Stübchen.
Das einiges am Anfang hakt, sollte man bei einer jungen Firma verzeihen können - und helfen das besser zu machen anstelle hintenrum darüber zu lästern. Dies betrifft auch das Schichtenmodel.
Im Übrigen habe ich auch kein einziges mal gesehen oder erlebt, dass man gebeten wurde hier positive Kommentare zu posten. Klingt für mich sehr weit hergeholt...
Ebenso ist es völliger Quatsch das von Führungsebene nicht gerne gesehen ist, dass die Kollegen zusammen arbeiten. Welch krassen Realitätsverlust hat man nur wenn man dies empfindet. Wie am Fliessband angekettet? Geh mal nach Deutschland in ein Call-Center, dann weisst du was wirklich angekettet und Fliessband bedeutet. Und wir sind hier immernoch auf Arbeit, und nicht auf Kaffeekränzchen...

Arbeitsbedingungen

Die Arbeitsplätze sind nur ok und zu nah beisammen? Hahaha das ich nicht lache. Die Arbeitsplätze sind für Call-Center überdurchschnittlich gut und man hat genügend Platz. Das diese zu nah beisammen sind kann nur von einer Person kommen, welche vorher noch nie ein Call-Center von Innen gesehen hat. In Deutschland würden 3 mal soviele Leute auf solche einer Fläche sitzen. Lärmpegel? Klar, ist ja ein Call-Center und keine Bibliothek. Den Kunden interessiert nicht der Lärm im Hintergrund, sondern eine schnelle und gute Lösung seines Problems.

Kommunikation

Es gab neulich die erste Betriebsversammlund und es wurde vieles transparent dargestellt und die Mitarbeiter informiert.

Interessante Aufgaben

Es ist halt Hotline und Fälle wiederholen sich. Aber jeder Kunde ist anders und das macht es interessant.

Arbeitsatmosphäre

- Trägt die Firma dazu bei, dass ein gutes Betriebsklima herrscht?
Mit dem Spruch alleine "Como una Familia" kann die Firma kein gutes Betriebsklima herstellen. Die Firma sollte sich die Kommentare dieser Seite zu Herzen nehmen und darán arbeiten. Dann würde der slogan "Como una Familia" mehr
Bedeutung bekommen.

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Work-Life-Balance

- Bewegen sich die Arbeitszeiten im normalen Rahmen?
Es wird keine Rücksicht genommen auf auf Familien mit Kindern, öffentlicher Verkehrsmittel, chronisch Kranke. Überstunden werden einfach, ohne zu fragen, eingetragen, so dass man private Dinge nur spontan planen kann.
- Kannst Du jederzeit den Urlaub konsumieren und auch längere Zeit am Stück?
Sorry, muss gerade lachen! Die Firma verfügt über einen Urlaubsplaner, wo man eine Bestätigung leider zu spät erhät, so dass die Möglichkeit einen günstigen Flug zu bekommen, gleich null ist.
- Wird auf die Familie Rücksicht genommen?
Dieses wurde versprochen, doch nicht eingehalten. Bevor dieses geschieht, wird einem gesagt "man ist nicht gezwungen hier zu arbeiten", schämt Euch!!!

Karriere/Weiterbildung

- Wie steht es um die Karriere-Perspektiven im Unternehmen?
Wenn man die "Familie" ein wenig intimer kennt, hat sehr gute Chancen oder hat es auch schon geschafft.
Besonders in der Trainingsabteilung wird es einem bewusst gemacht.
- Wirst Du durch Weiterbildung gefördert? Nein, da ich wahrscheinlich nicht ins Beuteschema passe, sowie viele nicht, obwohl diese einen IQ Wert von mehr als 100 haben.

Gehalt/Benefits

- Zahlt Dir die Firma ein zufriedenstellendes Gehalt?
Mittlerweile werden Feiertagszuschläge, Sonntagszuschläge und Nachtzulagen nach Spanischem Arbeitsrecht gezahlt¨, was vorher nicht der Fall war. Dafür wurde für alle neuen Mitarbeiter das Gehalt um 2oo Euro gekürzt. Versprochende Provisionen und Bonusmodelle werden nachwievor nicht bezahlt.

Kollegenzusammenhalt

- Arbeiten die Kollegen gut zusammen? Grundsätzlich ja, wird aber von der Führungsebene nicht gerne gesehen.
- Gehen sie ehrlich und direkt miteinander um und besteht eine Hilfsbereitschaft vor?
Die Kollegen untereinander ja!

Vorgesetztenverhalten

- Wie verhalten sich die Vorgesetzten in Konfliktfällen? Viele Intrigen und ungeeignete Führungskräfte sitzen auf "der Mauer, auf der Lauer" und wenn sie nicht weiterkommen, wird mit Kündigung gedroht.
Setzen sie realistische Ziele?
Es wird viel gefordert aber wenig gegeben; Keine Sicherheit, nur Druck und Stress. Dies hat schon bei manchen zu Depressionen geführt.
Treffen sie klare und nachvollziehbare Entscheidungen?
Die Schichten werden ohne Rücksicht auf Familien mit Kindern, Nutzern öffentlicher Verkehrsmittel geplant.
Seit dieser Link in der Firma bekannt wurde, werden die Mitarbeiter gebeten, durch positive Bewertungen den Ruf zu retten, der nicht mehr zu retten ist.

Arbeitsbedingungen

- Entsprechen die Arbeitsplätze den Aufgaben? Die Arbeitsplätze sind OK, doch zu nah beisammen.
- Sind Belüftung, Beleuchtung und Lärmpegel angenehm?
- Ständige Erkältungen durch Klimaanlage. Jeden Tag wird diese zu kalt eingestellt, so, dass man sich fast den Tod holt. Der Lärmpegel lässt zu wünschen übrig, Manchmal versteht man sein eigenes Wort nicht mehr. Wie soll man da eine Qualitative Kundenbetreung durchführen?

Kommunikation

- Gibt es regelmäßige Besprechungen wo über Ergebnisse, Erfolge und Gewinne informiert wird?
Die Kommunikation im Kommunikationscenter findet in diesem Fall nicht statt.
- Erhälst Du die notwendigen Informationen für Deine Arbeit?
Ja, per Mail, welche man während der Arbeitszeit nicht lesen darf, da ansonsten die Anforderungen der Firma nicht erfüllt werden. Diese hat man in seiner unbezahlten Pause zu lesen oder in seinem Screen break. Es besteht auch noch die Möglichkeit vor oder nach dem Dienst dieses zu tun.

Gleichberechtigung

- Haben Menschen jeglichen Geschlechts, Religion, Hautfarbe, sexueller Orientierung dieselben Aufstiegschancen?
Dieses besteht teilweise auf "befriedigender" Hinsicht. Hierbei haben Menschen jeglichen Geschlechts Chancen.
- Wird die Frauenquote eingehalten?
Ja, diese wird eingehalten.

Interessante Aufgaben

- Ist die Arbeitsbelastung gerecht aufgeteilt?
Auf gar keinen Fall. Es wird, wie schon o.g. viel Druck auf uns Agenten ausgeübt. Immer mehr Programme(Tools) sollen bedient werden, für die man viel zu wenig Nachbearbeitungszeit hat und man dadurch gezwungen wird, das neue einkommende Gespräch zu beenden.
- Kannst Du Dir die Arbeit selbst einteilen? Nein, da man wie am Fliessband angekettet ist und man wie ein Roboter zu funktionieren hat.

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Work-Life-Balance

Wie schlagen immer mehr die Brücke in Sachen Vereinbarkeit und Zusammenschluss von Gesellschaft (Privat) und Betrieb (Dienstzeit). Und die neue Personaleinsatzplanung wird sehr gut aufgenommen und ist für klassische CCenter absolut nicht State of the Art.

Karriere/Weiterbildung

70% der Führungskräfte kommen aus eigenen Reihen und Programme zur Mitarbeiterentwicklung werden immer weiter ausgerollt.

Gehalt/Benefits

Für spanische Verhältnisse absolut TOP. Die spanischen Kolleginnen und Kollegen bestätigen das immer wieder, und auch ein Grossteil der deutschen Kollegen, vor allem die, die CCenter Erfahrung haben, unterstreichen das.

Kollegenzusammenhalt

Der Zusammenhalt und die Hilfsbereitschaft untereinander ist absolut ok. Und wie bei jeder Familie, gibt es auch mal Stress untereinander - und dann klärt man das freundschaftlich und einvernehmlich.

Vorgesetztenverhalten

Selten sind Führungskräfte von Gottes Gnaden als solche perfekt. Wie jeder muss man ihnen die Mittel und die Chance zur Entwicklung ebenso geben, wie eine entsprechende Führung und Ausbildung. Und genau dieses ist im Einstart. Und wenn es Probleme gibt mit dem unmittelbaren Vorgesetzten, so sollte sich der mündige Mitarbeiter an die nächste Eskalationsstufe wenden, also den entsprechend Höhergestellten.

Und wenn ich lese, es gibt Anweisungen, demzufolge sich Führungskräfte nicht an einen Tisch mit Mitarbeitern und umgekehrt setzen dürfen, dann ist das völlig aus der Luft gegriffen und entspricht auch nicht ansatzweise den Tatsachen.

Arbeitsbedingungen

Auch hier geht es Step für Step vorwärts. Die Betriebsküche steht, Ruhezonen und -räume kommen immer weitere dazu, und wer andere CCenter kennt, weiss auch die hiesigen Arbeitsplätze zu schätzen.

Kommunikation

Hieran arbeiten wir alle gemeinsam. Und vor 3 Monaten hätte ich hier nur 2 Sterne gegeben. Learning by doing, und als Mitarbeiter kann ich Kommunikation und Information auch aktiv einfordern, wenn mir diese fehlt.

Interessante Aufgaben

Der Job des Agents ist komplex und verlangt eine Menge ab. Und wie bei jeder anderen Tätigkeit auch, tritt irgendwann Routine ein, und es liegt am Einzelnen ob er dann nach Veränderungen sucht, die auch angeboten werden.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre kann sicherlich besser sein, doch dieses verschuldet nicht alleine das Unternehmen. Es gibt auch hier, wie in jeder anderen Firma auch, die "notorischen" Nörgler, die an allem etwas auszusetzen haben und sie versuchen immer wieder systematisch diese Stimmung auf andere Kollegen zu übertragen. Ich versuche mich da herauszuhalten und meinen Job zu machen ... dann gilt man jedoch auch wieder als Streber oder Schleimer. Also wie man es macht, macht man es falsch.
Hier kann sicherlich auch im Umgang mit den Mitarbeitern von der Führungsebene einiges getan werden, da auch dort Defizite zu empfingen sind. Doch gerade von neuen Führungskräften die aus den eigenen Reihen rekrutiert wurden kann man nicht immer dieses von Anfang an erwarten. Hier ist auch wie beim normalen Job des Agenten eine Eingewöhnung und Einarbeitung notwendig.

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Work-Life-Balance

Die Dienstpläne waren in den letzten Monaten schon sehr "gewöhnungsbedürftig". Diese Woche (KW 35) ist die erste Woche in der ein neuer Rotationsplan gestartet wurde, die Pläne für diese und die kommende Woche sehen gut aus. Mal sehen, ob dieses so bleibt, dann ist es eine sehr große Verbesserung. Die dann gleiche Anfangszeiten in einer Woche bringen und IMMER 2 freie Tage am Stück.
Es wurde früher auf jede Kleinigkeit und jeden Wunsch nach besonderen Arbeitszeiten Rücksicht genommen doch Agenten wie ich, die voll flexibel einsetzbar waren mussten immer die Löcher stopfen. Hier wurden mit dem neuen Plan Sonderregelungen gekappt und es ist nachzuvollziehen, dass es andere gibt denen das nicht gefällt.
Doch auch weiterhin werden besonders Alleinerziehende nach ihren Belangen geplant, so das sie Familie und Beruf vereinbaren können.

Karriere/Weiterbildung

Es werden inzwischen regelmäßige Themenschulungen angeboten. Zudem werden alle zu besetzenden Stellen zunächst intern ausgeschrieben und es finden Assessment-Center statt. Das hier nach Nase entschieden wird kann ich nicht bestätigen.

Gehalt/Benefits

Die Bezahlung ist für spanische Verhältnisse gut. Im Vergleich zu deutschen Callcentern kommt dabei sogar noch unter dem Strich aufgrund des spanischen Steuersystems mehr Netto raus. Das man in einem Callcenter nicht reich werden kann ist jedoch auch klar.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Es wird versucht viel papierlos zu arbeiten, was nicht immer so erreicht wird. Sozial engagiert sich die Firma ein vereinzelten Veranstalltungen, wie dem UNICEF Kids Run oder zu Weihachten bei der Unterstützung von Bedürftigen.

Kollegenzusammenhalt

Der Zusammenhalt der Kollegen ist gut, was sicherlich auch an der Insel liegt, da man sich da noch mehr hilft um weiter zukommen oder Dinge zu erreichen.

Umgang mit älteren Kollegen

Auch ältere Kollegen werden eingestellt. Sie werden auch gefördert und vor Allem, wenn sie noch nicht über eine so ausgeprägte technische Affinität verfügen werden sie gefördert und an die Aufgaben herangeführt.

Vorgesetztenverhalten

Die allgemeine Kritik an den Vorgesetzten kann ich in dieser Form nicht bestätigen. Die meisten der Vorgesetzten sind bemüht (im Rahmen ihrer Möglichkeiten) jedem Mitarbeiter zu helfen. Es besteht sicher noch ein gewissen Entwicklungspotential, was die Firma erkannt hat und nun auch fördert und fordert. Hier sind nach meinem Empfinden schon einige Schritte gemacht worden und geben wir den entsprechenden Personen die Chance sie zu entwickeln - es ist noch nie ein Meister vom Himmel gefallen.

Arbeitsbedingungen

Das Callcenter ist mit modernen PC ausgestattet und sehr gute Stühlen (hier können sich viele Center eine Scheibe abschneiden). Die kritisierten Headsets sind ebenso eine Standardausstattung. Schaut man mal im Internet nach, liegen sie preislich bei 100€+. Hier kann ich die überzogene Kritik (Billigware auch Taiwan) in einem Vorbeitag nicht nachvollziehen.

Kommunikation

Es wird im Vergleich zum Anfang schon mehr geredet, doch hier würde ich mehr Transparenz begrüßen. Viele Kollegen haben noch nie in einem Callcenter gearbeitet und verstehen bestimmte Dinge nicht. Wenn man ihnen da mehr Hintergründe erklärt, dann würden sie ggf. auch die eine oder andere Entscheidung besser verstehen. Obwohl ich diese auch wieder bei verschiedenen Kollegen dann wieder als mutwilliges nicht verstehen wollen auslegen möchte.

Gleichberechtigung

Es gibt sogar eine/n Gleichstellungsbeauftragten. Auch in den Führungsebenen werden Frauen eingesetzt, so ist das Verhältnis ca. 60 / 40. Dieses halte ich für ein Unternehmen dieser Art schon sehr beachtlich.

Interessante Aufgaben

Hier helfen wir im techn. Support unseren Kunden. Die Arbeit ist im Grunde nicht abwechslungsreich, die größte und interessanteste Abwechslung ist das man sich bei jedem Gespräch auf einen neuen Kunden einstellen kann und muss.

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