Die guten Zeiten sind vorbei
Gut am Arbeitgeber finde ich
Wirklich gut sind die Kollegen, von denen viele trotz täglicher Dämpfer, tapfer die Zähne zusammen beißen und einen guten Job machen. Das auch über die normalen Arbeitszeiten hinaus, obwohl Überstunden gestrichen und auch Gehaltserhöhungen ins endlose verschoben wurden.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Derzeit werden Kernkompetenzen des Teams nach Indien verlagert. Das ist weder im Sinne des Kunden noch des Mitarbeiters. Man fragt sich schon, ob man gerade mit der Übergabe seiner Aufgaben auch bald den Job los ist.... Nicht sehr motivierend. Der Informationsfluss ist bei diesem Thema jedoch wieder mehr als dürftig... Keiner weiß was und den dummen Customer Service Representative hat es auch nicht zu interessieren. Punkt.
Wertschätzung ist hier auch völlig fehl am Platz. Leider bekommt man immer wieder zu spüren, dass man das letzte Glied der Kette ist und als Mitarbeiter eine nur kleine und vor allem austauschbare Nummer.
Lustig ist dabei, dass die Großverdiener und die Außendiestler des Kölner Büros dabei immer die unangenehmen Aufgaben an den Customer Service abschieben und dabei fröhlich und vor allem breitbeinig auf der Fensterbank sitzen.... Schon wieder ne unangenhme Aufgabe los geworden... YEAH
Verbesserungsvorschläge
Wo soll man da bloß anfangen... Zunächst sollte es ein Customer-Service-Managment geben, dass auch tatsächlich ernsthaftes Interesse an diesem Job hat und die entsprechenden Voraussetzungen mitbringt. Es reicht leider nicht sehr tierlieb zu sein und statt sich mal einen Urlaub zu gönnen, lieber kranke Hoppelhäschen pflegt, wenn man kein Gespür für das menschliche Individuum mitbringt. Auch als selbsternannter Hobbypsychologe und Hobby-Doktor bringt man leider keine wirklich gute Voraussetzung als Customer-Service-manager zu arbeiten. Im Gegenteil. Es ist schon fast anmaßend welche Krankheiten einem diagnostiziert werden und welche intimen Fragen man sich stellen lassen muss, obwohl man gerade in einem geschäftlichen Bewertungs-Gespräch sitzt.
Man fragt sich da schon, welche Voraussetzungen man für eine Führungsposition in diesem Unternehmen eigentlich mitbringen muss.