Webhelp scheint zu helfen- wenn auch langsam
Gut am Arbeitgeber finde ich
Mittlerweile funktioniert die pünktliche Zahlung der Löhne wieder- und Ocon scheint sich zu bewegen- dank Webhelp und dem endlich vorhandenen Betriebsrat.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ein wenig mehr Kommunikation- ruhig auch mal eine anonyme Mitarbeiterbefragung durchführen. Durch die Überlastung oder Unkenntnis der Teamleiter kommen oft relevante Informationen des Auftraggeber nicht bei den Callcenteragents und den Backofficemitarbeitern an. Wobei dies auch von Team zu Team unterschiedlich ist. Hier erwarte ich mehr Interesse der jeweiligen Teamleiter an den Tätigkeiten der Mitarbeiter. Oft sind diese schon dermaßen lange aus der Telefonie raus oder waren noch nicht in den jeweiligen Projekten tätig, dass es da zu absurden, unüberlegten Arbeitsanweisungen kommt, die weder technisch umsetzbar sind noch dem Auftraggeber bzw. Kunden zu vermitteln sind.
Verbesserungsvorschläge
Noch mehr auf die Mitarbeiterführung achten- nur motivierte MItarbeiter kommen gerne und tragen dies auch dem Kunden gegenüber weiter.
Arbeitsatmosphäre
Es bessert sich ...
Image
Durch den Übergang zu Webhelp scheint es sich zu verbessern ...
Work-Life-Balance
Schwierig, viel Arbeit, zu wenig Mitarbeiter, Schichtplanung passiert momentan nicht mal 14 Tage im voraus. Mindestanspruch an Urlaubstagen - keine Steigerung.
Karriere/Weiterbildung
Schwierig- es ist halt ein Callcenter- da sind Aufstiegschancen sehr begrenzt.
Gehalt/Benefits
Schwierig- ist halt ein Callcenter. Es liegt etwas über den Mindeslohn, aber nur MIndesturlaub- und von selber verändert sich nach Zugehörigkeit nichts. Aber durch den Betriebsrat, der jetzt dank Webhelp besteht, haben sich zumindest in der Entlohnung schon kleine Besserungen ergeben.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
?
Kollegenzusammenhalt
Unterschiedlich von Team zu Team- hängt auch von den Callvolumen ab
Umgang mit älteren Kollegen
O. K.
Vorgesetztenverhalten
Von Team zu Team unterschiedlich- manche sehr gut- andere sind fehl am Platze, weil Ihnen einfach die Sozialkompetenz fehlt - teilweise auch begründet durch Überforderung.
Arbeitsbedingungen
Wird dran gearbeitet..... Über die Bestuhlung muss nochmal nachgedacht werden- viele alte Stühle, wo die Armlehen defekt sind und man das Rückenteil nicht mehr an den Rücken / Bandscheiben anpassen kann. Es wurden teilweise neue Stühle angeschafft, da kann man den Rücken überhaupt nicht anpassen. Entspricht eigentlich nicht der vorgeschriebenen Norm der Berufsgenossenschaft.
Kommunikation
Daran kann definitiv noch gearbeitet werden...
Gleichberechtigung
vorhanden
Interessante Aufgaben
Teilweise interessante Projekte; teilweise Überlaufprojekte- die weder den Kunden noch dem Mitarbeiter emotional befriedigen können.