GKS 

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Kommunikationsservice 

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Unternehmenskultur

Die gesamte Personalführung basiert auf Druck. Ständig wird suggeriert, die Vorgaben zur "Produktivität" (Dauer eines Anrufs bzw. Bearbeitung des Kundenanliegens) seien aus aktuellen realen Zahlen entstanden. Tatsächlich sind sie nicht zu erreichen. Widersprüchliche und sich ständig ändernde Arbeitsanweisungen, die von den "Coaches" selbst nicht eingehalten werden, oder diesen gänzlich unbekannt sind. Von Testanrufern wird man in den Himmel gelobt, weil man so gute Arbeit abliefert - der eigene Coach sagt, Note 6. Und durch Probezeit und Befristungen in Kombination mit regelmäßigen "Prozessoptimierungen", in denen man wiederholt erfährt, dass alles, was man bisher gelernt und gearbeitet hat, falsch und ineffizient ist, entsteht die nötige "Motivation", bloß hart genug weiter zu arbeiten.

Typische Massenabfertigung, hauptsächlich E-Mails und MS Teams. Persönliche Gespräche waren aber möglich. Meine Teamleitung hat mir auch durchaus signalisiert, mich zu verstehen. Leider fehlte in der Konsequenz ein erkennbarer Effekt, sodass man sich letztendlich auch nur abgewimmelt vorkommt.

Meine "Bewerbergruppe" war super und der einzige Grund, dass ich nicht völlig in Selbstzweifel verfallen bin, denn jeder der fünf Kollegen, der mit mir zusammen angefangen hat, hatte die gleichen Probleme wie ich. Untereinander konnten wir uns dann Tipps geben.

Von der im Bewerbungsgespräch angepriesenen Flexibilität bleibt real nicht viel übrig. Frei wählbare Schichten - drei Monate im Voraus. Zwei Wochen vor Antritt bekommt man dann den tatsächlichen Schichtplan, der durchaus auch abweichen kann. Täglich wechselnde Schichten mit höchst unterschiedlichen Anfangs- und Endzeiten verhindern jede Form von Tagesrhythmus. Nachtschichten bedürfen angeblich gewisser Erfahrung und vorheriger Absprache - ich hatte plötzlich welche auf meinem Schichtplan, ohne dass das jemand mit mir besprochen hat.
Überstundenvergütung sagt sich auch schön daher. Nimmt man kurz vor Schichtende noch einen Anruf entgegen, der länger geht, kann man nur fünf Minuten davon in seiner Zeiterfassung hinterlegen. Den Rest muss man sich freigeben lassen - mit Rechtfertigung, warum man denn so lange mit einem Kunden telefonieren musste.
Kleiner Bonus: die Arbeitszeit wird nicht durch Login und Logout festgehalten, sondern durch ein Programm errechnet - leider aber fehlerhaft. Die Überprüfung obliegt dem Mitarbeiter!

Schon in der Einarbeitung widersprüchliche Arbeitsanweisungen von unterschiedlichen "Coaches" und Teamleitern, obwohl angeblich alle nach der gleichen 500-seitigen Bibel arbeiten. Meine "Bewerbergruppe" wurde in der dritten Woche während der Einarbeitung vor Ort von einer Leiterin zum Essen eingeladen, was als Arbeitszeit zählen sollte. Später wurde diese Aussage geleugnet und wir mussten die Zeit nacharbeiten.

sehr höflicher Umgang