Mangelhafte Kommunikation und schlechte Führung
What I like about the employer
Gute Verkehrsanbindungen
What I dislike about the employer
Die organisatorische Struktur des Unternehmens ist durch eine stark hierarchisch-vertikale Ausrichtung geprägt, welche weder den Mitarbeitenden noch den Teamleitungen ausreichenden Handlungsspielraum zur eigenverantwortlichen Problemlösung oder persönlichen Entfaltung lässt.
Die Auswahlprozesse für Führungspositionen, insbesondere für Teamleitungen, erscheinen intransparent und lassen Zweifel an ihrer Eignung als Auswahlkriterium aufkommen. Zahlreichen Teamleitenden mangelt es erkennbar an der notwendigen fachlichen Qualifikation, um ihre Funktion inhaltlich fundiert auszufüllen.
Statt einer effizienten und lösungsorientierten Arbeitsweise dominieren täglich stattfindende, inhaltlich wenig strukturierte Meetings, deren Mehrwert für die operative Arbeit nicht ersichtlich ist.
Mitarbeitergespräche erfolgen häufig nicht auf Augenhöhe, sondern weisen einen deutlich autoritären und mitunter herablassenden Ton auf. EIne professionelle Gesprächsführung fehlt ebenso wie eine erkennbare Schulung der Führungskräfte in zeitgemäßer, wertschätzender Kommunikation. Insbesondere im Bereich der interpersonellen Kompetenzen ist ein erheblicher Qualifizierungsbedarf erkennbar.
Darüber hinaus wird dem Aspekt der Qualität in der täglichen Arbeit nur in unzureichendem Maße Beachtung geschenkt. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass die von der Schwestergesellschaft vorgegebenen Kennzahlen mit erheblichem Druck umgesetzt werden müssen – auch zulasten inhaltlicher Sorgfalt.
Diese Vorgehensweise hat zur Folge, dass die Bearbeitung von Kundenanliegen oftmals nur oberflächlich erfolgt, was sich negativ auf die Servicequalität und letztlich auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Die Priorisierung quantitativer Vorgaben über qualitative Standards stellt ein strukturelles Problem dar, das sich nachhaltig auf das Unternehmensimage und die Kundenbindung auswirken kann.
Es entsteht der Eindruck, dass sich die bestehende Organisationsstruktur intern und ohne fachlich fundierte externe Begleitung entwickelt hat. Dies könnte erklären, weshalb ein Großteil der Führungskräfte nicht über die erforderliche Qualifikation und Führungskompetenz verfügt, um die strukturellen und zwischenmenschlichen Herausforderungen adäquat zu bewältigen.
Suggestions for improvement
Es erscheint dringend empfehlenswert, externe Expertise – etwa in Form renommierter Unternehmensberatungen wie KPMG oder EY – beizuziehen. Zwar sind mit solchen Beratungen höhere Kosten verbunden, jedoch würde eine derartige Investition in eine nachhaltige, professionelle Organisations- und Führungskultur langfristig erhebliche Vorteile für das Unternehmen mit sich bringen.
Communication
Siehe Folgebewertung
Working atmosphere
Image
Work-Life Balance
Career/Professional development
Salary/Social benefits
Environmental and social responsibility
Collegiality
Interaction with older colleagues
Leadership behavior
Working conditions
Equality
Interesting tasks
Employer Comment
Liebe Kollegin, lieber Kollege,
vielen Dank für deine ausführliche und differenzierte Bewertung für die ista Customer Service GmbH. Man merkt, dass dir dein Arbeitsumfeld und die Entwicklung des Unternehmens am Herzen liegen, das wissen wir sehr zu schätzen.
Du sprichst Punkte an, die aus deiner Sicht momentan nicht optimal laufen. Das nehmen wir ernst. Gleichzeitig möchten wir gerne etwas Kontext geben: Wir befinden uns derzeit in einer Phase der Organisationsveränderung. Dass es dabei an der einen oder anderen Stelle ruckelt, lässt sich leider nicht vollständig vermeiden. Prozesse müssen sich neu finden, Strukturen wachsen mit und das braucht Zeit. Solche Phasen sind herausfordernd, aber auch notwendig. Uns ist bewusst, dass sie für Mitarbeitende mit Unsicherheiten verbunden sein können. Deshalb legen wir großen Wert darauf, in dieser Zeit Orientierung und Unterstützung zu bieten, egal ob es um individuelle Fragen, konkrete Herausforderungen oder den Wunsch geht, Feedback zu teilen.
Wir laden dich herzlich ein, diese Möglichkeiten zu nutzen und das Gespräch zu suchen, zum Beispiel in einem vertraulichen Austausch mit deiner HR-Ansprechpartnerin Tanja Rischer. Rückmeldungen wie deine, fließen aktiv in unsere internen Dialogformate und Maßnahmen ein.
Gerne möchten wir auch auf einige deiner konkreten Punkte eingehen:
Du wünschst dir mehr Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Wir sehen das genauso: Klare Strukturen geben Orientierung, dürfen aber nicht einengen. Deshalb stärken wir Entscheidungsfreiräume gezielt, etwa durch agile Pilotprojekte oder cross-funktionale Zusammenarbeit. Das ist ein laufender Prozess, den wir weiter vorantreiben.
Auch das Thema Führung ist uns wichtig. Wir wissen, dass nicht jede Führungskraft sofort in allen Bereichen perfekt sein kann, gerade wenn sie diese Rolle zum ersten Mal übernimmt. Gute Führung braucht Zeit, Entwicklung und Unterstützung. Deshalb investieren wir in gezielte Programme zur Führungskräfteentwicklung.
Was deine Rückmeldung zur Effizienz von Meetings betrifft: Das Thema beschäftigt viele Teams, besonders in einer Phase, in der sich unsere Arbeitsweise verändert. Wir arbeiten daran, Meetings klarer und zielgerichteter zu gestalten, z. B. durch Moderationstrainings, Timeboxing oder einen stärkeren Fokus auf Ergebnissicherung. Auch hier lernen wir gemeinsam dazu.
Wir würden uns freuen, wenn du unsere Einladung zu einem persönlichen Austausch annimmst, um gemeinsam zu schauen, was bereits gut läuft und wo wir noch besser werden können.
Viele Grüße