Customer Service Team Leader (m/w/d)

Über Tosca: Tosca ist einer der größten Pooling-Dienstleister von wiederverwendbaren Ladungsträgern aus Kunststoff in Nordamerika und seit 2020 auch auf dem europäischen Markt vertreten. Tosca unterstützt den Einzelhandel und dessen Lieferantennetz weltweit dabei Produktverfügbarkeit in jedem Prozessschritt entlang der Wertschöpfungs- und Lieferkette bis an den Point of Sale zu gewährleisten und kosteneffizient zu optimieren.

Um unser Kundenservice-Team in Bönen, Deutschland, zu verstärken, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) motivierte(n): Asset Customer Service Team Lead

• Führung, Motivation und Koordination des Kundenservice Teams für die Region DACH ((Deutschland, Österreich, Schweiz)

• Mitwirkung bei der Beratung und Betreuung internationaler Kunden, insbesondere Großkunden aus dem deutschen Lebensmitteleinzelhandel

• Schnittstelle für externe Kunden als auch interne Abteilungen wie Zentral-Logistik Buchhaltung, Vertrieb und Operations Management

• Termingerechte Abwicklung von Kundenaufträgen

• Beschwerdemanagement

• Stammdatenanlage und Stammdatenpflege

• Mitwirkung in nationalen und internationalen Projekten

• Erstellung diverser Systemberichte und Kennzahlen-Reporting

• Abwicklung der gesamten Auswertung von Inventuren inklusive der nachgelagerten Klärung von Inventurdifferenzen

• Kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Kundenservice

• Sie verfügen über eine Ausbildung als Industriekaufmann / Industriekauffrau, Bürokaufmann / Bürokauffrau oder gleichwertige Kenntnisse und bringen Erfahrung in einer Kundenbetreuungsposition. Motivation und Lernfähigkeit sind wichtiger als langjährige Erfahrung

• Sie besitzen bereits erste Führungserfahrung im Customer Service oder in einem angrenzenden Bereich

• Sie stellen einen reibungslosen Ablauf aller Prozesse im Tagesgeschäft sicher und optimieren diese zur Erreichung unserer Unternehmensziele

• Sie haben sehr gute analytische Fähigkeiten und zeichnen sich durch Ihre organisierte und strukturierte Art aus

• Sie erstellen und analysieren Statistiken und Reports, um daraus die notwendigen Maßnahmen abzuleiten

• Sie bringen eine Hands-on Mentalität mit und übernehmen eine Vorbildfunktion im Team

• Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sie haben ein Auge für Genauigkeit, und wissen, wie man Prioritäten setzt

• Sie sind belastbar und können selbstständig und strukturiert arbeiten

• Sie kommunizieren professionell und konstruktiv mit Kunden und Kollegen

• Sie kennen sich mitMS- Office aus. Für unsere interne Software werden Schulungen und eine strukturierte Einarbeitung organisiert

• Sie sind ein begeisterter Teamplayer und bringen eine positive Einstellung mit an den Arbeitsplatz

Sie werden Teil von einem dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen, das Teil eines starken, internationalen Unternehmens ist. Wir sind stolz auf unseren Service und ermutigen unsere Mitarbeiter den Weg zum Erfolg mitzubestimmen.

Sie arbeiten in einem aufgeschlossenen und unterstützenden Team, das die Zusammenarbeit auf allen Ebenen fördert. Sie erhalten einen unbefristeten Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungsentgelt entsprechend Ihren Wissen und Ihrer Erfahrung.

Durch unsere Trainings- Coachingprogramme investieren wir kontinuierlich in Ihre persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Wir sind überzeugt, dass dies eine sehr gute Gelegenheit für Sie ist, sich neuen Herausforderungen zu stellen und dadurch ein integraler Teil unseres Teams zu werden.

Wir legen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerber werden aufgrund ihrer individuellen Verdienste willkommen geheißen, da wir aufgrund von Alter, Geschlecht, Behinderung, ethnischer oder rassischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung oder sexueller Orientierung nicht diskriminieren. Mit Kunden und Mitarbeitern auf der ganzen Welt setzen wir uns dafür ein, dass unser Team die einzigartigen Gemeinschaften um uns herum widerspiegelt.

Möchten Sie sich unserem Team anschließen?

Senden Sie gerne Ihren Lebenslauf an: careers@toscaltd.com

Wir freuen uns auf Sie!