Consultant IT Service Managament (m/w/d) in Gütersloh/remote

Seit mehr als zehn Jahren unterstützen wir Unternehmen mit Fachwissen und haben uns so als zuverlässiger Sparringspartner etabliert. Für unsere Kunden ebenso wie für unser Team. Hochqualifizierte Fachkräfte und komplexe Entwicklungsaufgaben – so entstehen wettbewerbsfähige Produkte. Für unsere Kunden sind wir Verbündete, wenn es um die Erlangung oder Verteidigung ihrer Marktführerschaft geht.

• Kompetente Kundenberatung hinsichtlich einer optimalen Integration der ITSM-Suite und Serviceportallösungen

• Durchführung von Workshops im internen und/oder im Kundenkontext und Funktion als Ansprechperson im täglichen Betrieb

• Erarbeitung von Service-Request-Katalogen sowie Design von entsprechenden Eingabeformularen für die Serviceportale

• Gemeinsam mit den Spezialistenteams Erarbeitung von Lösungen zur Automatisierung der Umsetzung der Service Requests

• Weiterentwicklung der ITSM-Suite gemeinsam mit den ITSM-Architekten (u.a. Hinzufügung/Anpassung von Workflows, Veränderung des Designs oder der Corporate Identity, Anpassung von Sprachpaketen sowie Scripting)

• Unterstützung der Qualitätssicherung sowie zuverlässige Dokumentation der umgesetzten Lösungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation

• Kenntnisse in ITIL-konformen Betriebsprozessen (v.a. in den Bereichen Transition und IT Service Operation)

• Interesse am Umgang mit agilen Methoden und Skriptsprachen wie z.B. JavaScript, Perl, Python und XML

• Ggf. bereits Kenntnisse in Atlassian, Jira Service Management oder Alternativen wie Micro Focus

• ITSM-Produktportfolio (insbesondere SMAX), USU Valuemation und/oder ServiceNow

• Fähigkeit der Übersetzung von Kundenwünschen in technisch umsetzbare Anforderungen

• Sichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch

• Arbeiten im Umfeld eines international agierenden IT-Unternehmens

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiven Konditionen

• Ein von Qualität, Wertschätzung und Flexibilität geprägtes Unternehmen

• Persönliche Weiterentwicklung in einer innovativen Umgebung