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Ihre Tätigkeiten:
- Annahme von Störungscalls aus dem Fabrik-Bereich.
- Analyse der Störungsmeldung auf 2nd Level Ebene.
- Vorqualifikation und Zuordnung der Störung zum zuständigen Bereich auf der 3rd Level Ebene
- Fehleridentifikation zu z. B. Drucker, SAP und das Ticket dann, anhand einer Routing-Map, an die korrekte Service-Einheit des Kunden auf dem Weg bringen
Das gesuchte Profil:
Hard Skills
- Cisco CCNA als Grundlage der Netzwerk-Kenntnisse und Begrifflichkeiten
- Netzwerk-Kenntnisse und erste Erfahrungen in der Anwendung
- ITIL Grundlagenkenntnisse
- Gutes Deutsch (auf B2/C1 Niveau)
- Gutes Englisch (auf B2 Niveau)
- Gelebter fachlicher und persönlicher Team-Spirit
- Schnelle Auffassung von komplexen Themen und Interesse an Weiterentwicklung
- Arbeitnehmerüberlassung mit Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst
Besonderheiten
- Bereitschaft zur Schichtarbeit im Team (06:00 - 22:00 in 3 Schichten)
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft außerhalb der Service-Zeiten (ca. 1 - 2x monatlich für eine Woche)
Einsatzort:
- Vor Ort beim Kunden in Stuttgart/Zuffenhausen
- Home Office ist in Abstimmung mit der Schichtplanung teilweise möglich
- Rufbereitschaftszeiten werden im Home Office/Remote erbracht