Leiter Kundenservice / Head of Customer Service

Zeller Plastik ist seit Jahrzehnten eine feste Größe in der Kunststoffverarbeitung und Teil des internationalen Amcor-Konzerns. Am Standort Zell an der Mosel werden jährlich Milliarden hochwertiger Spritzgießartikel für Konsumgüter, Pharma und Industrie produziert. Mit über 500 Mitarbeitenden zählt die Unternehmensgruppe zu den größten Arbeitgebern der Region. Als Teil eines weltweit agierenden Konzerns verbindet Zeller Plastik die Stabilität eines globalen Players mit der Nähe und Entscheidungsfreude eines mittelständisch geprägten Standorts.

🌍 Teil des internationalen Amcor-Konzerns
🏭 Moderner Produktionsstandort in Zell an der Mosel und Finnentrop-Lenhausen
📦 Marktführer bei Verpackungslösungen
👥 Starker regionaler Arbeitgeber
🛡️ Langfristig sicherer Unternehmensrahmen

Hier treffen internationale Strukturen auf ein bodenständiges Arbeitsumfeld.

In dieser Position verantworten Sie die Weiterentwicklung des Customer Service, führen die Teams in Zell und Lenhausen fachlich sowie disziplinarisch und stellen eine effiziente Betreuung der Kunden sicher. Zudem unterstützen Sie Sales und Key Accounts bei Kalkulationen, begleiten neue Kundenprojekte von der Entwicklung bis zum Marktstart und arbeiten eng mit technischen Fachbereichen zusammen. Darüber hinaus wirken Sie an Markt- und Produktstrategien mit, sichern die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und unterstützen bei Budget, Forecast und Kostenkalkulationen.

📌 Verbesserung des Customer-Service-Erlebnisses und Beitrag zum Wachstum
👥 Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung der Teams in Zell und Lenhausen
🛠 Unterstützung bei Kalkulationen, Forecasts und Kostenanalysen für Sales und Key Accounts
🚀 Steuerung neuer Kundenprojekte von der Entwicklung bis zum Marktlaunch
⚖️ Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, inklusive deutschem Zollrecht

Die Position verbindet Führung, Kundenorientierung, Projektsteuerung und kaufmännische Verantwortung in einem international geprägten industriellen Umfeld.

Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Kundenbetreuung innerhalb einer komplexen Matrixorganisation. Sie bringen fundierte Kenntnisse in Managementmethoden mit, haben Erfahrung mit erklärungsbedürftigen technischen Produkten und kommunizieren sicher auf Englisch. Der Umgang mit Customer-Service-Software, Datenbanken und digitalen Tools ist Ihnen vertraut, ebenso wie strategisches Denken, Führung von Teams vor Ort und remote, starke Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fach ist von Vorteil.

📌 Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung
👥 Erfahrung in komplexen Matrixorganisationen und in der Teamführung
🛠 Sicherer Umgang mit Customer-Service-Tools und technischen Produkten
🗣 Sehr gute Englischkenntnisse sowie starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit
🎯 Strategisches Denken, Multitasking und hohe Kundenorientierung

Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit technischem Verständnis, Serviceorientierung und der Fähigkeit, Kunden- und Teamthemen sicher miteinander zu verbinden.

Es geht um Ihre berufliche Zukunft. Deshalb möchten wir Sie bestmöglich begleiten und gemeinsam herausfinden, ob diese Position fachlich und persönlich zu Ihnen passt. In einem ersten Telefonat lernen wir uns kennen und klären die wichtigsten Fragen. Wenn Ihr Profil und Ihr Interesse gut zusammenpassen, stellen wir Ihnen im nächsten Schritt das Unternehmen und die Aufgabe ausführlich vor.

💼 Viel Verantwortung und echter Gestaltungsspielraum
🎓 Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung
💶 Attraktive Vergütung und starke Sozialleistungen
🏖️ 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Benefits
🚲 Gesundheitsangebote und Bike-Leasing

Ein Arbeitsplatz für Menschen, die Verantwortung übernehmen und sich langfristig weiterentwickeln möchten.