2nd Level Support Drucktechnologien (m/w/d)

Ihre nächste Erfolgsgeschichte als 2nd Level Support Drucktechnologien (m/w/d) in direkter Festanstellung bei unserem Kunden (Direktvermittlung).

Technical Support:

• Bereitstellung von System-Support für OCs, Fachhändler, Distributoren und Endkunden einschließlich Produktintegration

• Incident und Problem Management

• Fehlerqualifizierung, Erarbeitung von Problemlösungen und Workarounds

• Onsite Technical Support für deutsche Fachhändler und DV-Niederlassungen

• Aufbau und Pflege von Knowledge-, Produkt- und Trainings-Datenbanken

• Eingabe, Verfolgung und Dokumentation von technischen Anfragen (Claims) im Ticket System

• Pflege desPartnerNet im Produktbereich Dokument Management Solution

• Analyse und Bereitstellung von produkttechnischen Kennzahlen

Technical Training:

• Vorbereitung und Durchführung von Präsenz und Online-Produkttrainings

• Selbständige Entwicklung, Planung, Produktion und Durchführung von zielgruppenspezifischen Blended Learning- und E-Learning-Konzepten und -Kursen in deutscher und englischer Sprache

• Erstellung von Drehbüchern und Storyboards und deren Umsetzung in eLearnings, Blended Learnings und Präsenzveranstaltungen

• Entwicklung und Produktion von Formaten wie Grafiken, Audio- und Videosequenzen für eLearnings

• Entwicklung und Produktion von Tutorials

• Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Learning-Management-Systems

• Qualitätssicherung durch das Überprüfen der Erreichung von Lernzielen

• Vorbereitung und Durchführung von Onsite Produkttrainings bei Partnern und DV-Niederlassungen

• Entwicklung neuer Trainingsformate basierend auf dem Bedarf unserer internen und externen Kunden

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung zum IT-System-Elektroniker o.ä. mit entsprechender Berufserfahrung

• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme

• Gute Kenntnisse über Drucktechnologien (IPP, LPR, RAW, PDL-PCL, PJL, PDF, XPS)

• Gute Kenntnisse im Bereich MFP und Dokumenten Management Systemen

• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln

• Sehr gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten

• Gute Englischkenntnisse

• Führerschein Klasse B

• Reisebereitschaft (national und international)