Customer Service Agent (m/w/d)

Job Req Number:  105596
Arbeitszeitmodel: Vollzeit
Division:  DEU - DSV Stuttgart GmbH & Co. KG  (DEU - DSV Stuttgart GmbH & Co. KG  (Road))
Stadt:  Euskirchen 

Bist du bereit, die Schnittstelle zwischen Kund:innen und Dienstleistern zu sein, Reklamationen schnell zu klären und für reibungslose Abläufe zu sorgen? Dann bist du bei uns als Customer Service Agent (m/w/d) in Euskirchen genau richtig!

• Kommunikation zwischen Dienstleistern und Kunden
• Klärung und Bearbeitung von Reklamationen auf täglicher Basis
• Schichtdienst (05:30 – 20:00 Uhr) teilweise Samstag
• Allgemeiner Kundenservice per Telefon und E-Mail
• Kontakt mit Dienstleistern aus dem Bereich KEP
• Erstellung von Kundenabrechnungen und Reklamationsbearbeitung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann für Spedition- und Logistikdienstleistungen (m/w/d) und einschlägige Berufserfahrung
• Kenntnisse im Bereich Kundenservice von Vorteil 
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Teams, Outlook)
• Hohe kommunikative Kompetenz, sicheres Auftreten sowie Service- und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen sowie Erfahrung mit CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Finanzielle Benefits: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen
• Gesundheit und Mobilität: Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung
• Onboarding: Eine umfangreiche Einarbeitung mit einem individuellen Einarbeitungsplan
• Team: Ein tolles engagiertes und motiviertes Team, Flache Organisationsstrukturen und eine offene Arbeitsatmosphäre
• Abwechslung: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player
• Flexibilität: Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten
• Weiterentwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, E-Learnings, Talents@DSV sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Zugeschnittene Programme sind ebenso möglich.