Gehalt als Customer Service Manager:in – dein Verdienst in der Kundenbetreuung

Der Beruf des:der Customer Service Manager:in vereint Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Führungsqualitäten. Als Customer Service Manager:in oder auch Leiter:in des Kund:innenservice bist du für die Koordination und Optimierung von Kund:innenserviceprozessen verantwortlich, um durch deinen Support eine hohe Kund:innenzufriedenheit zu sichern. Hier erfährst du mehr über die Anforderungen, Aufgaben und Gehaltsaussichten in dieser Position.

Deine Aufgaben als Customer Service Manager:in

Als Customer Service Manager:in leitest du ein Team von Kundenservice-Mitarbeiter:innen und sorgst dafür, dass Anfragen effizient und für Kund:innen zufriedenstellend bearbeitet werden. Du bist für die Schulung und Weiterentwicklung deines Teams zuständig, um den Kund:innenservice kontinuierlich zu verbessern. Außerdem arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kund:innenfeedback in die Produkt- oder Serviceentwicklung einfließen zu lassen.

Werdegang – so wirst du Customer Service Manager:in

Für den Beruf des:der Customer Service Manager:in gibt es keine spezifische Ausbildung. Allerdings kann eine kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, wie beispielsweise zum:zur Industriekaufmann:frau oder ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, hilfreich sein. Du solltest zudem Erfahrungen im Kund:innenservice oder in verwandten Bereichen gesammelt haben.

Du solltest ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mitbringen und benötigst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen. Auf Beschwerden oder Anliegen kannst du angemessen reagieren und verfügst über eine hohe Problemlösungskompetenz und organisatorische Fähigkeiten.

Durch Weiterbildungen in den Bereichen Kund:innenservice, Kommunikation und Führung kannst du deine Karrierechancen weiter verbessern und dich für höhere Positionen qualifizieren. Eine gute Vernetzung innerhalb deiner Branche und die Zusammenarbeit mit anderen Expert:innen können ebenfalls dazu beitragen, dein berufliches Profil zu stärken.

Durchschnittsgehalt als Customer Service Manager:in

Dein Gehalt als Customer Service Manager:in hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Branche, der Unternehmensgröße, deiner Erfahrung und deinem Verantwortungsbereich. Im Durchschnitt kannst du bei zwölf Monatsgehältern monatlich mit einem Gehalt von 3.242 € brutto rechnen. Auf das Jahr hochgerechnet und vor Abzug von Steuern und anderen Abgaben sind das 38.900 €. Dein individuelles Netto-Gehalt kannst du einen online verfügbaren Brutto-Netto-Rechner verwenden.

Mit zunehmender Berufserfahrung und dem Ausbau deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen steigen auch deine Verdienstmöglichkeiten. Eine Beförderung zum Beispiel zum:zur Bereichsleiter:in oder Director of Customer Service kann weitere Gehaltssteigerungen mit sich bringen. Außerdem kannst du dich auf spezielle Fachgebiete innerhalb des Customer Service konzentrieren oder dich für eine Laufbahn im Projektmanagement, Marketing oder Vertrieb entscheiden. Diese Bereiche bieten in vielen Fällen attraktive Gehaltsaussichten und spannende Herausforderungen. Mit zehn Jahren Berufserfahrung liegt dein durchschnittlicher Verdienst zwischen 39.500 € und 46.300 €.

So viel verdienen Einsteiger:innen als Customer Service Manager:in

Als Berufseinsteiger:in in der Position des:der Customer Service Manager:in kannst du laut Angaben der kununu Nutzer:innen mit einem Einstiegsgehalt zwischen 25.900 € und 32.700 € brutto im Jahr rechnen. Einige Berufseinsteiger:innen (11.5%) verdienen am Anfang ihrer Karriere sogar zwischen 32.700 € und 39.500 €.

Gehalt als Customer Service Manager:in – der Bundesländervergleich

Dein Gehalt als Customer Service Manager:in kann auch regional variieren. Im Bundesländervergleich zeigen sich insbesondere Unterschiede zwischen den west- und ostdeutschen Bundesländern. Während Baden-Württemberg mit einem Jahresgehalt von 42.500 €, Hessen mit 42.400 € und Bayern mit 41.000 € den Ländervergleich anführen, markiert Mecklenburg-Vorpommern das Ende der Liste mit 30.900 €.

Gehalt als Customer Service Manager:in – die lukrativsten Branchen in der Übersicht

Der Bereich Industrie bietet mit 46.600 € brutto pro Jahr das höchste Durchschnittsgehalt für Customer Service Manager:innen. Dahinter folgen Automobil mit 42.100 € auf dem zweiten und IT mit 42.100 € auf dem dritten Platz. Das geringste Gehalt, 34.400 €, wird im Bereich Dienstleistung gezahlt. Im Schnitt liegt dieses Gehalt 4.500 € unter dem Durchschnittsgehalt für Customer Service Manager:innen.