IT Service Manager (m/w/d)

Großes IT Systemhaus in Deutschland

• Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien im Einklang mit Unternehmenszielen

• Überwachung und Steuerung des täglichen IT-Betriebs, inklusive Einhaltung definierter Service-Level

• Verantwortung für Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie SLA-Überwachung

• Incident- & Problemmanagement: Koordination, Analyse von Ursachen und nachhaltige Problemlösungen

• Steuerung von Changes an IT-Diensten und -Infrastruktur mit Fokus auf Stabilität und minimale Ausfallzeiten

• Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen

• Durchführung von Systemeinweisungen und Schulungen bei Kund:innen

• Proaktive Vertriebsunterstützung bei Bestandskunden (Angebote, Business Cases)

• Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise bei einem Managed Service Provider, IT-Dienstleister oder im IT-Outsourcing

• Sicheres Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement)

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung & ein souveränes Auftreten

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in komplexen Situationen

• Moderationsstärke in Meetings sowie Sicherheit im Umgang mit Kund:innen auf Augenhöhe

• Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen

• Klare Entwicklungsperspektiven & gezielte Weiterbildung

• Arbeit mit modernen Technologien und spannenden Kundenprojekten

• Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege & ein starkes Team

• Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten