Konservative Branche trifft Callcenter
Gut am Arbeitgeber finde ich
Wer hauptsächlich arbeiten am PC mag, und gerne im Callcenter arbeitet, der bekommt einen recht modernen Arbeitsplatz geboten. Es gibt viel Potenzial im Betrieb das unausgeschöpft ist. Es ist ein recht junges Team. Es gibt eine Gemeinschaftsküche. Es gibt einen großen Balkon. Es werden Getränke wie Tee, Kaffee und gefiltertes Wasser gestellt. Einzelne Mitarbeiter bemühen sich um Mitarbeiter-Events. Kostenübernahme für eine Mitgliedschaft bei FitX.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Es wird sich dem Arbeitnehmer kurz vor Abschluss der Probezeit ohne mit der Wimper zu zucken entledigt. Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Know-How sind kein Garant für eine Übernahme. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bedeutet nicht unbedingt eine Übernahme. Wer konstruktiv und sachlich seine Meinung sagt muss mit dem Verlust seines Jobs rechnen. Als neuer Mitarbeiter oder Quereinsteiger erfolgt kaum eine Einarbeitung. Resultierende Fehler werden dann auf den Mitarbeiter gewälzt. Es herrschte eine hohe Mitarbeiterfluktuation. Es wird sich zu schnell von Mitarbeitern getrennt ohne Interesse an diesen zu zeigen.
Verbesserungsvorschläge
Probleme erkennen und Menschen nach Ihren Kompetenzen einstellen. Mitarbeiter nicht sofort entlassen sondern Schulungen anbieten und die Mitarbeiter fördern damit eine Entwicklung stattfinden kann. Mitarbeitergespräche auf Augenhöhe und sachlich führen. Dabei alle involvierten mit einbeziehen. Keine Mitarbeiter mit unbefristeten Arbeitsverträgen einstellen wenn es sich um Saisonarbeit handelt. Schulungen für einige Vorgesetzte im Bereich Soft Skills insbesondere bei den sozialen Kompetenzen. Arbeitsbereiche Human gestalten. Projekte im Betrieb schaffen, die Mitarbeiter im Betrieb festigen (z.B. Zeiteinräumung zur Gestaltung von Räumlichkeiten/Balkon).
Arbeitsatmosphäre
Unter den Angestellten recht gut.
Kommunikation
Arbeitsprozesse können sich spontan ändern. Mitarbeiter haben des Öfteren verschiedene Informationen die sich widersprechen. Es wird versucht alle auf dem aktuellsten Stand zu halten.
Kollegenzusammenhalt
Variiert zwischen Kollegen. Es gibt viele die helfen gerne und intensiv und dann gibt es welche die lieber zu vorgesetzten gehen anstatt Probleme direkt mit der jeweiligen Person zu klären. Insgesamt hält lieber jeder den Mund anstatt unangenehm bei den Vorgesetzten aufzufallen und damit seinen Job zu riskieren.
Work-Life-Balance
Zwei-Schichtensystem, wöchentlich wechselnd (einmal ab morgens einmal ab mittags). Beim Bewerbungsgespräch offen für individuelle Wochenarbeitszeit. Sa./So. frei.
Vorgesetztenverhalten
Leider kann ich da nichts positives sagen. Wer mit "flachen Hirarchien" gelockt wird sollte gewarnt sein. Meine Gespräche waren von oben herab und teilweise erniedrigend. Es wird dargestellt als könnte man nichts obwohl die Arbeitsprozesse nichtmals beobachtet wurden. Als mehrfach ausgebildeter Mensch mit abgeschlossenem Studium und Erfahrungen in den veschiedensten Bereichen waren diese Gespräche für mich kaum auszuhalten. Entgegengebrachte Kritik an die Vorgesetzten wird von diesen kaum beachtet. Einige Vorgesetzte brauchen dringend eine Schulung im Delegieren. Leider sind diese oft selbst überfordert.
Interessante Aufgaben
Wer im Callcenter gearbeitet hat, weiß was ungefähr die Hauptaufgabe ist, gefolgt von tonnenweise Papier scannen, abgleichen und abheften. Postbearbeitung. Kleinere Botengänge. Kaum direkter Kundenkontakt (hauptsächlich E-Mailverkehr und Telefonkontakt).
Gleichberechtigung
Ich konnte objektiv keine Unterschiede sehen.
Umgang mit älteren Kollegen
Ich konnte keine Benachteiligung sehen.
Arbeitsbedingungen
Der Bereich am Empfang ist für 2 Mitarbeiter/innen ausgelegt. Weitere Mitarbeiter/innen sitzen mit bis zu ca. 7 Personen in Sammelbüros im Bürogebäude. Alle haben ihr Telefon laut. Das Telefon klingelt unaufhörlich. Vorgeschrieben ist, dass diese laut klingeln müssen obwohl es andere Lösungen gäbe um die Psyche der Mitarbeiter zu schonen (umschalten auf leiseres klingeln des PC´s oder des Headsets z.B.). Die Software und Hardware ist meist up to date. Vieles ist leider lieblos gestaltet und hat "keine Seele" (weiße Wände, keine Pflanzen, keine Kunst, etc.).
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Es wird versucht intern auf Stromverbrauch zu achten (Abschalten von Bildschirmen, schließen von Fenstern bei Heizungsnutzung, etc.). Ansonsten handelt dieses Unternehmen mit tropischen Hölzern und darunter auch gefährdeten. Es gibt Zertifikate wie z.B. FSC. Angesichts der Situation von Tropenhölzern weltweit ist es meines Erachtens fragwürdig damit zu handeln.
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt erhält man pünktlich. Das Gehalt für diese Stelle war angemessen.
Image
"Es ist nicht alles Gold was glänzt". Dieses Sprichwort trifft es recht gut. Die professionell wirkenden Onlinepräsenzen können falsche Hoffnungen wecken. Dynamisch und flexibel fand ich das Unternehmen nicht. Es strauchelt, sich zwischen junges und dynamisches Unternehmen sowie bereits etabliertem mittelständischem Betrieb nach außen zu verkaufen. Das Resultat ist leider chaotisch, gerade bei den Arbeitsprozessen die ineinander greifen sollten.
Karriere/Weiterbildung
Es hieß das Unternehmen sei dynamisch. Auf meine Anfrage hin für eine Versetzung in eine eventuell eher passende Abteilung wurde nie geantwortet. Keine Schulungen und Fortbildungen zu erkennen, auch nicht in den Bereichen wo es massiv Probleme gab. Es gab praktisch kaum eine Einarbeitungsphase. Intern wird einem Frage für Frage per Telefon beantwortet und damit soll die Einarbeitung gewährleistet sein. Bei neuen Arbeitsbereichen keine Abteilungszwischengespräche und Koodinierung von Arbeitsprozessen erkennbar.