Verbesserungspotenzial bei Führung, Kommunikation und Transparenz
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Positiv hervorheben möchte ich die Homeoffice-Möglichkeiten sowie die aus meiner Sicht attraktiven Verdienstmöglichkeiten.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Vor allem die Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden sowie die aus meiner Sicht starke Fokussierung auf Leistungskennzahlen haben meinen Gesamteindruck negativ geprägt. Zudem hätte ich mir in verschiedenen Bereichen mehr Transparenz sowie einen stärker menschenorientierten Umgang gewünscht.
Hinzu kommt das ich die Transparenz gegen über den Kunden ebenfalls als Negativ wahrgenommen habe.
Verbesserungsvorschläge
- Mehr Fokus auf die Mitarbeitenden und weniger auf Kennzahlen.
- Regelmäßigeres, ehrlicheres und konstruktiveres Feedback.
- Mehr Verständnis für Mitarbeitende, die auch einmal einen schwierigen Tag haben.
- Transparentere Kommunikation bei Veränderungen und Entscheidungen.
- Nach meinem Eindruck könnten Kund:innen an einigen Stellen noch klarer über Abläufe, Prozesse und zeitliche Erwartungen informiert werden.
- Bei digitalen Kundengesprächen wurden aus meiner Wahrnehmung KI-gestützte Funktionen zur Dokumentation und Nachbereitung eingesetzt. Hier würde ich mir eine noch transparentere Kommunikation darüber wünschen, welche Inhalte erfasst, gespeichert oder verarbeitet werden.
- Auch bei telefonischen und digitalen Kundenkontakten hätte ich mir insgesamt mehr Transparenz darüber gewünscht, welche Daten im Rahmen der eingesetzten Systeme dokumentiert werden.
- Bei Themen rund um Förderungen und steuerliche Auswirkungen hatte ich den Eindruck, dass es teilweise zu Missverständnissen bei Kund:innen gekommen ist. Aus meiner Sicht könnten die Abläufe und Erwartungen hierzu verständlicher kommuniziert werden.
Arbeitsatmosphäre
Aus meiner Sicht war die Arbeitsatmosphäre eher distanziert und stark auf die Arbeit fokussiert. Persönlicher Austausch unter Kolleg:innen fand nach meinem Empfinden nur selten statt. Für mich wirkte das Miteinander insgesamt eher sachlich als teamorientiert.
Kommunikation
Die Kommunikation habe ich als sehr eingeschränkt erlebt. Informationen wurden nach meinem Eindruck überwiegend dann geteilt, wenn sie unmittelbar für die eigene Arbeit relevant waren. Veränderungen im Team oder personelle Entwicklungen wurden aus meiner Sicht nicht immer transparent kommuniziert.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt war für mich nur in Ansätzen spürbar. Im Alltag funktionierte die Zusammenarbeit grundsätzlich, in herausfordernden Situationen hatte ich jedoch teilweise den Eindruck, dass individuelle Interessen stärker im Vordergrund standen als gegenseitige Unterstützung.
Work-Life-Balance
Positiv hervorheben möchte ich die Möglichkeit, vollständig im Homeoffice zu arbeiten. Diese Flexibilität kann die Lebensqualität deutlich verbessern, insbesondere für Pendler:innen.
Vorgesetztenverhalten
Die Zusammenarbeit mit den Führungskräften habe ich persönlich als schwierig empfunden. Insbesondere bei Kommunikation, Feedback und Vertrauen hätte ich mir deutlich mehr Unterstützung und Transparenz gewünscht.
Interessante Aufgaben
Mein Eindruck war, dass viele Prozesse, Aufgaben und Entscheidungen stark durch KI-gestützte Systeme geprägt waren. Dadurch hatte ich teilweise das Gefühl, dass für Mitarbeitende weniger Raum für anspruchsvollere oder abwechslungsreiche Aufgaben blieb.
Arbeitsbedingungen
Solange die Ergebnisse stimmten, empfand ich den Umgang als unkompliziert. Bei Leistungsschwankungen hatte ich allerdings den Eindruck, dass diese schnell hinterfragt wurden. Persönlich hätte ich mir in solchen Situationen mehr Verständnis und Unterstützung gewünscht. Insgesamt wirkte das Umfeld auf mich stärker zahlen- und leistungsorientiert als mitarbeiterorientiert.
Gehalt/Benefits
Das Gehalt war für mich ein Pluspunkt. Sowohl das Grundgehalt als auch die Verdienstmöglichkeiten bei guten Leistungen habe ich als attraktiv wahrgenommen.
Image
Im Austausch mit Kund:innen habe ich vereinzelt kritische Rückmeldungen zur Außenwirkung und Reputation des Unternehmens wahrgenommen. Gleichzeitig muss sich jede Person hierzu ihr eigenes Bild machen.
Karriere/Weiterbildung
Während meiner Beschäftigung sind mir keine nennenswerten Weiterbildungs- oder Entwicklungsmöglichkeiten aufgefallen.