Angenehme Kollegen, aber viel Mikromanagement und Kontrolle sowie Fokussierung auf Quantität statt Qualität.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Quantität und Effizienz stehen über allem. Qualität spielt im Customer Service von Mouser eine untergeordnete Rolle, auch wenn viel damit geworben wird. Man kann viele Fehler machen, unfreundlich zu Kunden sein, nur die Hälfte von dem verstehen, was man den Kunden schreibt (d.h. einfach Textbausteine einfügen). Solange man schnell und effizient arbeitet, ist alles in Ordnung. Wenn es umgekehrt ist, gerät man langsam aber sicher aufs Abstellgleis.
Arbeitsatmosphäre
Mikromanagement und fast totale Kontrolle. Kaum Autonomie und Spielraum für die Mitarbeiter. Alles läuft nach Procedures.
Kommunikation
Viele sinnlose, zeitintensive und nicht zielführende Team-Meetings.
Team Leads sind offen, ehrlich und verständnisvoll. Man kann mit ihnen über Probleme und Wünsche reden.
Kollegenzusammenhalt
Die Kollegen im Customer Service sind freundlich und gehen respektvoll miteinander um. Dennoch bilden sich Grüppchen je nach Sympathie und Interessen. Wenn man nicht zur Gruppe gehört, andersartig oder zu verschlossen ist, wird man eher gemieden, auch wenn Freundlichkeit und Respekt immer gewahrt/beibehalten wird. Das gilt für den Customer Service. Von Kollegen aus anderen Abteilungen habe ich Unfreundlichkeit erlebt (z.B. keine Antwort auf Begrüßungen, patzige Antworten bei Telefonaten).
Vorgesetztenverhalten
Manche Manager sind unehrlich und behandeln Mitarbeiter unterschiedlich. Sie haben ihre Lieblinge unter den Mitarbeitern, mit denen viel kommuniziert, Witze gemacht und gelacht wird. Andere Mitarbeiter werden teilweise übergangen und auf ein Abstellgleis gesetzt, wenn sie nicht immer das tun, was von ihnen erwartet wird. Die Team Leads sind hingegen ehrlich, menschlich und kollegial. Am Ende müssen sie sich aber immer dem Management beugen.
Interessante Aufgaben
Nach 2 oder 3 Jahren ist es immer das Gleiche und es wird sehr monoton.
Arbeitsbedingungen
Es wird mit einem veralteten System gearbeitet. So einfache Dinge wie Copy & Paste funktionieren häufig nicht und bringen einen zur Verzweiflung. Seitens der IT gibt es wenig Initiative dieses Problem zu beheben.
Gehalt/Benefits
Gehalt ist mittelmäßig.
Image
Gutes Image bei Kunden