Angenehmer Umgang untereinander, Arbeitsbedingungen und insbesondere IT-Ausstattung verbesserungswürdig
Gut am Arbeitgeber finde ich
Angenehmer und lockerer Umgang der Vorgesetzten mit den Mitarbeitern. Der Teamleiter des Bereichs Service ist immer engagiert und zuvorkommend, gerade wenn es um die Einteilung der Schichten und um Urlaub geht.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die "Verbotskultur" im Unternehmen fördert nicht die Produktivität und ist, gerade was Smartphone und Internetnutzung angeht, heutzutage unangebracht.
Verbesserungsvorschläge
Die Programme, mit denen die Call-Center-Agents hauptsächlich arbeiten, sind veraltet, unzuverlässig und in der Bedienung sehr unkomfortabel. Mit besserer Software ließe sich die Arbeit effektiver und angenehmer gestalten. Innovative Softwarelösungen könnten auch die Arbeit spannender gestalten, weil sich dadurch das Serviceangebot und damit auch die Aufgaben der Mitarbeiter ausweiten ließen.
Vorgesetztenverhalten
Zuvorkommend, engagiert und immer gut im Umgang.
Interessante Aufgaben
Die Arbeit ist sehr eintönig und vor allem nicht zufriedenstellend, da man selten das Gefühl hat, in einer Sache weiterhelfen zu können. Das liegt sicher auch im Gegenstand des Telefonservice, hier könnte man sich als Arbeitgeber aber mehr bemühen, die Arbeit der Mitarbeiter etwas befriedigender zu gestalten.
Arbeitsbedingungen
Mit besserer Hardware, insbesondere mit besseren Bildschirmen, Tastaturen, Mäusen, Headsets und Telefonen könnte man die Arbeitsbedingungen deutlich aufwerten.
Handys und private Internetnutzung sind grundsätzlich verboten. Unnötig, da es immer wieder passiert, dass gerade keine Anrufe reinkommen und man nichts zu tun hat. Dass man nicht auf dem Handy rumspielt, wenn es viel zu tun gibt, ist eigentlich klar, dafür braucht man kein absolutes Verbot.