Diskrepanz zwischen Schein und Sein
Gut am Arbeitgeber finde ich
Moderne Arbeitsausstattung: Die bereitgestellte Hardware und die Arbeitsbedingungen vor Ort sind qualitativ hochwertig und auf dem neuesten Stand.
Flexibilität im Alltag: Die gebotene Flexibilität bei den Arbeitszeiten und der Work-Life-Balance ist grundsätzlich vorhanden (auch wenn sie begründet werden muss).
Hohes Lernpotenzial: Durch die enorme Komplexität des Energiemarktes und die anspruchsvollen Aufgaben kann man sich fachlich ein sehr breites Wissen aneignen.
Starkes öffentliches Image: Das Unternehmen genießt nach außen hin den Ruf eines modernen, zukunftsorientierten und grünen Arbeitgebers.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Verlust des Mitarbeiter-Fokus: Die Wertschätzung für das Team an der Front (Kundenservice) fehlt; man wird stark als austauschbare Nummer wahrgenommen.
Mangelnde Führungsqualität: Die Teamleads agieren oft inkompetent, blockieren Weiterentwicklungen und fokussieren sich primär auf Selbstdarstellung statt auf echte Unterstützung.
Drückende Arbeitsatmosphäre: Ein starker Fokus auf reine Kennzahlen, hoher Druck und ein spürbares Silodenken/Rivalität zwischen den Teams nehmen jeglichen Spaß an der Arbeit.
Intransparente Kommunikation: Wichtige Informationen werden durch die Führungskräfte stark gefiltert und kommen nur fragmentiert bei den Mitarbeitenden an.
Unterdurchschnittliche Vergütung: Das Gehalt steht in keinem gesunden Verhältnis zu der geforderten Allround-Expertise und Komplexität des Energiemarktes.
Verbesserungsvorschläge
Fokus zurück auf die Mitarbeitenden: Es sollte dringend wieder mehr Wertschätzung und Augenmerk auf die bestehende Belegschaft gelegt werden. Auch wenn jede Position theoretisch ersetzbar ist, ist es die aktuelle Belegschaft, die tagtäglich an der Front steht, den Kundenservice auf Top-Niveau hält und die direkten Lösungen für die Kunden erarbeitet.
Professionalisierung der Führungskräfte: Bei den Teamleads besteht akuter Handlungsbedarf. Diese sollten dringend umfassend und ausgiebig geschult werden – insbesondere in den Bereichen Empathie, Mitarbeiterförderung und transparenter Kommunikation. Sollte hier keine spürbare Besserung eintreten, müssen personelle Konsequenzen gezogen bzw. Neubesetzungen in Betracht gezogen werden.
Abbau von Druck und Silodenken: Um den Spaß an der Arbeit und den Teamzusammenhalt wiederherzustellen, muss der Fokus weg von rein ergebnisorientiertem Druck hin zu einer gesunden, kooperativen Arbeitsatmosphäre gelenkt werden.
Arbeitsatmosphäre
Die Stimmung am Standort München hat sich in letzter Zeit spürbar verändert und nimmt man als sehr drückend wahr. Der Fokus im Arbeitsalltag hat sich fast ausschließlich auf das reine „Abliefern“ und das Erreichen von Kennzahlen verschoben.
Leider bleibt dabei die Leichtigkeit und der Spaß an der Arbeit, die das ops Team ausgezeichnet haben, komplett auf der Strecke. Um langfristig die Motivation und die gewohnte Qualität zu halten, wäre es dringend notwendig, wieder eine gesündere Balance zwischen Leistungsdruck und einem positiven, motivierenden Arbeitsumfeld zu finden.
Image
Diskrepanz zwischen Schein und Sein: Nach außen hin genießt das Unternehmen (auch durch Mundpropaganda) den Ruf eines modernen, herausragenden Arbeitgebers.
Realität im Alltag: Sobald man im Unternehmen arbeitet, verfliegt dieser Eindruck. Letztlich zeigt sich, dass hier mit den gleichen leeren Versprechungen wie bei vielen anderen Arbeitgebern geworben wird, die im tatsächlichen Arbeitsalltag nicht gehalten werden.
Work-Life-Balance
Die Flexibilität bei der Work-Life-Balance hängt stark von der individuellen Bereitschaft ab, sehr transparent zu agieren. Wenn man kurzfristig frei benötigt oder früher gehen möchte, ist dies in der Regel möglich – allerdings oft nur unter der Voraussetzung, dass man die persönlichen Gründe dafür sehr detailliert und offenlegt. Eine proaktive und lückenlose Rechtfertigung ist hier meist der Schlüssel, um die nötige Flexibilität für private Belange zu erhalten.
Karriere/Weiterbildung
Zu diesem Bereich kann ich aktuell keine fundierte Beurteilung abgeben.
Gehalt/Benefits
Unterdurchschnittliche Vergütung: Im Branchenvergleich bewegt sich die Vergütung inklusive der Sozialleistungen am untersten Limit.
Diskrepanz zu Verantwortung und Aufgaben: Die Bezahlung steht in keinem Verhältnis zur hohen Arbeitsbelastung und der geforderten Allround-Expertise. Während Mitbewerber in der Energiebranche für die komplexen Teilbereiche spezialisierte Abteilungen unterhalten, wird hier von den Kundenservice-Mitarbeitern erwartet, die gesamte Bandbreite abzudecken – und das bei deutlich schlechterer Entlohnung
Umwelt-/Sozialbewusstsein
-
Kollegenzusammenhalt
Ein echter Kollegenzusammenhalt ist im Alltag leider kaum noch spürbar. Statt an einem gemeinsamen Strang zu ziehen, ist die Dynamik stark von einer ungesunden Rivalität geprägt, bei der die Teams eher gegeneinander arbeiten und primär darauf bedacht sind, die eigenen Kennzahlen zu optimieren.
Diese mangelnde Kooperation zeigt sich besonders deutlich bei der Ticketbearbeitung und den Support-Prozessen: Es gibt zwar regelmäßig Vereinbarungen zur gegenseitigen Unterstützung (z. B. beim Covern des Telefons, um anderen Teams Freiräume für ihren Backlog zu schaffen), in der Praxis scheitert dies jedoch an ausgeprägtem Silodenken. Sobald ein Ticket eines fremden Teams bei einem Mitarbeiter landet, wird die Bearbeitung häufig verweigert und das Ticket stattdessen direkt zurückgeschoben – selbst dann, wenn man zuvor persönlich mit dem betroffenen Kunden telefoniert hat. Diese Arbeitsweise geht letztlich nicht nur zu Lasten der Effizienz, sondern schadet auch massiv dem Kundenservice.
Umgang mit älteren Kollegen
-
Vorgesetztenverhalten
Mangelnde Präsenz des Managements: Höhere Führungskräfte (z. B. Operations Manager) sind vor Ort kaum greifbar und durch Termine vom operativen Tagesgeschäft isoliert. Nach einer kurzen morgendlichen Begrüßung (oder auch keiner) gibt es keine Ansprechpartner mehr für übergeordnete oder sensible Themen abseits der eigenen Teamleads.
Defizite bei den Teamleads: Vielen Leads fehlt es – mangels standardisierter Schulungen – an grundlegender Führungskompetenz, Empathie und Selbstreflexion. Im Fokus stehen oft die eigene Karriere und Selbstdarstellung statt einer echten Weiterentwicklung des Teams.
Blockierte Mitarbeiterentwicklung: Interne Wechsel oder Aufstiegschancen werden häufig blockiert und müssen mühsam diskutiert werden. Die Vermeidung von personellen Engpässen im eigenen Team wird hierbei über das Wachstum des Mitarbeiters gestellt.
Arbeitsbedingungen
Büro und Ausstattung: Die Räumlichkeiten an sich sind sehr ansprechend. Die technische Ausstattung (Laptop und benötigte Hardware) wird voll funktionsfähig und komplett eingerichtet bereitgestellt.
Lärmpegel und Konzentration: Im Operations-Bereich herrscht eine extrem hohe Lautstärke, die konzentriertes Arbeiten stark erschwert. Dies liegt zum einen an den Telefonaten, zum anderen an der ständigen, lauten Kommunikation quer durch den Raum („Brüllen von Tisch zu Tisch“), selbst wenn das Anrufaufkommen niedrig ist.
Kommunikation
Ein wesentlicher Kritikpunkt betrifft die aktuelle Kommunikationskultur im Unternehmen. Zwar werden regelmäßig Informationen und Updates weitergegeben, allerdings geschieht dies oft so fragmentiert oder oberflächlich, dass die getroffenen Entscheidungen und Prozesse für die Belegschaft kaum nachvollziehbar sind.
Zudem entsteht der Eindruck, dass Informationen von den Teamleads selektiv gefiltert werden. Es wird primär das kommuniziert, was der kurzfristigen eigenen Zielerreichung der jeweiligen Führungskräfte dienlich ist. Für eine effektive und vertrauensvolle Zusammenarbeit ist jedoch eine transparente, vollständige und nachvollziehbare Informationspolitik auf allen Ebenen unerlässlich.
Gleichberechtigung
Trotz oberflächlicher Ansätze bewegt sich die Kultur in Teilen noch in traditionellen, patriarchalischen Verhaltensmustern. Eine gelebte, echte Gleichberechtigung auf allen Ebenen ist im Alltag noch nicht vollständig etabliert.
Interessante Aufgaben
Komplexität und Potenzial: Der Energiemarkt bietet ein enorm vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet mit einem hohen Lernpotenzial.
Zugänglichkeit: Die theoretischen Entwicklungsmöglichkeiten sind groß, in der Praxis hängt der Zugang zu diesen spannenden Themen und tieferem Wissen jedoch stark davon ab, ob man seitens der Führungskräfte tatsächlich die Chance dazu erhält.