Außen modern, intern rein zahlengetrieben – Der Mensch steht nicht mehr im Vordergrund
Gut am Arbeitgeber finde ich
Interessante Aufgaben: Die täglichen Tätigkeiten an sich sind sehr abwechslungsreich und bieten ein wirklich gutes, spannendes Arbeitsfeld.
Kollegenzusammenhalt: Die Unterstützung unter den Kolleg:innen funktioniert trotz der schwierigen Rahmenbedingungen gut. Auch die Teamleads engagieren sich und versuchen regelmäßig, gemeinsame Pläne zu entwickeln, um sich gegenseitig zu helfen.
Corporate Social Responsibility: Das Image in Bezug auf Nachhaltigkeit, Umweltbewusstsein und soziales Engagement wird absolut gelebt – hier agiert das Unternehmen vorbildlich.
Infrastruktur & Benefits: Das Office in München ist super und bietet ein sehr angenehmes Arbeitsumfeld. Zudem gibt es eine Vielzahl an attraktiven Zusatzleistungen, Benefits und Zuschüssen für die Mitarbeitenden.“
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Kommunikation: Der Informationsaustausch verläuft oft sehr einseitig und ist stark an aktuellen Leistungskennzahlen orientiert. Aufmerksamkeit und Feedback gibt es meist nur dann, wenn akute Ziele erreicht werden müssen, während ein kontinuierlicher Austausch auf Augenhöhe im Alltag zu kurz kommt. Zudem mangelt es in Gesprächen gelegentlich an der nötigen Diskussionskultur und dem gegenseitigen Ausredenlassen.
Work-Life-Balance & Ungleichbehandlung: In der Operations in München herrscht eine extrem starre Präsenzkultur (Arbeitsbeginn exakt um 8:00 Uhr mit Rechtfertigungsdruck) und eine unflexible Homeoffice-Regelung. Im Vergleich zu anderen Abteilungen wird hier mit zweierlei Maß gemessen, was jeglicher Gleichberechtigung widerspricht.
Karriere & Weiterbildung: Aufstiegschancen hängen stark von Vetternwirtschaft ab. Auswahlverfahren für Teamleads wirken oft wie Scheinprozesse, da die Personen im Vorfeld feststehen. Qualifizierte Kräfte werden teils bewusst nicht befördert, um sie auf günstigen Positionen zu halten.
Interne Kultur: Die Stimmung in der Abteilung ist gedrückt. Durch den hohen Druck herrscht ein unterschwelliger Konkurrenzkampf und Ellenbogendenken zwischen den Teams.
Infrastruktur: Küche, Geschirrspüler und die Parksituation wurden nicht an das starke Personalwachstum angepasst. Auch der Arbeitsweg für Bahn-Pendler:innen wird zunehmend unattraktiver gehandhabt.“
Verbesserungsvorschläge
Durch das starke Wachstum und den massiven Wandel hin zu einer reinen Fokus-Kultur auf Zahlen, Daten und Ergebnisse ist das Zwischenmenschliche völlig verloren gegangen. Dieser Druck wird spürbar von oben nach unten weitergegeben und sorgt für enorme Unzufriedenheit. Mein dringender Vorschlag: Weg von der reinen Zahlenfixierung und wieder mehr hin zu einem wertschätzenden Umgang. Das Management und auch die Teamleads müssen sich aktiv Zeit nehmen, um mit den Mitarbeiter:innen zu sprechen und auf sie einzugehen – vor allem nicht nur im akuten Stress, da solche Gespräche nicht zielführend sind. Der Mensch muss wieder im Vordergrund stehen. Zudem sollte kritisch hinterfragt werden, ob im Management aktuell die richtigen Personen sitzen. Gerade im Kundenservice kommt es auf Empathie und Kommunikation an. Hier braucht es empathische Führungspersönlichkeiten, die die Teams abholen und motivieren können, statt Verantwortliche, die für die Zielerreichung alles andere ausblenden.
Arbeitsatmosphäre
Die Stimmung innerhalb der Abteilung ist spürbar angespannt und sehr gedrückt; viele Kolleg:innen kommen nicht mehr gerne zur Arbeit. Es fehlt an positiven Anreizen und echter Wertschätzung, die die Motivation aufrechterhalten könnten. Zudem herrscht zwischen den verschiedenen Teams unterschwellig ein starker Konkurrenzkampf, der zwar nicht offen thematisiert wird, aber dazu führt, dass die Kooperation leidet. Statt an einem Strang zu ziehen, ist die Kultur leider stark von Ellenbogendenken und Eigennutz geprägt.
Image
Das Unternehmen genießt nach außen hin einen Ruf, der für Fairness und Nachhaltigkeit steht – dem kann ich in puncto Umwelt und Soziales auch absolut zustimmen. Was das Image als moderner, offener Arbeitgeber angeht, der seine Angestellten fair behandelt, sieht die Realität jedoch ganz anders aus. Zumindest in unserer Abteilung klaffen die externe Darstellung und der gelebte Alltag meilenweit auseinander.
Work-Life-Balance
In der Abteilung Operations (Kundenservice) am Standort München unterscheidet sich die Work-Life-Balance leider drastisch von anderen Bereichen des Unternehmens. Es herrscht eine sehr starre Präsenzkultur: Ein Arbeitsbeginn exakt um 8:00 Uhr wird strikt eingefordert, und bei geringsten Abweichungen muss man sich umgehend persönlich rechtfertigen. Auch die Regelung von maximal zwei Tagen Homeoffice pro Woche wird im Vergleich zu anderen Abteilungen extrem unflexibel gehandhabt. Auf private Umstände oder lange Anfahrtswege der Mitarbeiter:innen wird kaum Rücksicht genommen. Diese ungleiche Behandlung hat mit der Offenheit und Gleichberechtigung, die das Unternehmen nach außen hin gerne plakatiert, leider gar nichts zu tun.
Karriere/Weiterbildung
Chancen auf Weiterbildung und Aufstieg hängen leider stark von persönlichen Beziehungen zum mittleren Management ab. Wer nicht zum inneren Kreis oder zu den Favorit:innen gehört, hat kaum eine Chance, beruflich voranzukommen. Besonders frustrierend ist, dass neue Teamleads oft schon im Vorfeld intern festgelegt werden, obwohl pro forma ein Auswahlverfahren durchgeführt wird – das ist absolut unfair und demotivierend für alle anderen Bewerber:innen. Zudem entsteht der Eindruck, dass qualifizierte Mitarbeiter:innen bewusst nicht befördert werden, um sie unter dem Vorwand, sich ‚weiter beweisen zu müssen‘, möglichst lange als günstige Arbeitskräfte auf ihrer aktuellen Position zu halten.
Gehalt/Benefits
Bei den Zusatzleistungen schneidet das Unternehmen sehr gut ab; es gibt viele tolle Benefits und Zuschüsse, die absolut positiv hervorzuheben sind. Beim Thema Gehalt fehlt es jedoch an Proaktivität seitens des Arbeitgebers. Wer gute Arbeit leistet, sollte eigentlich automatisch Wertschätzung erfahren – stattdessen gilt hier das Prinzip: Wenn man nicht selbst aktiv das Gespräch sucht und den Mund aufmacht, passiert gehaltstechnisch nichts. Hier wären regelmäßige, vom Unternehmen initiierte Feedback- und Gehaltsgespräche wünschenswert.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
In diesem Bereich gibt es absolut nichts auszusetzen. Das Unternehmen engagiert sich vorbildlich in Sachen Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung. Die internen Maßnahmen werden konsequent umgesetzt, sodass man hier die volle Punktzahl vergeben kann.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter den Kolleg:innen ist grundsätzlich gut. Man versucht, sich gegenseitig zu unterstützen, wo es nur geht. Auch die Teamleads engagieren sich aktiv und entwickeln immer wieder gemeinsame Pläne, um den Teammitgliedern untereinander zu helfen und den Zusammenhalt zu stärken. Trotz der schwierigen Rahmenbedingungen in der Abteilung funktioniert die gegenseitige Unterstützung auf dieser Ebene.
Umgang mit älteren Kollegen
Da es in der Abteilung kaum ältere Kolleg:innen gibt, lässt sich dieser Punkt nur schwer abschließend beurteilen. Allerdings ist der Ops-Bereich extrem leistungs- und zahlengetrieben. Durch diesen hohen Druck und den ständigen Fokus auf rein technische Prozesse besteht die Gefahr, dass ältere Mitarbeiter:innen, die beim schnellen technologischen Wandel eventuell mehr Unterstützung benötigen würden, abgehängt werden. Eine gezielte Förderung oder Rücksichtnahme ist in diesem zahlenfokussierten Umfeld kaum erkennbar.
Vorgesetztenverhalten
Das Verhalten der Führungskräfte ist leider absolut unprofessionell. Das obere bis mittlere Management glänzt größtenteils durch Abwesenheit; ein Austausch findet fast nur dann statt, wenn Ergebnisse eingefordert werden oder man akut für die Zielerreichung wichtig ist. Seit dem Wechsel im oberen Management hat sich das Arbeitsklima rapide verschlechtert – es regiert das Prinzip ‚Mehr Schein als Sein‘. Nur noch Zahlen und Ergebnisse zählen, während das Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen völlig egal zu sein scheint. Auf individuelle Bedürfnisse wird gar nicht eingegangen; man hat das Gefühl, dass überhaupt nicht zugehört wird, und in Gesprächen wird einem ständig ins Wort gefallen.
Arbeitsbedingungen
Das Office an sich ist super und bietet ein gutes Arbeitsumfeld. Allerdings hat die Infrastruktur nicht mit dem starken Personalwachstum Schritt gehalten, was sich im Alltag deutlich bemerkbar macht: Die Küche und die Kapazitäten der Geschirrspüler sind mittlerweile absolut unterdimensioniert für die Anzahl der Mitarbeiter:innen. Zudem wurden die Parkplätze nicht aufgestockt.
Kommunikation
Kommunikation: Der Informationsaustausch verläuft oft sehr einseitig und ist stark an aktuellen Leistungskennzahlen orientiert. Aufmerksamkeit und Feedback gibt es meist nur dann, wenn akute Ziele erreicht werden müssen, während ein kontinuierlicher Austausch auf Augenhöhe im Alltag zu kurz kommt. Zudem mangelt es in Gesprächen gelegentlich an der nötigen Diskussionskultur und dem gegenseitigen Ausredenlassen.
Gleichberechtigung
Abgesehen von einem entscheidenden Punkt gibt es hier keine Defizite. Allerdings muss die starke Ungleichbehandlung zwischen der Abteilung Operations und den anderen Unternehmensbereichen dringend kritisiert werden. Während in anderen Teams Flexibilität und moderne Arbeitszeitmodelle gelebt werden, wird in der Operations in München mit zweierlei Maß gemessen. Diese mangelnde Fairness bei den Rahmenbedingungen widerspricht dem internen Anspruch an Gleichberechtigung völlig.
Interessante Aufgaben
In diesem Bereich kann man sich nicht beschweren. Die Aufgaben an sich sind abwechslungsreich und bieten ein gutes Arbeitsfeld, sodass das tägliche Aufgabengebiet durchaus positiv hervorzuheben ist.