Customer Success: Guter Einstieg ins Berufsleben mit mäßigem Weiterentwicklungspotential - zu supportlastige Tätigkeiten
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Stets freundlicher und netter Umgang mit allen Kollegen
- Mobiles Arbeiten aus dem Ausland teilweise möglich
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- finanzielle (Zusatz-) Leistungen nicht marktorientiert
- CSM Tätigkeiten (zu) sehr vermischt mit Support Tätigkeiten
Verbesserungsvorschläge
- transparentere Kommunikation der Aufstiegsmöglichkeiten
- mehr in das langfristige Halten von Mitarbeitern investieren (Fluktuation)
Work-Life-Balance
Flexible Arbeitszeiten sind stückweise gegeben, jedoch aufgrund der festgelegten Kunden-Support-Richtlinien nur eingeschränkt umsetzbar und nutzbar
Karriere/Weiterbildung
Die Aufstiegsmöglichkeiten/ Karrierepfade sind sehr begrenzt und recht intransparent (auch auf Nachfrage wird nicht eindeutig kommuniziert, welche Aufstiegsmöglichkeiten zur Verfügung stehen und was hierfür gemacht werden muss)
Gehalt/Benefits
Gehalt und sonstige Zusatzleistungen ausbaufähig. Es wurden (gerade während Corona) immer wieder kleinere Sach-Aufmerksamkeiten zugeschickt, weitere finanzielle Zusatzleistungen wurden jedoch nicht getätigt.
Interessante Aufgaben
Customer Success ist sowohl für On Prem als auch SaaS Kunden zuständig und sehr supportlastig. Daraus ergibt sich, dass sehr viel mit Tickets gearbeitet wird, die der CSM in den meisten Fällen nicht selbst lösen kann, sondern nur weitergeben kann. Klassische CSM Tätigkeiten werden nur zu einem sehr geringen Anteil ausgeführt.