Supportdschungelcamp
Verbesserungsvorschläge
Mit den Mitarbeitern sprechen und ihnen zuhören. Verstehen, dass es die Mitarbeiter sind, die die Dienstleistung erbringen und man nicht nur die Kunden überzeugen muss, noch der richtige Dienstleister zu sein - sondern auch die Mitarbeiter, dass man noch der richtige Arbeitgeber ist. Transparente Strukturen und Prozesse entwickeln, Zuständigkeiten definieren. Know How-Transfer aktiv organisieren. Erkennen, dass auch kleine Gesten (wie das Sperren des WLAN) eine große Wirkung haben können.
Arbeitsatmosphäre
Atmosphäre im Team ist O.K., allerdings zerfällt das Team (bzw. wird zerlegt, weil die Hierarchie im Haus eher das genaue Gegenteil von flach ist) allmählich.
Kommunikation
Informationen müssen "aktiv abgeholt" werden, was häufig einem Spießrutenlauf gleichkommt.
Kollegenzusammenhalt
Siehe oben - im Team und auf gleicher Ebene O.K., ansonsten Heckenschützen allerorten.
Work-Life-Balance
Schwierig zu realisieren, weil Dienstpläne nicht selten erst auf der Zielgeraden des Vormonats freigegeben werden. Immerhin (begrenzte) Möglichkeit zur Einflussnahme auf individuellen Dienstplan. Praktisch keine mittelfristige Planbarkeit gegeben.
Vorgesetztenverhalten
Kommt auf den konkreten Vorgesetzten - und an denen herrscht kein Mangel - an, aber Mikro(oder Nano)management trifft es meist besser. Kaum fachliche Anleitung, Auflösungserscheinungen im Team werden nicht hinterfragt / gegengesteuert. Bisweilen rauer Ton, hohe Reizbarkeit und ausgeprägte Delegationsfreude.
Interessante Aufgaben
Repetive Tätigkeiten; für Abwechslung sorgen allenfalls die, nicht selten selbst verschuldeten, Probleme. Nur minimale Möglichkeiten zur Einflussnahme, da ein der Abteilungs- und Unternehmensgröße nicht angemessener Pseudo-ITIL-Proporz Eigeninitiative bestenfalls nicht honoriert und schlimmstenfalls erstickt.
Gleichberechtigung
Neutral, da nur Y-Chromosomen eingestellt werden.
Umgang mit älteren Kollegen
Neutral.
Arbeitsbedingungen
Unklimatisiertes Großraumbüro; entweder heiß und stickig oder kalt. Ermöglicht immerhin Kommunikation - was mitunter aber auch stört und konzentriertes Arbeiten / Kundengespräche erschwert. Arbeitsplätze ansonsten zweckmäßig ausgestattet.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Neutral.
Gehalt/Sozialleistungen
Intransparente Vergütungsstruktur, kein wirklicher Leistungsbezug erkennbar, niedrige Grundgehälter plus durch 24/7-Dienst erkaufte Zulagen. Sommerfest und Weihnachtsfeier, aber kein Urlaubs- oder Weihnachtsgeld.
Image
Namen vorher & nachher nie gehört (mag an der speziellen Branche liegen).
Karriere/Weiterbildung
Schulungen sind regelbestätigende Ausnahmen und kaum dazu geeignet, bei der Erledigung des Tagesgeschäftes zu unterstützen. Know How-Transfer auf Sparflamme; stattdessen wird in Tickets Frage-Nichtantwort-Ping-Pong gespielt und das Team mit den immer gleichen Rückfragen zermürbt. Keine erkennbaren Aufstiegs- oder Entwicklungsmöglichkeiten; Personalentscheidungen werden im stillen Kämmerchen getroffen, bleiben unverständlich und werden nicht erklärt.