Hire and Fire in Polen
Verbesserungsvorschläge
Mal genauer hingucken, wie die guten (?) Zahlen im Kundenservice entstehen. Es kann doch nicht sein, dass hier ein Hire and Fire wie in den USA passiert. Das sind MENSCHEN! Die man fördern und stärken sollte, weil sie einen guten Job machen. Und wenn nicht, sollte man das vernünftig mit Zahlen und Ergebnissen begründen.
Arbeitsatmosphäre
Ich berichte über den Kundenservice von rebuy. Er wird u.a. in Polen durchgeführt. Die Zustände hier sind gruselig. Die Stimmung dort ist von Angst geprägt, da es keinen einzigen unbefristeten Vertrag mehr gibt (außer bei den sog. Senior Agents). KEINER wird entfristet und es werden stattdessen immer nur Neue eingestellt, die natürlich billiger sind.
Seit dem Wechsel der Head of Customer Service in Polen ist die Menschlichkeit weg. Mitarbeitende mit Leukämie, Krebs, usw. fliegen ebenso gnadenlos wie Alleinerziehende, egal wie gut sie sind.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Was nützt das Umweltbewusstsein, wenn es intern nicht stimmt? Und die oberste Geschäftsführung nichts mitkriegt davon? Man müsste mal nach Berlin fahren und das erzählen.
Kollegenzusammenhalt
Die Kundenservice-Mitarbeitenden in Polen halten zusammen, auch wenn das natürlich nichts nützt. Und sie wissen genau, was gespielt wird. Ich persönlich denke, irgendwann wird es zurückfallen auf rebuy. Karma und so.
Das ist der Grund, warum ich noch da bin. Die unmittelbaren Kollegen sind einfach super.
Umgang mit älteren Kollegen
Rebuy hat eine Qualitätsmanagerin, die kurz vor der Rente ist in Berlin. Die wird respektiert, aber sie leistet auch mehr als jüngere und ohne die wäre es hier noch schlimmer. Wenn mit "älteren Kollegen" die gemeint sind, die länger da sind: so was gibt es bei uns bei rebuy in Polen kaum.
Vorgesetztenverhalten
Die Vorgesetzten sind entweder gnadenlos und nur auf Zahlen bedacht oder viel zu jung und wenig erfahren für den Job. Es wird nicht kommuniziert, warum entlassen bzw. nicht entfristet wird. Und die Teamleiterin ist nicht dabei.
Kommunikation
Die Mitarbeitenden werden gegen Ende des Fristvertrages langsam und systematisch demontiert. Man lässt sie bis zum letzten Moment im Ungewissen, ob sie übernommen werden. Vernünftige Gründe werden nicht genannt, sie sind dann einfach weg und haben nicht mal Gelegenheit, sich zu verabschieden.