Geben, funktionieren, schweigen
Verbesserungsvorschläge
• Mehr Fairness bei Gehalt und Aufgabenverteilung, damit Qualifikation und Leistung angemessen berücksichtigt werden.
• Transparente Entscheidungen und nachvollziehbare Kriterien für Ziele, Bewertungen und Aufstiegschancen.
• Echte Wertschätzung gegenüber Mitarbeitenden – nicht nur für die erbrachte Arbeit, sondern auch für ihre Person und ihr Engagement.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist stark belastet durch hohen Druck und geringe Wertschätzung. Es wird kontinuierlich mehr Leistung gefordert, ohne dass Anerkennung oder konstruktives Feedback erfolgt.
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Die Kununu-Bewertungen spiegeln de Diskrepanz des Unternehmens deutlich wider und sprechen für sich.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance ist stark eingeschränkt. Der Arbeitsalltag ist durch einen dauerhaft gefüllten Aufgabenpool geprägt, dessen Inhalte bis zum Ende des Tages erledigt sein sollen. Diese Vorgaben sind in der Praxis kaum realistisch und führen regelmäßig zu zahlreichen Überstunden. Zusätzlich besteht die Pflicht, mehrmals im Monat bis 18 Uhr zu arbeiten – ein Aspekt, der im Bewerbungsgespräch nicht erwähnt wurde. Die Nachmittagsstunden werden dabei wie reguläre Arbeitszeit vergütet, ohne besonderen Ausgleich.
Erschwerend kommt hinzu, dass Mitarbeitende häufig miteinander verglichen werden. Es wird betont, dass andere die Aufgaben „problemlos“ bewältigen, was zusätzlichen Druck erzeugt und die Belastung weiter verstärkt. Unter diesen Bedingungen bleibt kaum Raum für eine gesunde Balance zwischen Beruf und Privatleben.
Kollegenzusammenhalt
Die Kommunikation unter Kollegen ist stark belastet durch den hohen Druck im Arbeitsalltag. Fehler können schnell schwerwiegende Konsequenzen haben, was ein Klima der Unsicherheit schafft. Dadurch entsteht ein unterwürfiger und angespannter Umgang miteinander. Anstatt konstruktiv zusammenzuarbeiten, kommt es häufig zu Konkurrenzdenken oder negativen Kommentaren in gemeinsamen Notizen, die das Miteinander zusätzlich erschweren.
Hinzu kommt ein ausgeprägtes Gruppendenken: Mitarbeitende, die zum gleichen Zeitpunkt eingestellt wurden, bilden feste Cliquen. Dieses Verhalten verstärkt die Spaltung im Team und erschwert eine offene, respektvolle Zusammenarbeit über diese Grenzen hinweg.
Vorgesetztenverhalten
Die Vorgesetzten setzen häufig unrealistische Ziele und treffen Entscheidungen, die nicht immer nachvollziehbar sind. Zwar sind sie ansprechbar und helfen bei Fragen, doch im Alltag überwiegt strikte Kontrolle – besonders im Telefondienst, wo jede Abweichung sofort die Qualität beeinflusst. Konflikte werden selten konstruktiv gelöst, und krankheitsbedingte Ausfälle können schnell zu Nachteilen führen. Das erzeugt ein Klima von Unsicherheit und dauerhaftem Druck.Solange man Leistung bringt, gilt man als „gut“ – Wertschätzung für die Person dahinter oder für unterschiedliche Arbeitsweisen ist kaum erkennbar.
Arbeitsbedingungen
Die Ausstattung für das Homeoffice ist grundsätzlich vorhanden. Mitarbeitende erhalten Bildschirme, Maus, Kamera, Headsets und einen PC, sodass die technische Basis für das Arbeiten von zuhause gegeben ist.
Kommunikation
Die Kommunikation ist grundsätzlich aktiv und strukturiert – es gibt wöchentliche Meetings sowie eine feste Stunde pro Woche für Fragen. Dadurch wird sichergestellt, dass wir regelmäßig informiert werden. Dennoch entstehen im Arbeitsalltag häufig Unsicherheiten, da wir im Homeoffice arbeiten und Informationen nicht immer konsistent sind. Unterschiedliche Aussagen zu denselben Themen erschweren es, Klarheit darüber zu gewinnen, was tatsächlich gilt.
Gleichberechtigung
Aufstiegschancen sind grundsätzlich vorhanden, doch die Rahmenbedingungen wirken unfair. Teilweise verdienen Mitarbeitende ohne Erfahrung mehr als ausgebildete Fachkräfte. Das vermittelt mangelnde Wertschätzung und zeigt, dass Qualifikation und Ausbildung nicht ausreichend berücksichtigt werden.
Interessante Aufgaben
Es geht allein darum, die Arbeit schnell zu erledigen – unabhängig davon, ob die Vorgaben realistisch sind. Das führt zu Überlastung und häufigen Überstunden.