Einsatzzentrale -- Finger weg !!!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Alle 50 Minuten kann man 10 Minuten Bildschirmpause machen. Das braucht man auch dringend bei den vielen Kundenanfragen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Das schlimmste ist wohl das Beschäftigungsmodel an sich und die Technik von 1992!
Verbesserungsvorschläge
Bereitschaftsmodell sollte abgeschafft werde, um dies zu erreichen müsste man die wirklich faulen Mitarbeiter die sich gut eingenistet haben erstmal loswerden, aber dann müsste man sich Jahre des Fehlmanagements eingestehen... So werden halt alle neuen MA demotiviert und verbrannt. Der Teufelskreise dreht sich immer weiter. Hier eine kleine Aufzeichnung des Fehlers: demotivierter Mitarbeiter - Krankenstand - Bereitschaft wird gerufen - demotivierter Mitarbeiter. Das System funktioniert offensichtlich nicht, aber es gibt seit Jahren nicht mal den Willen offen darüber zu sprechen! Prost Mahlzeit...
Arbeitsatmosphäre
Die Führungsebene interessiert sich wirklich nicht für die Mitarbeiter:innen in der Einsatzzentrale. Die oberste Führungsetage ist die meiste Zeit im Ausland und kümmert sich praktisch garnicht. Genau so wir es dann von der anderen Führungspersonen vor Ort, a priori fortgeführt. Zur Zeit werde die Mitarbeiter:innen verheizt, wie Soldaten im Krieg! Den Meisten reicht es schon nach wenigen Wochen um zu Kündigen. Die wenigen langjährige Mitarbeiter:innen werde nicht wert geschätzt, im Gegenteil, die wenigen die noch Engagement haben, werden beinhart ausgenutzt!
Kommunikation
Quasi kaum positives Feedback. Keine Meetings oder Besprechungen in der EZ, nur Operative!!! Andere Abteilungen haben das Meeting und die Besprechungen zur Religion erklärt. Feedback kommt nur in Form von nervigen Mails, wenn man was falsch gemacht hat! Ich hatte seit Jahren keine nennenswerten Schulung oder Weiterbildung. Es gibt immer mehr Mikromanagement der ohnehin schon belasteten Agents.
Kollegenzusammenhalt
Oberflächlich ganz gut, ABER es gibt ein paar Kollegen die haben mehr Krankenstand als andere Urlaub, das ist eine Frechheit.
Zudem gibt es eine nicht zu übersehende Apartheid under dein einzelnen Abteilungen, dies führt zu einer Geringschätzung der EZ Mitarbeiter. Es gibt aber auch nette Abteilungen, shout out an Vertrieb und Netzwerk!
Work-Life-Balance
Hier liegt das wohl größte Manko in der Einsatzzentrale: Durch den Schichtbetrieb und die Rufbereitschaften fühlt sich der Job viel umfassender an als er es müsste. Man wird oft zu 4 bis 6 zusätzlichen Diensten im Monat gerufen, das ist eine Zumutung! Auf den Rhythmus der Mitarbeiter:innen wird vollends kein Wert gelegt! Man kann Wünsche im Dienstplan angeben, nur damit diese nicht eingehalten werden!
Es ist offensichtlich das dieses System mit den Rufbereitschaften nicht funktioniert, aber es ist schon fast beachtlich mit welcher Beharrlichkeit dieses Modell verfolgt wird. Das dies aber schon seit geraumer Zeit zum Nachteil der Firma gereicht wird, kümmert in der Führungsebene niemanden!
Vorgesetztenverhalten
Teilweise willkürlich und nicht rekonstruierbar. Die guten Leute verlassen das Unternehmen meist recht schnell wieder. Es gibt ein paar die Denken das sie der Platzhirsch sind, genau was die Firma braucht!
Interessante Aufgaben
Die Arbeit ist an und für sich OK, man kann Leuten helfen und eigene Entscheidungen treffen, nur gibt sich das Unternehmen jede Mühe dir als Mitarbeiter:in, das schlechteste Equipment zu verfügung zu stellen, welches käuflich zu erwerben ist! Es werden 17zoll Monsterlaptops der vorletzten Generation an die Agents ausgegeben und man muss das Ding immer von Zuhause ins Büro mitnehmen. Flüssiges arbeiten ist mit diesen Geräten seit 2 Jahren nicht möglich! Das scheint aber jeden in der Firma komplett egal zu sein.
Gleichberechtigung
Mir wären noch keine diskriminierenden Verhalten wegen der Herkunft aufgefallen. Aber persönliche Dispute werden meist einseitig geregelt. Es gibt ganz klar bevorzugte Personen in der EZ! Diese haben, dann meisten auch einen besseren Dienstplan.
Umgang mit älteren Kollegen
Kaum jemand älter als 30, eindeutig weil sich jüngere besser ausnutzen lassen!
Arbeitsbedingungen
Alte PC`s, Großraumbüro ohne jegliche Form von Charakter oder Stil. Als Agent hat man keinen eigenen Tisch im Büro. Das Gebäude selber ist nicht so alt, nur hat man bei der Einrichtung die Vergangenheit wieder aufleben lassen. Teppichboden keine Farben, trocken und lustlos!
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Immer noch keine Mülltrennung! Auch hier seit JAHREN keine Besserung in Sicht, traurig!
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt ist immer pünktlich da. Aber NACHTDIENSTE und WOCHENENDDIENSTE werde NICHT doppelt vergütet!!
Image
Ist der Ruf einmal ruiniert.....
Karriere/Weiterbildung
Man kann wohl zum Senior aufsteigen, aber die haben eine Halbwertszeit von ca. 3 Monaten bevor sie kündigen. Also von Regen in die Traufe wenn man aufsteigt!