Kundenservice- keine Empfehlung
Verbesserungsvorschläge
Ein Mitarbeitergespräch nach Ende des Probemonats solte eingeführt werden. Man sollte sich mehr für seine Mitarbeiter einsetzen und sich Gedanken machen, wieso so viele diese Abteilung aufgeben.
Arbeitsatmosphäre
Kein vertrauenswürdiges Betriebsklima. Meine Anmeldedaten wurden von Kolleginnen missbraucht. Keine gute Einschulung, sehr schlecht organisiert. Ob man Hilfe bekommt, hängt von ihrer Laune. Kunden beschweren sich, jedes Mal eine neue zuständige Person zu bekommen.
Kommunikation
Seit dem ersten Tag ausgeschlossen, die neuen werden leider im Team nicht akzeptiert
Kollegenzusammenhalt
Kein Miteinander
Vorgesetztenverhalten
Sehr nett und lieb, jedoch bei Problemen nicht wirklich reagiert. Sollte mehr mit Mitarbeitern reden.
Umgang mit älteren Kollegen
Respektlos
Image
Bekannt aufgrund der schlechten Einschulung.
Work-Life-Balance
Interessante Aufgaben
Gleichberechtigung
Arbeitsbedingungen
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Gehalt/Sozialleistungen
Karriere/Weiterbildung
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Ex-Mitarbeiterin, wir möchten uns herzlich für dein Feedback bedanken – vor allem, dass du dir die Zeit genommen hast auf einem anderen Kommunikationsweg detailliert auf unsere Rückfragen zu antworten.
Unser Kundenservice-Team hat im vergangenen Jahr die größte Weiterentwicklung und Umstrukturierung durchgemacht. Die Abteilung ist von einem kleinen Team zu einer großen Mannschaft gewachsen und hat einen Berg an neuen Aufgaben dazubekommen (Hierfür mein persönlicher Dank an die Truppe!).
Nicht nur, aber vor allem dadurch kann es anfangs zu Startschwierigkeiten kommen und einige Prozesse müssen sich erst finden. Um diese Startschwierigkeiten möglichst gering zu halten und die Kommunikation zu fördern, finden wöchentliche Teammeetings sowie 4-Augen-Gespräche zwischen Mitarbeiter:in und Abteilungsleiter:in statt (wie auch mit dir). Dein Feedback hat uns außerdem dazu veranlasst, explizit Rückmeldungen von unseren neuen Mitarbeiter:innen bezüglich der Einschulung und des Kollegenzusammenhalts einzuholen, mit dem Ergebnis, dass sich alle neuen Teammitglieder lt. ihrer Aussage sehr wohl fühlen und die kollegiale Atmosphäre im Team schätzen. Trotzdem werden wir in puncto Einschulung zukünftig noch mehr Zeit und Mühe investieren - besonders bei Mitarbeiter:innen, welche noch keine Erfahrung im Kundenservice bzw. generell wenig Arbeitserfahrung vorweisen können, so wie es bei dir war.
Wir bedauern es sehr, dass du uns mit so einem schlechten Gefühl verlassen hast, bevor sich alle Puzzleteile ineinandergefügt und jede:r seine perfekte Rolle gefunden hat - das ist nicht unser Anspruch und tut uns sehr leid!
Nochmals vielen Dank für das ausführliche Feedback und alles Gute für deinen weiteren beruflichen Weg! Beste Grüße, Bianca