Familiär flexibel mit gutem Miteinander – bei Strukturen, Konsequenz und Gleichbehandlung ist noch Luft nach oben
Gut am Arbeitgeber finde ich
Was ich besonders schätze, ist die Flexibilität. Auch spontan lässt sich vieles ermöglichen und bei Problemen hat man grundsätzlich immer die Möglichkeit, sich an jemanden zu wenden. Die Kommunikation mit den Vorgesetzten empfinde ich als angenehm, direkt und unkompliziert.
Die Firma hat für mich einerseits noch etwas „Old School“, gleichzeitig aber auf eine durchaus moderne und positive Art. Besonders gefällt mir der lockere und teilweise fast freundschaftliche Umgang mit Teamleitungen und Geschäftsführung. Trotzdem sollte dabei ein gewisser gegenseitiger Respekt und ein Bewusstsein für die jeweiligen Rollen erhalten bleiben.
Ein gutes Arbeitsklima bedeutet für mich nicht, dass jede Anweisung eines Vorgesetzten erst ausführlich diskutiert werden muss. Wenn beispielsweise ein bestimmter Arbeitsablauf vorgegeben wird, sollte dieser grundsätzlich auch umgesetzt werden können, ohne jedes Mal die gesamte Entscheidung dahinter infrage zu stellen. Lockerer Umgang und klare Hierarchien schließen sich für mich nicht aus.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ein wesentlicher Kritikpunkt ist für mich die fehlende Konsequenz bei bestehenden Vorgaben. Regeln werden kommuniziert und teilweise mehrfach per E-Mail in Erinnerung gerufen, ihre tatsächliche Durchsetzung ist für mich jedoch kaum wahrnehmbar.
Wenn beispielsweise Büropflicht angeordnet ist, sollte diese grundsätzlich auch für alle gelten. Homeoffice ist eine sehr attraktive Möglichkeit, von der wir als Mitarbeiter profitieren. Zwei vereinbarte Bürotage pro Woche empfinde ich daher keineswegs als überzogene Forderung.
Wenn Mitarbeiter jedoch feststellen, dass die wiederholte Nichteinhaltung einer Vorgabe keine erkennbaren Folgen hat, verliert diese zwangsläufig an Bedeutung. Gleichzeitig halten sich andere zuverlässig daran und übernehmen damit ihren Teil der Vereinbarung. Diese unterschiedliche Handhabung empfinde ich als unfair.
Besonders problematisch wäre es, wenn mangelnde Einhaltung irgendwann wieder zu allgemeinen Homeoffice-Einschränkungen führt. Damit würden letztlich auch jene Mitarbeiter bestraft, die sich korrekt an die Vorgaben gehalten haben.
Ich würde mir deshalb weniger wiederholte Erinnerungen und stattdessen eine konsequente, faire und für alle gleichermaßen geltende Umsetzung beschlossener Regelungen wünschen.
Verbesserungsvorschläge
Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der internen Kommunikation und beim Informationsfluss. Im Kundenservice bekommen wir sehr unmittelbar mit, wenn Informationen fehlen, Zuständigkeiten nicht eindeutig geregelt sind oder Änderungen nicht rechtzeitig weitergegeben werden.
Ich würde mir deshalb wünschen, dass relevante Informationen stärker gebündelt, Änderungen zeitnah kommuniziert und Zuständigkeiten klarer definiert werden. Das würde nicht nur unseren Arbeitsalltag erleichtern, sondern auch unnötige Weiterleitungen und wiederholte Kundenkontakte reduzieren.
Image
Grundsätzlich sind wir in der Linzer Filiale ein cooles Team – zumindest diejenigen, die zusammenhalten und sich unterstützen. Nach außen wird jedoch teilweise ein anderes Bild projiziert, als es im Alltag tatsächlich gelebt wird. Zwischen Image und Realität klafft stellenweise eine Lücke, auch wenn wir von der Leistung her liefern.
Work-Life-Balance
„Hier gibt's nichts zu sagen die wird gleich Balance und die Aufteilung der Flexibilität dann Arbeitszeit und der spontanen Änderungen das gibt's glaube ich in keiner Firma so standardmäßig das ist schon an Pluspunkt den ich nicht missen möchte“
Karriere/Weiterbildung
Karriereweiterbildung ist im Unternehmen auf jeden Fall möglich: vom Agenten zur Ansprechperson, vom Mitarbeitenden zum Teamleiter oder Vorgesetzten, dazu gibt es verschiedene Zusatzaufgaben. Es gibt also durchaus Möglichkeiten, länger im Unternehmen zu bleiben und sich weiterzuentwickeln.
Für mich persönlich ist die Rolle als Agent völlig in Ordnung. Das ist die Position, für die ich mich am besten geeignet fühle und in der ich meine Stärken am besten einbringen kann.
Gehalt/Benefits
Früher gab es mehr Extras wie Multiskiller-Boni oder Oster-/Weihnachtsgutscheine. Das hat sich leider verändert.
Bei einer Weihnachtsfeier nach Corona wurde ein Gewinnspiel mit Losen veranstaltet, bei dem ein zusätzlicher Urlaubstag verlost wurde. Den Hauptgewinn erhielt damals eine Person, die erst seit wenigen Wochen im Unternehmen war und kurz darauf aufgrund von Leistungsproblemen gekündigt wurde. Viele im Team empfanden das als ungerecht, besonders weil es Kolleginnen und Kollegen mit mehreren Jahren Betriebszugehörigkeit gab, die leer ausgingen.
Nach Beschwerden gab es später per Post ein Gutschein-Paket. Der Eindruck bleibt jedoch, dass dies nur aufgrund der geäußerten Kritik passiert ist. Eine Weihnachtsfeier als Rahmen für eine Verlosung eines Urlaubstags zu nutzen, wirkt wenig durchdacht und nicht besonders wertschätzend gegenüber langjährigen Mitarbeitenden.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
10☆
Kollegenzusammenhalt
Im Team gibt es sowohl sehr engagierte als auch weniger engagierte Personen. Der Zusammenhalt ist unterschiedlich: Einige halten stark zusammen, andere arbeiten eher für sich. Die Arbeitslast ist nicht gleichmäßig verteilt – manche tragen deutlich mehr, andere weniger.
Manchmal wirkt es, als hätten persönliche Kontakte und Vitamin B mehr Einfluss auf die Situation als Leistung oder Arbeitsmenge. Es gibt zwar Multiskiller, die viel abfangen, trotzdem bleibt das Gefühl, dass die Verteilung der Aufgaben nicht immer fair ist.
Vorgesetztenverhalten
Die Zusammenarbeit mit Teamleitung und Geschäftsführung ist weiterhin positiv. Die Führungskraft ist nach wie vor im Alltag präsent, allerdings haben sich viele Abläufe im Vergleich zu früher verändert. Insgesamt funktioniert die Zusammenarbeit sehr gut.
Der Fokus auf Kennzahlen hat deutlich zugenommen. Es kommt wiederholt zu Kündigungen und anschließenden Neueinstellungen, weil sich ein höherer Arbeitsbedarf zeigt. Bei einer 24/7-Hotline schwankt die Auslastung über das Jahr stark. Unter diesen Bedingungen ist ein ständiges Reduzieren und Wiederaufbauen von Personal wenig sinnvoll.
Da im Arbeitsalltag sehr viel telefonischer Kundenkontakt besteht, belastet der häufige Personalwechsel das Team zusätzlich.
Arbeitsbedingungen
Top 10☆
Kommunikation
Naja ... Die Kommunikation besteht zwar aber je nach Projekt fragt man sich halt was man mit dieser anfangen soll und warum nicht ein hinteren eigenen Mitarbeitern ein bisschen mehr das sieht nicht freigehalten wird um das bestmögliche Ergebnis zu liefern
Gleichberechtigung
Grundsätzlich wird im Unternehmen auf formale Gleichberechtigung geachtet, und es gibt keine offensichtliche Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Alter oder Herkunft. Bei der tatsächlichen Fairness im Arbeitsalltag zeigt sich jedoch ein gemischtes Bild.
Die Arbeitsbelastung ist ungleich verteilt: Manche Kolleginnen und Kollegen haben deutlich mehr zu tun, andere weniger. Teilweise entsteht der Eindruck, dass persönliche Beziehungen und Vitamin B einen größeren Einfluss auf die Situation haben als objektive Kriterien wie Leistung oder Arbeitsmenge. Das führt dazu, dass sich die empfundene Fairness im Team nicht immer mit dem offiziellen Anspruch deckt.
Zwar gibt es Multiskiller und flexible Mitarbeitende, die viel auffangen, dennoch wirkt die Verteilung der Aufgaben und Chancen nicht immer ausgewogen. Für eine echte gelebte Gleichberechtigung im Sinne von fairer Belastung und gleichen Möglichkeiten wäre hier noch Luft nach oben.