SF-O-KR-2,Loyalty Lead Generation

Customer Interaction Center (CIC) Consultant

The CIC (Customer Interaction Center) team aligns with BMW Group strategy to define a seamless omnichannel customer experience, deliver competitive and sustainable solutions using the latest technologies, and provide our customers with enhanced and reliable service.
CIC (Customer Interaction Center) 팀은 BMW 그룹 전략과 연계하여 옴니채널 환경에서의 고객 경험을 정의하고, 최신 기술을 활용한 경쟁력 있고 지속 가능한 솔루션을 도입하고 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 

What awaits you?

• Provide repurchase and trade-in benefit consultation to customers approaching contract maturity and generate sales leads.
  금융 계약 만기 고객 대상 재구매 및 트레이드인 혜택 상담 및 리드 전달
• Conduct outbound calls to customers approaching contract maturity and provide available contract maturity options.
  만기 예정 고객 대상 아웃바운드 콜 수행 및 만기 옵션 안내
• Monitor dealer lead management activities and support follow-up actions.
  딜러사 만기 및 리드 관리 현황 모니터링 수행
• Send certificates of contents and manage returned correspondence.
  내용증명 발송, 반송 건 관리 및 안내
• Conduct and manage customer surveys for customers approaching contract maturity.
  만기 고객 대상 설문조사 진행 및 관리
• Handle customer inquiries and complaints and communicate with relevant internal stakeholders.
  업무 관련 문의 및 민원 대응, 유관 부서 커뮤니케이션

What should you bring along?

• Associate degree or above
  전문학사 이상 학위를 보유하신 분
• Minimum 3 years of experience in call-related positions
  콜 관련 업무 경력 3년 이상을 보유하신 분
• Strong customer service and communication skills, including handling customer inquiries and complaints
  고객 문의 대응 및 민원 처리 등 고객 서비스 및 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• Proficiency in MS Office (Excel, Word, and PowerPoint) for reporting and day-to-day operations
  업무 관리 및 리포팅을 위한 MS Office (Excel, Word, PowerPoint) 활용 능력을 보유하신 분
• Understanding of the financial industry, financial products, and relevant regulations, including installment financing, leasing, and rental services
  금융 산업 및 관련 서비스 전반에 대한 기본적인 이해와 할부금융, 리스, 렌탈 등 금융상품 및 관련 법규에 대한 이해를 보유하신 분
• Experience in customer service centers, outbound calling, or End-of-Term (EoT) related operations is a plus
  고객센터, 아웃바운드 콜 또는 만기(EoT) 관련 업무 경험을 보유하신 분

Note: Please apply exclusively online via our career portal. Applications via other channels (esp. e-mail) cannot be considered.

Start date: ASAP

Type of employment: limited
Working hours: 40 hours / week

Contact: recruit-sf@bmw.co.kr

At the BMW Group, we place great importance on equal treatment and equal opportunities. Our recruiting decisions are based on the personality, experience, and skills of the applicants.

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