Team Leader Customer Care (m/w/d) - Seefracht

Mehr als ein Job

Unsere Customer Care Teams sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Organisationen. Dein Fokus liegt auf exzellenter Kundenbetreuung und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services, nicht auf der operativen Abwicklung. Du stellst sicher, dass sich unsere Kunden jederzeit optimal betreut fühlen und ihre Supply Chains zuverlässig gesteuert werden - von der proaktiven Kommunikation bis zur strategischen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.

Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du ein internationales Kundenportfolio und sorgst dafür, dass unsere Schlüsselkunden einen herausragenden Service erleben.

Wie du dich einbringst

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Customer Care Teams
• Verantwortung für ein internationales Key Account Portfolio im Bereich Seefracht
• Sicherstellung einer proaktiven, hochwertigen End-to-End Kundenbetreuung
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und weiteren Stakeholdern
• Steuerung kommerzieller Themen inkl. Angebote, Pricing und vertraglicher Themen
• Durchführung von Business Reviews sowie Management von Eskalationen und kontinuierlicher Weiterentwicklung
• Analyse von Kundenbedarfen und Entwicklung effizienter Logistiklösungen inkl. KPI- und Performance-Steuerung

Was dich auszeichnet

• Mehrjährige Erfahrung in der Seefracht, idealerweise im Key Account Umfeld
• Fundiertes Know-how in Import, Export, Crosstrade
• Mehrjährige Führungserfahrung und klare Ambitionen, ein Team erfolgreich zu entwickeln
• Starkes Verständnis für Kundenanforderungen sowie komplexe internationale Supply Chains
• Ausgeprägte Fähigkeit, Bestehendes immer wieder zu hinterfragen und Verbesserungen voranzutreiben
• Hohe Kundenorientierung gepaart mit unternehmerischem Denken
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Stakeholder-Management
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was für dich drin ist

• Attraktives Vergütungspaket inkl. 13. Monatslohn und performancebezogenem Bonus
• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem internationalen Umfeld
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote, von Sprachkursen bis zu individuellen Entwicklungsprogrammen
• Rabatte bei Top-Marken aus Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & mehr
• Teamspirit bei regelmässigen Team- und Firmenevents

Wer wir sind

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens - von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement - deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.