IT Service Desk Agent (m/w/d) | Abend-, Nacht- & Wochenenddienst | 24,5h/Woche

IT Service Desk Agent (m/w/d) | Abend-, Nacht- & Wochenenddienst | 24,5h/Woche

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
• Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS
• Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
• Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
• Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
• Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Telefonieren
• Bereitschaft und verlässliche Verfügbarkeit für das fixe Abend-, Nacht- und Wochenenddienstmodell: ungerade Wochen: Mo-Do 17:30-22:30 Uhr, gerade Wochen: Mo-Di 17:30-22:30 Uhr, Do 22:00-07:30 Uhr, Sa 07:30-18:00 Uhr

Deine Aufgaben

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe, den laufenden IT-Betrieb aufrechtzuerhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus verschiedensten Branchen sowie Kolleg:innen der ACP-Gruppe bei ihren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Serviceanfragen.

Single Point of Contact (SPOC)

Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation

Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem an die zuständigen Fachbereiche weiter.

Usermanagement

Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, an File- and Exchange-Servern sowie in kundenspezifischen Anwendungen sorgst du für ein reibungsloses On-/Offboarding von Mitarbeiter:innen und ein nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung

Auch bei unterschiedlichen Fragen und Anliegen der User unterstützt du unterstützend zur Seite.

Schnittstellenmanagement

Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst offene Themen stets im Blick.

Monitoring

Aktive Überwachung von technischen Systemen und frühzeitiges Erkennen von Störungen.

Vorteile

Betriebsarzt

Arbeitgeber

ACP Gruppe