Experte Customer Experience & Tools (w/m/d)

Ihre Rolle im Team

• Konzeption und Steuerung der Strategie einer ganzheitlichen Customer Experience über alle Kunden-Touchpoints
• Entwicklung von Konzepten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft
• Definition von Prozessen und Dokumenten aus Kundensicht und in Kundensprache
• Verantwortung für digitale Self-Service Tools wie Onlineverkauf, Kundenportal u.v.m.
• Messung der und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung beim Aufbau eines CRM-Systems sowie Integration der Berater:innen in automatisierte Kommunikation
• Umsetzung 'Next best Action“ und Durchführung von Aktionen zum Ausbau des Kundenbestands
• Steuerung externer Dienstleister und Abstimmung mit internen Teams
• Beobachtung von Markt- und Technologietrends im Bereich digitaler Kundenerlebnisse und Versicherungsplattformen
• Initiierung von Pilotprojekten zur digitalen Kundeninteraktion

Sie bringen mit

• Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium
• Berufserfahrung im Customer Experience-Management und Zielgruppenmarketing
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit | hohes Maß an sozialer Kompetenz
• Proaktive, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise | analytische Fähigkeiten
• Lösungsorientierung | Überzeugungskraft | Verlässlichkeit | Teamfähigkeit

Ihre Zukunft mit uns

• Teamorientiertes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Arbeitsplatzsicherheit | flexible Arbeitszeitgestaltung | Homeoffice-Möglichkeit
• Strukturierte Einschulung | Aus- und Weiterbildung
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Niederösterreich | ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindung
• Cafeteria | Essenszuschuss | betriebliche Gesundheitsförderung | Kinderzulage | und noch viele weitere Benefits
• Mindestentgelt von € 66.454 brutto pro Jahr (38,5 WoStd.) inklusive leistungsabhängiger Bonifikation | marktorientierte Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Sie haben noch Fragen? Ich bin gerne für Sie da!
Mag. (FH) Jennifer Groismaier | Recruiting | jennifer.groismaier@nv.at | Tel. 02742/9013-6606
Niederösterreichische Versicherung AG | Neue Herrengasse 10 | 3100 St. Pölten

Klingt nach Ihrer Zukunft? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!