Group IT Application Support Specialist - 3rd Level (all genders)

Über Frequentis

Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 45.000 Arbeitsplätzen unserem KnowHow und langjähriger Erfahrung.

Unser Group IT Custom Business Solutions Team leitet Evaluierungs- und Eigenentwicklungsprojekte um optimale Lösungen für gewünschte interne Prozessverbesserungsvorhaben zu etablieren. Zusammen mit den verantwortlichen Governance- und Processownern entwickeln wir Solutions Proposal für potentielle Eigenentwicklungen, evaluieren Produkte am Markt und unterstützen als 3rd-Level Experten bei technischen Problemen zu bestehenden IT Services. Unsere vielfältigen IT Services (Marketing Automation, CRM, ITSM, Frequentis Integraton Platfom, Project Management Tool, Contract Lifecycle Management, BPM etc..) unterstützen 2600 Kolleg:Innen weltweit bei ihrer täglichen Arbeit und sind ein essentieller Teil der erfolgreichen Wertschöpfungskette der Frequentis Gruppe.

Als 3rd Level Expert:in fokussierst du dich auf den Lifecycle, Support und die Dokumentation unserer Group IT Services. Dabei übernimmst du eine Schlüsselrolle für der Weiterentwicklung unserer internen Systemlandschaft und stellst sicher, dass unsere global eingesetzten Lösungen stabil, aktuell und optimal nutzbar bleiben. Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, unterstützt bei Eskalationen und bringst dein Know-how ein, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.

Aufgaben

• Du betreust den gesamten Lifecycle ausgewählter Group IT Services - von der technischen Weiterentwicklung über Updates bis hin zum stabilen Betrieb.
• Du übernimmst den 3rd-Level-Support und analysierst technische Probleme, identifizierst Ursachen und koordinierst deren Behebung gemeinsam mit internen Entwicklern (v. a. in Cluj) sowie externen Consultants.
• Du arbeitest aktiv in unseren Group IT Projekten mit, bringst technisches Know-how ein und unterstützt bei der Erstellung von Lösungsdesigns und Verbesserungsvorschlägen.
• Du koordinierst externe Consultants für Bugfixing, Troubleshooting und Serviceoptimierungen und stellst sicher, dass Lösungen schnell und nachhaltig umgesetzt werden.
• Du dokumentierst Services, Prozesse und technische Lösungen, damit unsere globalen Group IT Services transparent und wartbar bleiben.
• Du führst Workshops und Schulungen durch, unterstützt unsere globalen User-Gruppen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der eingesetzten Tools bei.

Qualifikationen

• Erfahrung in Administration, Projektmitarbeit und technischen Analysen von IT Enterprise Services sowie intern eigenentwickelter IT Applikationen (z. B. ITSM/CRM, SirionLabs, Avature, 360learning, ADONIS oder vergleichbare Enterprise-SaaS Lösungen).
• Sehr gute Fähigkeiten in der Analyse technischer Probleme mit Erfahrung im 3rd-Level-Support
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklerteams (z. B. für Bugfixing, Backlog-Definition, technische Klärungen) - idealerweise in international verteilten Setups wie unserem Team in Cluj.
• Routine im Umgang mit externen Consultants sowie in der technischen Koordination von Aufgabenpaketen.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis, schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise, um Serviceverbesserungen und Evaluierungen erfolgreich begleiten zu können.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um effizient mit internationalen Teams und Entwicklergruppen kommunizieren zu können.

Unsere Werte

Rund 2.600 Frequentis Mitarbeiter:innen engagieren sich mit ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren Mitarbeiter:innen gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle Know-how unserer Mitarbeitenden stabil zu halten.