Das könntest du laut kununu User:innen als Servicemanager:in in IT verdienen
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Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Service, IT oder Kundenmanagement
- ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation) von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verständnis für langfristige Kundenbeziehungen
- Kommunikationsstärke sowie Freude am Austausch mit Kunden und internen Fachbereichen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Service- und Kundendaten zur Prozessverbesserung zu nutzen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Servicemanagement-Systemen
- Quereinstieg möglich
Vergütung & Benefits
- Verantwortung für die operative und strategische Betreuung unserer Managed-Service-Kunden sowie zentrale Ansprechperson für alle servicerelevanten Themen
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) und Steuerung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
- Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen für Kunden und interne Prozesse
- Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service-Reviews
- Koordination interner Fachbereiche bei Störungen, Eskalationen und servicekritischen Fragestellungen
- Begleitung von Onboarding-, Transition- und Change-Prozessen bei Neu- und Bestandskunden
- Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Portfolios
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und hohe Servicequalität
- Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Über den Arbeitgeber
HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen.
HI@WORK Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um den Alltag unserer Kunden zu erleichtern. Mit passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung unterstützen wir dabei, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden.
Service Manager (m/w/d)
HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. HI@WORK Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um den Alltag unserer Kunden zu erleichtern. Mit passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung unterstützen wir dabei, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden. Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Service, IT oder Kundenmanagement
- ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation) von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verständnis für langfristige Kundenbeziehungen
- Kommunikationsstärke sowie Freude am Austausch mit Kunden und internen Fachbereichen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, Service- und Kundendaten zur Prozessverbesserung zu nutzen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Servicemanagement-Systemen
- Quereinstieg möglich
Vorteile
- Verantwortung für die operative und strategische Betreuung unserer Managed-Service-Kunden sowie zentrale Ansprechperson für alle servicerelevanten Themen
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) und Steuerung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
- Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen für Kunden und interne Prozesse
- Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service-Reviews
- Koordination interner Fachbereiche bei Störungen, Eskalationen und servicekritischen Fragestellungen
- Begleitung von Onboarding-, Transition- und Change-Prozessen bei Neu- und Bestandskunden
- Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Portfolios
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und hohe Servicequalität
Vorteile
- Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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