Mitarbeiter:in MG - Technischer Support (m/w/d)

Ihre Karriere in der DENZEL Gruppe

Sie sind die technische Drehscheibe zwischen unseren Händlern in Österreich, dem von SAIC eingesetzten After-Sales Technical Support und MG Europe. Mit fundierter Diagnose, klaren Freigaben und sauberer Kommunikation stellen Sie sicher, dass Kundenfälle schnell, nachhaltig und qualitätsorientiert gelöst werden.

Ihre Mission bei uns

• Technische Unterstützung und Beratung für Händler (Hotline, Tickets, Remote-Support)
• Technische Diagnose von Kundenfällen (Analyse, Reproduktion, Dokumentation)
• Ableitung von Abhilfemaßnahmen oder Eskalationsmanagement mit dem lokalen Hersteller-Team zur Problemlösung
• Direkter Austausch mit dem in Österreich vom Hersteller eingesetzten After-Sales Technical Support Manager
• Verfassen von Bulletins und technischen Informationsschreiben
• Kontinuierliche Abstimmung mit MG Europe zur Qualitätsentwicklung (Feldthemen, Rückmeldeschleifen)
• Prüfung und Freigabe von Reparaturen im Rahmen der Garantie (Garantie- und Kulanzprozesse)
• Mitarbeit an Trainings für Techniker: Erstellung von Unterlagen, ggf. eigenständige Durchführung
• Teilnahme an europäischen Trainings für neue Produkte und Technologien; Wissenstransfer ins Netzwerk

Ihr Profil als Zukunftsgestalter:in

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Kfz-Technik, Mechatronik, HTL) oder gleichwertige Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen Support, in der Werkstattdiagnose oder im After-Sales
• Sicher im Umgang mit Diagnosesystemen, technischen Dokumentationen und Ticket-/Warranty-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise, präzise Dokumentation
• Kommunikationsstark und serviceorientiert im Umgang mit Händlern und internen Schnittstellen
• Reisebereitschaft für ausgewählte Trainings/Meetings
• Führerschein B

Unser Versprechen an Sie

• Möglichkeit neue Trends im Bereich Customer Service & Experience zu setzten
• Professionelle Begleitung im Onboarding-Prozess sowie maßgeschneiderte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeit in einem engagierten, dynamischen Team mit viel Freiraum sowie Karriereaussichten
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer starken und erfolgreichen österreichischen Unternehmensgruppe sowie der aufstrebenden Marke MG
• Moderne Arbeitsumgebung an unserem Standort in der Richard-Strauß-Straße 14, 1230 Wien
• Attraktive konzerninterne Leistungen (z.B. Top Rabatte beim Autokauf, bei Ersatzteilen sowie Service-, Finanzdienstleistungen und vieles mehr)
• Wir bieten für diese Position ein Monatsbruttoentgelt ab € 3.500,- brutto pro Monat. Das tatsächliche Gehalt wird mit Ihnen gemeinsam im persönlichen Gespräch vereinbart.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

Ihre Ansprechperson

Svenja Staiger

Recruiting

JOB ID

383