Kundenmanager Aftersales (w/m/x)

Im Aftersales von BMW Dresden gestalten wir ein serviceorientiertes Kundenerlebnis und sorgen für reibungslose Abläufe zwischen Kund:innen, Serviceberatung und Werkstatt. Dabei arbeiten wir eng zusammen, um eine hohe Qualität, effiziente Prozesse und eine professionelle Betreuung sicherzustellen.

Was erwartet Sie?

• Sie übernehmen die Entgegennahme und Betreuung interner und externer Servicevorgänge sowie die Planung von Werkstattterminen mit den gängigen IT-Systemen.
• Darüber hinaus organisieren Sie die Kundenmobilität und sorgen für eine verlässliche Termin- und Prozesssteuerung.
• Außerdem bereiten Sie Arbeitsumfänge qualifiziert vor, bearbeiten diese digital und unterstützen die Rechnungslegung mit modernen Plattformen und Tools.
• Hier beraten Sie Kundschaft zu Reparaturpotenzialen wie Räderwechsel, Glasschäden und Wartungen und verfolgen Aufträge sowie Termine aktiv nach.
• Zusätzlich stimmen Sie erforderliche Auftragserweiterungen mit Kund:innen ab und verkaufen passendes Fahrzeugzubehör.
• Als wichtige Schnittstelle koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, Serviceberatung, Werkstatt und internen Fachstellen.
• Abschließend wirken Sie aktiv an der Optimierung von Abläufen und Qualitätsstandards mit.

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene kaufmännische beziehungsweise kfz-technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus oder in einem anspruchsvollen Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Teamorientierung und Interesse an der aktiven Gestaltung effizienter Abläufe.
• Hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit im Tagesgeschäft.
• Erweiterte IT-Affinität sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Sprachkenntnisse.

Möchten Sie Kund:innen professionell betreuen, Werkstattprozesse aktiv steuern und die Servicequalität im Aftersales nachhaltig mitgestalten? Dann bewerben Sie sich jetzt.

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.
• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
• Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung.
• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.
• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.
• Vergünstigte BMW & MINI Konditionen.
• Viele weitere Benefits siehe bmw.jobs/waswirbieten

Startdatum: 01.12.2026 bzw. nach Vereinbarung  
Arbeitszeit: Full-time

Hilfreiche Tipps zu Ihrer Bewerbung und dem Bewerbungsprozess finden Sie hier.

Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen.

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