Operations Account Manager

Customer Support Leader

Bei ABB unterstützen wir Industrien dabei, effizienter und sauberer zu arbeiten - und zwar mit einer wachsenden Zahl von Lösungen, die auf intelligente Weise Daten, Hard- und Software verbinden. Wir sind überzeugt, dass die größten Herausforderungen der Welt am besten von einem Team gelöst werden, das sich gegenseitig unterstützt, zusammenarbeitet und nie aufhört zu lernen. Jeder bringt etwas Einzigartiges ein, und gemeinsam treiben wir Ideen voran, um echte Probleme zu lösen. Teil unseres Teams zu sein bedeutet, dass deine Arbeit zählt - denn der Fortschritt, den wir hier machen, hat echte Auswirkungen da draußen.

In dieser Rolle hast du die Möglichkeit, ein Team aus Administratoren und Spezialisten zu leiten, um Kundenbetreuungsprozesse in lokalen Vertriebseinheiten zu koordinieren - von der Kundenanfrage bis zur Produktlieferung und zum After-Sales-Service. Du verstehst den gesamten Vertriebsprozess und übertriffst die Erwartungen der Kunden. Jeden Tag entwickelst, implementierst und überprüfst du die Kundendienststrategie und stellst Qualität, Volumen und termingerechte Lieferung basierend auf Geschäftsstandards und Kundenanfragen sicher. Du zeigst deine Expertise, indem du Optimierungspläne erstellst, um die operative Exzellenz und Kundenzufriedenheit im Vertriebsprozess in Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern zu steigern.

Das Arbeitsmodell für die Rolle ist: Vor Ort in Mebane, NC oder Lancaster, TX mit bis zu 20% Reisebereitschaft national und international. #LI-Onsite

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten:

• Verwalten Sie strategische Kundenkonten und Auftragsabwicklungsabläufe, kontrollieren Sie proaktiv den Auftragsbestand, optimieren Sie die Lieferleistung und stellen Sie die Übereinstimmung mit den Qualitätsstandards und Kundenverpflichtungen von ABB sicher
• Leiten Sie funktionsübergreifende Kommunikation und Problemlösungsbemühungen, arbeiten Sie mit Vertrieb, Betrieb, Fabriken, Logistik und Kunden zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Eskalationen zu lösen und den langfristigen Kontakterfolg zu unterstützen
• Treiben Sie Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voran, indem Sie interne und externe Stakeholder koordinieren, um Prozesse zu optimieren, Best Practices zu implementieren und die betriebliche Effizienz über den gesamten Kundenlebenszyklus zu steigern
• Überwachen Sie After-Sales-Support, Schadensmanagement und Auftragsabwicklung, bieten Sie effektive Lösungen für komplexe Kundenanfragen und stellen Sie die rechtzeitige Bearbeitung von Eilaufträgen, Stornierungen, Kontoproblemen und Qualitätsbedenken sicher
• Überwachen Sie die Kontoleistung durch KPI-Management, Prognosen und Führungsengagement, erleichtern Sie Geschäftsüberprüfungen, arbeiten Sie mit Kunden und Fertigungsstandorten zusammen und liefern Sie umsetzbare Erkenntnisse, um Risiken zu mindern und das Geschäftswachstum zu unterstützen.

Unsere Teamdynamik

Unsere Teams unterstützen sich gegenseitig, arbeiten zusammen und hören nie auf zu lernen. Jeder bringt etwas Einzigartiges ein, und gemeinsam treiben wir Ideen voran, um echte Probleme zu lösen. Teil unseres Teams zu sein bedeutet, dass deine Arbeit zählt - denn der Fortschritt, den wir hier machen, hat echte Auswirkungen da draußen.

Qualifikationen für die Rolle:

• Bachelor-Abschluss erforderlich; Ingenieurwesen bevorzugt
• 8+ Jahre Erfahrung in Fertigung, Projektmanagement, Planung und/oder Betrieb
• Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint, SAP/AMSAP-Systemen und Arbeitskenntnisse in Geschäfts- und Betriebstools wie Power BI, Salesforce, EDI, EWM, Empower, Resilience, COBOL und Shop Floor Control (SFC)-Anwendungen sind bevorzugt
• Englischkenntnisse; Spanisch ist ein Plus
• Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 20% der Zeit (2 Mal pro Monat) national und international zu reisen. Ein gültiger Reisepass ist erforderlich.
• Kandidaten müssen bereits über eine unbefristete Arbeitserlaubnis verfügen, die es ihnen erlaubt, für ABB in den USA zu arbeiten.

Was bieten wir Ihnen

Wir befähigen Sie, Initiative zu ergreifen, Ideen herauszufordern und mit Zuversicht zu führen. Sie wachsen durch sinnvolle Arbeit, kontinuierliches Lernen und Unterstützung, die auf Ihre Ziele zugeschnitten ist. Jede Idee, die Sie teilen, und jede Aktion, die Sie unternehmen, trägt zu etwas Größerem bei.

ABB ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen für geschützte Veteranen und Menschen mit Behinderungen bei ABB fördert.

Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Ansehen ihres Geschlechts (Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung), Familienstands, Staatsbürgerschaft, Alters, Rasse und ethnischer Zugehörigkeit, einschließlich Merkmale, die historisch mit Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit verbunden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Haartextur und Schutzfrisuren, Hautfarbe, religiöses Bekenntnis, nationale Herkunft, Schwangerschaft, körperliche oder geistige Behinderung, genetische Informationen, geschützter Veteranenstatus oder andere durch Bundes- und Landesgesetze geschützte Merkmale berücksichtigt.

Weitere Informationen zu Ihren (EEO) Rechten als Bewerber finden Sie auf den folgenden Websites: https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen für geschützte Veteranen und Menschen mit Behinderungen fördert, können Bewerber die Überprüfung des Plans einer bestimmten ABB-Einrichtung zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr EST Montag bis Freitag beantragen, indem sie einen ABB-HR-Vertreter unter 1-888-694-7762 kontaktieren.

Geschützte Veteranen und Menschen mit Behinderungen können eine angemessene Vorkehrung beantragen, wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung nicht in der Lage oder eingeschränkt sind, die Karriereseite von ABB zu nutzen oder darauf zuzugreifen. Sie können angemessene Vorkehrungen beantragen, indem Sie einen ABB-HR-Vertreter unter 1-888-694-7762 anrufen oder eine E-Mail an US-AskHR@abb.com senden. Lebensläufe und Bewerbungen werden auf diese Weise nicht angenommen.

ABB-Leistungsübersicht für berechtigte US-Mitarbeiter

[ausgenommen ABB E-mobility, Athens Union, Puerto Rico]

Gehen Sie zu MyBenefitsABB.com und klicken Sie auf 'Candidate/Guest', um mehr zu erfahren.

Gesundheit, Leben & Behinderung

• Wahl zwischen zwei medizinischen Planoptionen: Ein PPO-Plan namens Copay Plan ODER ein High Deductible Health Plan (mit Health Savings Account) namens High Deductible Plan.
• Wahl zwischen zwei Zahnplanoptionen: Core und Core Plus
• Sehhilfe-Leistung
• Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung (2-faches Grundgehalt)
• Vom Unternehmen bezahlte AD&D (1-faches Grundgehalt)
• Freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung - 100% vom Mitarbeiter bezahlt bis zu Höchstgrenzen
• Kurzzeitinvalidität - bis zu 26 Wochen - vom Unternehmen bezahlt
• Langzeitinvalidität - 60% des Gehalts - vom Unternehmen bezahlt. Möglichkeit zum 'Aufstocken' auf 66 2/3% des Gehalts.
• Zusatzleistungen - 100% vom Mitarbeiter bezahlt (Unfallversicherung, Krankenhaustagegeld, kritische Krankheit, Haustierversicherung)
• Bezahlter Elternurlaub
• Mitarbeiterhilfsprogramm
• Health Advocate-Unterstützungsressourcen für psychische/verhaltensbezogene Gesundheit, allgemeine Gesundheitsnavigation und virtuelle Gesundheit sowie Unfruchtbarkeit/Adoption
• Mitarbeiterrabattprogramm

Ruhestand

• 401k-Sparplan mit Unternehmensbeiträgen
• Mitarbeiteraktienkaufplan (ESAP)

Freizeit

ABB bietet 11 bezahlte Feiertage. Salarierte freigestellte Positionen erhalten Urlaub unter einer freizügigen Freizeitpolitik.

Die Zukunft wird sauberer und intelligenter durch vielfältige Talente - neugierige, mutige und kreative. Wir schätzen Menschen mit unterschiedlichem persönlichem Hintergrund und Erfahrungen.

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