Technical Support Engineer (m/w/x)

Du leistest technische Unterstützung bei Anfragen von Kunden und Kollegen im Level 1 & 2 Support und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Bereichen in der After-Sales-Phase.

Was dich erwartet:

• Bereitstellung von technischem Support (Level 1) für Kunden in der Region (South East Asia & Europa) per Telefon, E-Mail oder vor Ort
• Leisten von technischem Support (Level 2) für Kollegen in allen anderen Regionen bzw. Niederlassungen
• zeitnahe und effiziente Diagnose und Behebung technischer Probleme
• Erfassung und Analyse von Kundenanfragen und -problemen im Ticketsystem
• Bearbeitung von Upgrade-Anfragen, von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung
• Koordination und Verfolgung von Eskalationen und festgelegten Maßnahmen
• Sicherstellung der vollständigen Lösung von Support-Anfragen und der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Nachverfolgung
• regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Durchführung von Telefonkonferenzen
• Identifikation und Bearbeitung von CI-Themen und aktive Teilnahme an Product Team Meetings
• Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit

Was du mitbringst:

• eine fundierte technische Ausbildung Lehre/FS/HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Konfliktlösungskompetenz
• hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
• Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%