Team Lead Customer Support (m/f/d) - Elternzeitvertretung

Du hast ein Gespür für Menschen, übernimmst gerne die Verantwortung und überzeugst durch dein Engagement und deine gewinnende Hands-On-Mentalität. Als Team Lead im Support steuerst du das Tagesgeschäft, behältst Qualität und KPIs im Blick und bewahrst auch bei hoher Auslastung einen kühlen Kopf. Gleichzeitig gestaltest du den Customer Support aktiv weiter und entwickelst dein Team nachhaltig.

Profile

• Fachliche und disziplinäre Leitung des Support Teams unserer Marke netcup
• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sowie Urlaubs- und Einsatzplanung
• Mitgestaltung und Optimierung von Abläufen und Prozessen des netcup Customer Supports
• Regelmäßige Führung von Feedbackgesprächen und Unterstützung der Mitarbeiter:innen bei deren Weiterentwicklung
• Monitoring des Tagesgeschäfts, Überblick über die KPIs und Verantwortung für die Einhaltung der gesetzten Ziele
• Verantwortung für die reibungslose Zusammenarbeit mit involvierten Abteilungen durch regelmäßigen Austausch

Wanted

• Abgeschlossene Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Führungs- und Teamfähigkeit und sowie Kommunikationsstärke
• Selbständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• IT- Affinität, technisches Interesse vor allem am Thema Web Hosting und KI
• Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
• Projekterfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

REWARD

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst Du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.