Eine Erfahrung die ich nie mehr machen möchte!
Arbeitsatmosphäre
Es ist stressig, weil man ständig am Telefonieren ist. Wenn man nach einem aufgelegten Anruf noch etwas nacharbeiten möchte, geht das nicht, da schon der nächste Anruf eingeht. Wenn man auf die Toilette gehen will, ist das auch nicht immer möglich, da man erst auf eine Bildschirmpause warten muss. Diese kann jedoch erst in drei Stunden stattfinden, da mithilfe eines Nummernsystems immer nur ein Mitarbeiter eine 10-minütige Pause machen darf. Das heißt wenn sich 30 Mitarbeiter im Büro befinden kann es ewig dauern.
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Man fühlt sich wie ein Wegwerfprodukt. Fast täglich kommen neue Mitarbeiter und genauso schnell sind Mitarbeiter dann wieder weg.
Work-Life-Balance
Schlimm! 6-Tage-Wochen sind Standard in diesem Unternehmen. Man wird in der dienstfreien Zeit oft kontaktiert ob man einspringen oder ein paar Stunden früher als dem eigentlichen Dienstbeginn kommen kann. Dies jedoch ohne, dass man für eine Bereitschaft bezahlt wird.
Karriere/Weiterbildung
Absoulut keine Aufstiegsmöglichkeiten. Vom Agent zum Supervisor, und dann???
Gehalt/Benefits
Nicht einmal gut bezahlt für den ganzen psychischen und physischen Stress den man durchmacht.
Kollegenzusammenhalt
Die Kollegen waren alle nett jedoch hatte man nicht viel Gelegenheit einander kennenzulernen außer man hatte gemeinsam Mittagspause oder arbeitete an Wochenenden.
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Kollegen gab es nicht. Die Spannweite des Alters befindet sich ca zwischen 16-40 Jahren.
Vorgesetztenverhalten
Respektlos. Die Supervisoren versuchen ja immerhin noch einem zu helfen, jedoch war dies dann auch immer schwierig, da diese selber sehr gestresst waren. Wenn die Chefin im Büro war, war die Stimmung angespannt. Es war keine Seltenheit, dass sie ihre Mitarbeiter anschrie oder schlecht gelaunt war und dies ihre Mitarbeiter spüren ließ. So sollte sich eine Führungskraft nicht verhalten.
Arbeitsbedingungen
Das Büro ist minimalistisch eingerichtet. Computertische, Plastikpflanzen, Fenster. Der Pausenraum hingegen steriler mit harten Stahltischen und Sesseln eingerichtet.
Kommunikation
Grauenvoll. Wenn man einen Fehler gemacht hat (und sich über diesen noch nicht bewusst ist), dann wird einem dieser nicht kommuniziert. Man bekommt höchstens über aufgeschnappte Gespräche von Supervisoren mit, wie sie sich über einen beschweren, dennoch nicht das Gespräch mit einem aufsuchen damit der Fehler nicht noch einmal passieren kann.
Interessante Aufgaben
Man bekommt Schulungen ruckzuck beigebracht und schon sitzt man am Hörer. Zudem kam fast täglich eine neue Schulung was dann schnell unübersichtlich wurde. Kein Wunder, dass man da einen Fehler macht.