Ihr Unternehmen?
kununu Prüfprozess
35 Mitarbeiter:innen haben diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 3,2 Punkten auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet.
10 Mitarbeiter:innen haben den Arbeitgeber in ihren Bewertungen weiterempfohlen. Der Arbeitgeber wurde in 15 Bewertungen nicht weiterempfohlen.
Bis auf einige Reibereien sehr gut
Hat man außerhalb gesagt wo arbeitet wurde man beschimpft weil nix ging
Viele Überstunden ohne Zeit Ausgleich da immer wieder Kollegen krank waren wenn es einem selbst gut ging
Habe immer gefragt oder wegen schnuppern in anderen Abteilungen war nicht möglich
War zu den Zeiten okay
Pc waren immer an weil manche vergessen haben und man selbst abgeschaltet hat
Sehr gut bis auf als Krankenstand war ein Geschenk Korb abhanden kam
Als Behinderten Pass hatte wurde auch nicht darauf geschaut das passenden Tisch erhalte
Nicht auf einen so eingegangen wie nötig gewesen wäre
Schicht zwischen 7 und 22 uhr 7 tage woche Sonn und Feiertage
Bis auf gewisse Meinungsverschiedenheiten sehr gut
Gab leider immer die besser kriechen konnten
Call Center für alle technischen Lines und Termin Vergabe
Nach 30 Jahren wurden Bedingungen durch Übernahmen nicht mehr so angenommen. (Magenta)
Zusammenarbeit war immer gegeben!
Jeder Mitarbeiter war am Image beteiligt
Weiterbildungen waren gegeben
Von 1979 positiv zu bewerten
War immer gegeben
Ein großes Team mit Begeisterung
Wissen im positiven mitgenommen
Klares Ja zum vorgesetzten
Telekabel und UPC waren immer mit der Technik führend
Jeder Bereich positiv
War vorhanden
Technik ist Bildung erleben
Die Benefits für Mitarbeiter.
Überwachung der Mitarbeiter, Unrealistische Ziele (vielleicht gewollt um den Personalabbau auf eine andere Art und Weise durchzuführen um in der Öffentlichkeit nicht ins schlechte Licht zu geraten.)
Realistische Ziele setzen - dann ist auch der Druck weniger.
Seit der Übernahme durch T-Mobile ist der Verkauf umso wichtiger geworden. Die Verkaufszahlen waren zuvor schon schwer zu erreichen und sind seit T-Mobile unmöglich geworden. Der ständige Druck den man täglich durch die Teamleiter ausgesetzt ist macht sich auch bei der Stimmung im Team bemerkbar.
Wird wahrscheinlich schlechter werden da man als Kunde sich mit seinem Anliegen nicht mehr ernst genommen fühlt.
Zum Teil sehr gut zum anderen sehr schlecht. Kommt halt darauf an mit welchem Kollegen man gut auskommt. Ist hakt wie in anderen Unternehmen auch.
In diesem Bereich gibt es nicht viele ältere Kollegen, daher kaum zu beurteilen.
Wenn man die selben Hobbys wie die Teamleiter hat gut - ansonsten eher schlecht. Bei wöchentlichen Teammeetings werden einen die Zahlen der letzten Woche präsentiert. Kundenservice wird durch diesen Druck an 2er Stelle gesetzt. An erster Stelle steht verkaufen, verkaufen, verkaufen.
Die Pausenregelungen sind gut. Von den Bildschirmpausen bis hin zur Mittagspause gut durchdacht.
Die Dienstplanung sowie etwaige Änderungen bei Diensttausch sind auch einfach und unkompliziert gestaltet.
Man hat das Gefühl das einem nicht alles gesagt wird und Änderungen erst ziemlich knapp mitgeteilt werden.
Kommt darauf an wie sympathisch man den Vorgesetzten ist. Es gibt Leute die selbst nicht im Kundenservice tätig sind und den ganzen Tag nichts machen als Gespräche von Mitarbeitern anzuhören um diesen dann zu sagen was sie besser machen sollen. Realitätsfern eben...
Braucht eine totale Umstrukturierung aller Bereiche des Kundenservice.
Speziell am untersten Level ist jeder gestresst. Es gibt keine flexible Pauseneinteilung, wer vor seiner Pause auf die Toilette muss, muss vorher beim Chef fragen.
Generell einfach sehr schlechte Atmosphäre, Mitarbeiter werden wegen den kleinsten Fehlern angebrüllt und manche Vorgesetzte haben einen Machtkomplex wie er im Duden steht. Unfassbar, dass es sowas heutzutage noch gibt.
Wenn nicht über Kollegen gelästert wird, dann über das Unternehmen selbst. Niemand, wirklich niemand hat Spaß an seiner Arbeit dort.
Verkaufen tut sich die Firma als die Nummer 1 im Kundenservice, den besten Internet-Anbieter Österreichs.
In Wahrheit wird aktiv versucht Kundenservice zu vermeiden um mehr Zeit für Verkauf zu schaffen. Technische Probleme gibt es so viele, sowohl bei den Kunden als auch IM Unternehmen selbst, dass sich keiner mehr fragen muss wie Wartezeiten von 30 Minuten an der Serviceline zustande kommen.
Urlaubswünsche werden kaum respektiert da Vorgesetzte den Vorrang haben was die Planung angeht. Freie Tage sind eher sporadisch und es kommt vor, dass man in 2 Wochen nur 2 freie Tage hat.
Gehalt ist vor allem in diesem Bereich gut. ABER, nur wenn man die monatlichen Tests ohne Abzüge besteht UND verkauft verkauf verkauft.
Einige sehr nette Menschen, viele extrem feindliche Charaktere. Man bekommt das Gefühl von jeder gegen jeden. Es wird sehr viel gelästert, teilweise haben sich Vorgesetzte über neue Mitarbeiter lustig gemacht. Wer hier nicht die Nerven wegwerfen will muss Einzelgänger sein.
Gibt es kaum. Durch den ständigen Personalwechsel sind die meisten zwischen 20 und 30. Die älteren Kollegen wirken ausgebrannt und genervt. Wer nicht angemacht werden will ist gezwungen auch den inkompetentesten Kollegen den "nötigen" Respekt zu geben.
Furchtbar. Man wird mit E-Mails bombardiert zu neuen Produkten, Änderungen, etc. Sollte man nicht genug darüber wissen bekommt man im folgenden Monat weniger Gehalt, kein Scherz.
Überhaupt fühlt sich das ganze Unternehmen vom Bewerbungsprozess bis zum Job einfach sehr unehrlich an. In Aussicht gestellt wird ein Job im Kundenservice mit gutem Gehalt, man werde den Kunden Fragen beantworten und bei Problemen so gut wies geht helfen. Tatsächlich dreht sich ALLES um den Verkauf von Produkten. Mitarbeiter werden bewertet je nachdem wie gut und wie viel sie verkaufen, Kundenservice ist zu 100% Nebensache.
Man wird dazu animiert vor allem auch älteren Menschen viel zu teure Produkte zu verkaufen.
Sollte ein Kunde seine Produkte nicht zahlen können und möchte gerne auf ein günstigeres wechseln so bekommt der Mitarbeiter (!!!) Minuspunkte im Verkaufsranking.
Absolut unglaubliche Bedingungen die in diesem Unternehmen als normal dargestellt werden.
Kaum. Das interessanteste an diesem Job sind die vielen Ranglisten in denen man als Mitarbeiter bewertet wird, wer ehrgeizig ist findet vielleicht durch diese Trost in einem wahnsinnig monotonen Alltag.
Die familiäre Arbeitsatmosphäre untereinander.
Der Druck und die schnellen Veränderungen seit der Übernahme von T-Mobile.
Leistungen sollten belohnt und geschätzt werden. Nicht nur die negativen Aspekte ansprechen sondern die positiven belohnen mit Lob und Wertschätzung. Weniger Druck auf Verkauf bedeutet zufriedene Mitarbeiter -- authentischer Kundenservice ohne Druck auf Verkaufsabschluss -- zufriedene Kunden.
Die Arbeitsatmosphäre an sich ist sehr familiär unter den Kollegen. Man hat Spaß bei der Arbeit und das ist auch wichtig um mit dem Stress der seit der Tmobile Übernahme tagtäglich mehr wird. Man kann das besser verarbeiten wenn zumindest die Kollegen und Mitarbeiter auf gleichem Level angenehm sind.
War mal besser.
Die Work-Life Balance ist sehr empfelenswert. Kann man nicht mehr dazu sagen.
( Fast) keine Chance zum Aufstieg auf eine andere Position. Sehr schwer voranzukommen. Keine Schulungen mehr oder weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Sind laut Kollektiv plus Provisionen für Verkaufsleistungen ok.
Mülltrennung wird ausgelebt. Sodexo Gutscheine als Essenszuschuß.
Die Kollegialität ist sehr gut. Man fühlt sich unter den Gleichgestellten Kollegen und Kolleginnen auf jeden Fall wohl. Die Vorgesetzten sind zum Teil auch OK jedoch wird darauf geschaut ob der Mitarbeiter verkauft, falls ja dann ist er klar der Favorit.
Werden respektiert und auch dementsprechend entlohnt.
Die Entscheidungen werden von ganz Oben in der Hierarchie getroffen. Die sind alle fast nicht schaffbar und weit entfernt von der Realität jedoch müssen diese Ziele erreicht werden. Es sind Entscheidungen die vom Managment kommen und einem der direkte Vorgesetze auftischt nach dem Motto: Das ist jetzt so ob es euch passt oder nicht!
Systeme könnten mal erneuert oder generalüberholt werden.
Es war mal auf jeden Fall viel besser vor der T-Mobile Übernahme von UPC. Teammeetings wurden wöchentlich abgehalten und auch Einzelgespräche mit den Vorgesetzen waren regelmäßig. In letzter Zeit werden Meetings zum teil oft ausgelassen und die Einzelgespräche gab es schon seit Monaten nicht mehr. Infos erfolgen sehr spät bevor es eigentlich schon zu spät ist. Man hat das Gefühl ins kalte Wasser gestoßen zu sein und man muss selbst zurechtkommen. Es dreht sich alles nur noch um das Eine und zwar VERKAUF. VERKAUF.
Wird ausgelebt.
Es entwickelt sich Routine und wenn neue Prozesse und Abläufe kommen wie oben erwähnt ist man kurz auf sich alleine gestellt.
Mitarbeiter waren zusammengeschweißt. Führungskräfte eher Konkurrenten.
Unehrlichkeit. Freunderlwirtschaft. Konkurrenz und Neid unter Führungskräften
Transparenter und weniger Druck von oben nach unten ausüben.
So wenig wie möglich
Ab einer gewissen Hierachie war es verhandelbar
Mitarbeiter an der Front sind ein eingeschweißtes Team. Führungskräfte kämpfen für sich allein. Man konnte ihnen nicht trauen.
Auf dem Papier ja. Sich von diesen zu trennen hat sich UPC auch was kosten lassen. Dafür musste man aber unterschreiben, dass man einvernehmlich sich trennt. Oder sogar ein eigenes E-Mail an seine Mitarbeiter verfassen
Intoleranz gegenüber älteren Arbeitnehmern. Unaufrichtigkeit. Freunderlwirtschaft
Sehr sparsam. Es durfte nicht viel kosten oder das Budget belasten
Auf dem Papier ja. Schönreden war die Devise
Verbotene Mitarbeiterüberwachung
Sich an das Gesetz halten
Hier wird vom Teamleiter überwacht. Der gesamte Arbeitsablauf am PC wird mitgetrackt. Zudem werden die Mitarbeiter auch ohne ihr Wissen während der Kundentelefonate per Live-Zuschaltung abgehört. Regelmässig.
Und als ob das nicht schon reichen würde, wird man vom Teamleiter bei Wissenstest von einem anderen PC aus "fernüberwacht" (der dies nicht nur zugab, sondern einem auch noch klitzeklein erzählte, welche Fragen man wie beantwortete, und wie oft man die Fragen am PC korrigierte, ehe die Auswertung des Tests überhaupt spezifischer angesehen werden konnte)
Natürlich passiert dies ohne vorher darüber in Kenntnis gesetzt zu werden, noch ein Einverständnis dafür gegeben zu haben.
Der Teamleiter steht somit über dem Gesetz, denn erlaubt ist keines dieser Späßchen.
Schlimmer als bei Schlecker also.
Ich überlege diesbezüglich Schritte zu unternehmen
Ja für manche sicherlich. Anders als gedacht, aber doch. Wenn man sich dezitiert irgendeine Partnerin sucht die einen höheren Posten als man selber hat (und nebenbei noch im Back Office ebenfalls die Frauen umgarnt und Ausschau nach besseren Möglichkeiten hält) um dann zwar nicht offiziell, aber dafür aufgrund Partnerin dennoch firmenintern den starken Mann markiert der der Partnerin Teamentscheidungen mitentscheiden darf, baut das das Ego klar auf. Ein Gewinn für beide Beteiligten. Vielleicht.
Grüppchenbildungen der Elitären
Schlecht
Relativ gute Sozialleistungen für Mitarbeiter, Kollegen halten meist sehr gut zusammen, in kleineren Büros sind Hunde geduldet. Betriebsrat vorhanden.
Einige Vorgesetze können relativ willkürlich agieren.
Mehr Wertschätzung am Mitarbeiter wäre dringend nötig. Vor allem auch in nicht Customer Care Bereichen.
Die Angst ist immer da, den Job zu verlieren.
Produkte sind gut und Preis Leistung passt, Image nach außen ist viel wert.
Gerade im Customer Care sehr starker Zwang, Urlaub in bestimmten Zeiträumen und familienunfreundlich zu nehmen.
Viel am KV, All-Ins sind nicht klar geregelt bezüglich Überstunden, im Customer Care kaum Chancen über Fach II zu kommen.
Fast überall guter Zusammenhalt. Frust macht sich aber bemerkbar.
KollegInnen, die viel Kosten sind nicht gern gesehen.
Kompetenzen fehlen vor allem in sozialen Belangen. Hier besteht großer Nachholbedarf!
Sessel sind schlecht, Arbeitsmaterialien werden besser.
Ganz großer Schwachpunkt.
In höheren Ebenen ist man als weibliche Mitarbeiterin benachteiligt.
Je nach Bereich Chaos bei der Organisation, einige Bereiche aber gut geregelt.
Sehr Sozial und Freundliches Miteinander
Bezahlung könnte besser sein
Noch bessere Zusammenarbeit der einzelnen Abteilungen
Sehr freundlich und gutes Miteinander
Gutes Image die Firma steht zu Ihren Produckten
Sehr ausgeglichen auch Kurzfristige Urlaube möglich
Weiterbildungsmassnahmen sind noch nicht perfekt ausgereift aber gut
Gehalt etwas zu niedrig für bestimmte positionen
Mülltrennung und Jobticket Förderung
Sehr gutes Miteinander
gutes ausgewogenes Verhältnis zischen neuen und älteren Kollegen
Gute Vorgesetzte
sehr gute Bedingungen
von Vorgesetzten gut Informiert
Gute Weiterentwicklung für alle Mitarbeiter Egal welches Geschlecht oder Herkunft
Sehr abwechslungsreiche tätigkeiten
Nichts
So gut wie alles, außer der Kabarettfaktor, der ist wirklich super.
Alles. Wirklich evtl. nur dann reden, wenn man 100% Ahnung hat. (nun ja, es behaupten zumindest einige Größenwahnsinnige bei UPC von sich selber, es so zu handhaben *lol*) Oh nein, wäre es wirklich so, dann wäre tatsächlich Schweigen im Walde rund um die Uhr.
Hier wird einem von einigen Posern das Halbwissen vermittelt welches sie selber nur besitzen und demnach ist auch die eigene Arbeitsqualität den Kunden gegenüber. Gibt es Ausfälle, werden diese aus einem einfachen Grund nicht an den Kunden kommuniziert: Ausfälle werden auch an die Mitarbeiter nicht kommuniziert, und so kann der/die Mitarbeiter sowas bei Anfragen dem Kunden auch nicht kommunizieren. A la "Redet man nicht drüber, ist auch nichts passiert". So macht arbeiten keinen Spaß.
Die FIrma wirbt im Jahr 2018 mit "stabilem Internet, mit WLAN Funktion". Das sagt ja schon alles
Nicht wirklich, freie Tage unter der Woche sind meist einzeln. Referenzen bei den freien Tagen werden nur im Notfall berücksichtigt.
Gibt es nicht
Kann man in 2 Jahren Karriere machen, ehe man aus der Abteilung spätestens wieder verschwindet? Nein. Ergo, gibt es nicht.
Gibt es hier nicht
Es gibt etliche "hey bros!". Diese lachen sich ins Gesicht, und schimpfen sich gegenseitig, wirklich ausnahmslos alle, hinter dem Rücken. Tatsächlich .... alle gegen alle, es wird über wirklich jeden hinter dem Rücken geredet. Auch abseits der "bros". "Der/die ist ja saubl.... so eine überhebliche K.." etc. Ins Gesicht wird dies umgewandelt in "Du bist der/die schönste (wahlweise beste/klügste) in der ganzen Abteilung, echt, glaub mir". Eigentlich ist es ein einziges Kabarett ;)
Kann ich nicht sagen, es gab ja keine
Toleriert und fördert Mobbing, eine ehrliche Kommunikation gibt es nicht.
Man muss mit einem veralteten internen Informationssystem arbeiten, welches vor Fehlern nur so strotzt. Eigentlich egal, denn es ist so unübersichtlich, dass man sowieso nichts findet.
"wenn dir irgendwas auffällt, was der/die falsch macht, sags ruhig dem Teamleiter. Dir passiert nix, versprochen. Und derjenige kriegts dann" Das ist die Duktus im gesamten Callcenter. Vernadern, am liebsten die Kollegen in anderen Teams, da auch intern ein unsägliches Konkurrenzdenken herrscht, welches von einigen ganz stark angetrieben wird. Anstelle Ehrlichkeit, wird vernadern und piesacken für gut geheißen und gefördert
Nein, gibt es nicht.
Interessant ist die Tatsache, wieviel Blödsinn an den Kunden verbreitet wird. Verkäufe sind das A und O, und Qualität bei der Informationsweitergabe ist nicht wichtig.
Auch die Datensicherheit muss sich bei UPC hinten anstellen. Das ist ebenso sehr interessant anzusehen.
In der kurzen Zeit die ich bei dem Affenzirkus Einblick hatte, hatte ich sage und schreibe gleich 2 Kunden die eine Rechnung einer anderen Kundschaft erhielten und sich deshalb meldeten. (mehrfach, da man beim 1. 2. ...xten :D Mal nicht reagierte) Hier wurde dann von Vorgesetzten schroff angewiesen, die Adresse halt richtig zu stellen und Ende. Wow, kompetent und professionell :)
Ich kenne Marktführer, da wird, wenn sowas wirklich mal ausnahmsweise vorkommt, der Vorgesetzte gleich rennend, um diese Datenschutzverletzung auszubügeln, zu erurieren wieso er passierte etc.
Aber UPC ist halt nicht so.
So verdient kununu Geld.