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UPC Austria GmbHals Arbeitgeber

Österreich Branche Telekommunikation
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UPC Austria GmbHUPC Austria GmbHUPC Austria GmbH
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Bewertungsdurchschnitte

  • 189 Mitarbeiter sagen

    Sehr gut (75)
    39.68253968254%
    Gut (60)
    31.746031746032%
    Befriedigend (38)
    20.10582010582%
    Genügend (16)
    8.4656084656085%
    3,51
  • 52 Bewerber sagen

    Sehr gut (34)
    65.384615384615%
    Gut (4)
    7.6923076923077%
    Befriedigend (9)
    17.307692307692%
    Genügend (5)
    9.6153846153846%
    3,98
  • 13 Lehrlinge sagen

    Sehr gut (12)
    92.307692307692%
    Gut (1)
    7.6923076923077%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    4,47

Arbeitgeber stellen sich vor

UPC Austria GmbH Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

3,51 Mitarbeiter
3,98 Bewerber
4,47 Lehrlinge

Arbeitsatmosphäre

Speziell am untersten Level ist jeder gestresst. Es gibt keine flexible Pauseneinteilung, wer vor seiner Pause auf die Toilette muss, muss vorher beim Chef fragen.
Generell einfach sehr schlechte Atmosphäre, Mitarbeiter werden wegen den kleinsten Fehlern angebrüllt und manche Vorgesetzte haben einen Machtkomplex wie er im Duden steht. Unfassbar, dass es sowas heutzutage noch gibt.

Kollegenzusammenhalt

Einige sehr nette Menschen, viele extrem feindliche Charaktere. Man bekommt das Gefühl von jeder gegen jeden. Es wird sehr viel gelästert, teilweise haben sich Vorgesetzte über neue Mitarbeiter lustig gemacht. Wer hier nicht die Nerven wegwerfen will muss Einzelgänger sein.

Interessante Aufgaben

Kaum. Das interessanteste an diesem Job sind die vielen Ranglisten in denen man als Mitarbeiter bewertet wird, wer ehrgeizig ist findet vielleicht durch diese Trost in einem wahnsinnig monotonen Alltag.

Kommunikation

Furchtbar. Man wird mit E-Mails bombardiert zu neuen Produkten, Änderungen, etc. Sollte man nicht genug darüber wissen bekommt man im folgenden Monat weniger Gehalt, kein Scherz.
Überhaupt fühlt sich das ganze Unternehmen vom Bewerbungsprozess bis zum Job einfach sehr unehrlich an. In Aussicht gestellt wird ein Job im Kundenservice mit gutem Gehalt, man werde den Kunden Fragen beantworten und bei Problemen so gut wies geht helfen. Tatsächlich dreht sich ALLES um den Verkauf von Produkten. Mitarbeiter werden bewertet je nachdem wie gut und wie viel sie verkaufen, Kundenservice ist zu 100% Nebensache.
Man wird dazu animiert vor allem auch älteren Menschen viel zu teure Produkte zu verkaufen.
Sollte ein Kunde seine Produkte nicht zahlen können und möchte gerne auf ein günstigeres wechseln so bekommt der Mitarbeiter (!!!) Minuspunkte im Verkaufsranking.
Absolut unglaubliche Bedingungen die in diesem Unternehmen als normal dargestellt werden.

Umgang mit älteren Kollegen

Gibt es kaum. Durch den ständigen Personalwechsel sind die meisten zwischen 20 und 30. Die älteren Kollegen wirken ausgebrannt und genervt. Wer nicht angemacht werden will ist gezwungen auch den inkompetentesten Kollegen den "nötigen" Respekt zu geben.

Gehalt / Sozialleistungen

Gehalt ist vor allem in diesem Bereich gut. ABER, nur wenn man die monatlichen Tests ohne Abzüge besteht UND verkauft verkauf verkauft.

Work-Life-Balance

Urlaubswünsche werden kaum respektiert da Vorgesetzte den Vorrang haben was die Planung angeht. Freie Tage sind eher sporadisch und es kommt vor, dass man in 2 Wochen nur 2 freie Tage hat.

Image

Wenn nicht über Kollegen gelästert wird, dann über das Unternehmen selbst. Niemand, wirklich niemand hat Spaß an seiner Arbeit dort.
Verkaufen tut sich die Firma als die Nummer 1 im Kundenservice, den besten Internet-Anbieter Österreichs.
In Wahrheit wird aktiv versucht Kundenservice zu vermeiden um mehr Zeit für Verkauf zu schaffen. Technische Probleme gibt es so viele, sowohl bei den Kunden als auch IM Unternehmen selbst, dass sich keiner mehr fragen muss wie Wartezeiten von 30 Minuten an der Serviceline zustande kommen.

Verbesserungsvorschläge

  • Braucht eine totale Umstrukturierung aller Bereiche des Kundenservice.
Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
2,00
Interessante Aufgaben
1,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
4,00
Umgang mit älteren Kollegen
2,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
3,00
Arbeitsbedingungen
3,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
3,00
Work-Life-Balance
2,00
Image
1,00
  • Firma
    UPC Austria GmbH
  • Stadt
    Wien
  • Jobstatus
    Ex-Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Sonstige
  • 01.Nov. 2018
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Hier wird einem von einigen Posern das Halbwissen vermittelt welches sie selber nur besitzen und demnach ist auch die eigene Arbeitsqualität den Kunden gegenüber. Gibt es Ausfälle, werden diese aus einem einfachen Grund nicht an den Kunden kommuniziert: Ausfälle werden auch an die Mitarbeiter nicht kommuniziert, und so kann der/die Mitarbeiter sowas bei Anfragen dem Kunden auch nicht kommunizieren. A la "Redet man nicht drüber, ist auch nichts passiert". So macht arbeiten keinen Spaß.

Vorgesetztenverhalten

Toleriert und fördert Mobbing, eine ehrliche Kommunikation gibt es nicht.

Kollegenzusammenhalt

Es gibt etliche "hey bros!". Diese lachen sich ins Gesicht, und schimpfen sich gegenseitig, wirklich ausnahmslos alle, hinter dem Rücken. Tatsächlich .... alle gegen alle, es wird über wirklich jeden hinter dem Rücken geredet. Auch abseits der "bros". "Der/die ist ja saubl.... so eine überhebliche K.." etc. Ins Gesicht wird dies umgewandelt in "Du bist der/die schönste (wahlweise beste/klügste) in der ganzen Abteilung, echt, glaub mir". Eigentlich ist es ein einziges Kabarett ;)

Interessante Aufgaben

Interessant ist die Tatsache, wieviel Blödsinn an den Kunden verbreitet wird. Verkäufe sind das A und O, und Qualität bei der Informationsweitergabe ist nicht wichtig.
Auch die Datensicherheit muss sich bei UPC hinten anstellen. Das ist ebenso sehr interessant anzusehen.
In der kurzen Zeit die ich bei dem Affenzirkus Einblick hatte, hatte ich sage und schreibe gleich 2 Kunden die eine Rechnung einer anderen Kundschaft erhielten und sich deshalb meldeten. (mehrfach, da man beim 1. 2. ...xten :D Mal nicht reagierte) Hier wurde dann von Vorgesetzten schroff angewiesen, die Adresse halt richtig zu stellen und Ende. Wow, kompetent und professionell :)
Ich kenne Marktführer, da wird, wenn sowas wirklich mal ausnahmsweise vorkommt, der Vorgesetzte gleich rennend, um diese Datenschutzverletzung auszubügeln, zu erurieren wieso er passierte etc.
Aber UPC ist halt nicht so.

Kommunikation

"wenn dir irgendwas auffällt, was der/die falsch macht, sags ruhig dem Teamleiter. Dir passiert nix, versprochen. Und derjenige kriegts dann" Das ist die Duktus im gesamten Callcenter. Vernadern, am liebsten die Kollegen in anderen Teams, da auch intern ein unsägliches Konkurrenzdenken herrscht, welches von einigen ganz stark angetrieben wird. Anstelle Ehrlichkeit, wird vernadern und piesacken für gut geheißen und gefördert

Gleichberechtigung

Nein, gibt es nicht.

Umgang mit älteren Kollegen

Kann ich nicht sagen, es gab ja keine

Karriere / Weiterbildung

Gibt es nicht

Gehalt / Sozialleistungen

Kann man in 2 Jahren Karriere machen, ehe man aus der Abteilung spätestens wieder verschwindet? Nein. Ergo, gibt es nicht.

Arbeitsbedingungen

Man muss mit einem veralteten internen Informationssystem arbeiten, welches vor Fehlern nur so strotzt. Eigentlich egal, denn es ist so unübersichtlich, dass man sowieso nichts findet.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Gibt es hier nicht

Work-Life-Balance

Nicht wirklich, freie Tage unter der Woche sind meist einzeln. Referenzen bei den freien Tagen werden nur im Notfall berücksichtigt.

Image

Die FIrma wirbt im Jahr 2018 mit "stabilem Internet, mit WLAN Funktion". Das sagt ja schon alles

Verbesserungsvorschläge

  • Alles. Wirklich evtl. nur dann reden, wenn man 100% Ahnung hat. (nun ja, es behaupten zumindest einige Größenwahnsinnige bei UPC von sich selber, es so zu handhaben *lol*) Oh nein, wäre es wirklich so, dann wäre tatsächlich Schweigen im Walde rund um die Uhr.

Pro

Nichts

Contra

So gut wie alles, außer der Kabarettfaktor, der ist wirklich super.

Arbeitsatmosphäre
1,00
Vorgesetztenverhalten
1,00
Kollegenzusammenhalt
1,00
Interessante Aufgaben
1,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
1,00
Umgang mit älteren Kollegen
1,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
1,00
Arbeitsbedingungen
1,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
1,00
Work-Life-Balance
1,00
Image
1,00
  • Firma
    UPC Telekabel Wien GmbH
  • Stadt
    Wien
  • Jobstatus
    Ex-Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Sonstige

Arbeitsatmosphäre

An sich angenehm, doch man muss zu Lasten der Kunden die Anrufe leider sehr kurz halten und muss 2-3 neue Produkte pro Woche verkaufen. Der Verkaufs- und Zeitdruck ist auf Dauer nicht für jeden.

Vorgesetztenverhalten

Sehr gute Teamleader, die auf Augenhöhe mit ihrem Team kommunizieren und sich für es einsetzen. Natürlich sind auch ihre Möglichkeiten begrenzt, aber sie stehen immer hinter ihren Mitarbeitern.

Kollegenzusammenhalt

Absolut top. Das beste Team, das ich bislang hatte.

Interessante Aufgaben

Für ein paar Monate interessant, danach repetitiv und langweilig, was bei einem Call Center Job aber auch zu erwarten ist.

Kommunikation

Bemühungen seitens der Teamleader sind da, doch das Unternehmen ist leider sehr schlecht strukturiert. Die Hand weiß nicht, was der Fuß macht. Häufig halten sich falsche Annahmen bezüglich des Supports zu lange bevor die Informationen in der Datenbank aktualisiert werden. Die Abteilung, die neue Produkte entwirft, orientiert sich kaum bis gar nicht an dem, was die Call Center Agents direkt von ihren Kunden hören.

Gleichberechtigung

Es wird in keinem Bereich ein Unterschied aufgrund des Geschlechts gemacht.

Umgang mit älteren Kollegen

Schwer zu beurteilen, da die Mitarbeiterfluktuation hoch ist und kaum ältere Kollegen dort waren.

Karriere / Weiterbildung

Einigen Kollegen wurde versprochen, dass sie sich bei guter Leistung in einer anderen Abteilung fortbilden und gegebenenfalls dorthin wechseln können. Das ist jedoch nie passiert.

Gehalt / Sozialleistungen

Dem Job entsprechend, aber es gibt besser bezahlte Call Center.

Arbeitsbedingungen

Für ein Call Center absolut in Ordnung. Die Bürosessel und einige PCs und Mäuse sollten aber mal repariert bzw. ausgetauscht werden.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Moral und Ethik werden hinten angestellt. Am wichtigsten sind Verkäufe und KPIs. Ob ein Kunde ein Produkt wirklich braucht, spielt keine Rolle - man muss verkaufen. Teilweise wird man auch dazu ermutigt, bestimmte Informationen, die dem Kauf nicht zuträglich sind, vorzuenthalten.
Dass das in vielen Branchen Gang und Gäbe ist, mag sein, doch es hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack.

Work-Life-Balance

Urlaub kann nur mit einigen zusätzlichen Einschränkungen Einschränkungen beantragt werden, Wochenenden muss man aufgrund der Öffnungszeiten häufig für die Arbeit verplanen. Oft hat man auch keine 2 Tage hintereinander frei, was auf Dauer belastend ist.

Image

Das schlechte Image, das sich UPC in der Öffentlichkeit angeeignet hat, verdient es nur teilweise. Das Unternehmen hat viele Probleme, aber dennoch arbeiten dort viele bemühte Mitarbeiter, die das ändern wollen. Ich wünsche ihnen, dass sie sich gegen die schlechten Strukturen und die beratungsresistente Führungsebene durchsetzen können.

Verbesserungsvorschläge

  • Bessere Vernetzung der Abteilungen. Call Center Agents arbeiten direkt an der Front mit dem Kunden und wissen durch den täglichen Kontakt genau, bei welchen Produkten hohe Nachfrage besteht, welche Probleme häufig vorkommen und welche Anliegen es bei bestehenden Produkten gibt. Die "Verkauf um jeden Preis" Mentalität sollte auch abgelegt werden, aber das ist wohl Wunschdenken meinerseits.

Pro

Das Team sowie die Teamleader waren definitiv der beste Teil der Arbeit.

Contra

Enormer Verkaufs- und Zeitdruck, kaum moralisch reflektiert, schlecht strukturiert.

Arbeitsatmosphäre
3,00
Vorgesetztenverhalten
5,00
Kollegenzusammenhalt
5,00
Interessante Aufgaben
2,00
Kommunikation
1,00
Gleichberechtigung
5,00
Umgang mit älteren Kollegen
3,00
Karriere / Weiterbildung
1,00
Gehalt / Sozialleistungen
2,00
Arbeitsbedingungen
3,00
Umwelt- / Sozialbewusstsein
1,00
Work-Life-Balance
1,00
Image
2,00
  • Firma
    UPC Austria GmbH
  • Stadt
    Wien
  • Jobstatus
    Ex-Job
  • Position/Hierarchie
    Angestellte/r - Arbeiter/in
  • Unternehmensbereich
    Sonstige

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    Befriedigend (38)
    20.10582010582%
    Genügend (16)
    8.4656084656085%
    3,51
  • 52 Bewerber sagen

    Sehr gut (34)
    65.384615384615%
    Gut (4)
    7.6923076923077%
    Befriedigend (9)
    17.307692307692%
    Genügend (5)
    9.6153846153846%
    3,98
  • 13 Lehrlinge sagen

    Sehr gut (12)
    92.307692307692%
    Gut (1)
    7.6923076923077%
    Befriedigend (0)
    0%
    Genügend (0)
    0%
    4,47

kununu Scores im Vergleich

UPC Austria GmbH
3,66
254 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Telekommunikation)
3,35
40.425 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,38
3.486.000 Bewertungen