ein eleganter Mindestlohnjob für deutschsprachige Muttersprachler
Gut am Arbeitgeber finde ich
Home-Office ist sehr gut möglich, vorausgesetzt man hat selbst eine stabile Leitung
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Umgang mit den Mitarbeitern, 10 Emails am Tag die man lesen und teilweise beantworten muss, Bezahlung aka psychische Entschädigung, man wird sowohl von Kunden als auch von Vorgesetzten/Mitarbeitern ständig zurecht gewiesen
Verbesserungsvorschläge
Bitte macht mehr für die Mitarbeiter anstatt nur die Quote zu verbessern "wir müssen mehr verkaufen, verkaufen, verkaufen", ihr schneidet euch nur ins eigene Fleisch
Arbeitsatmosphäre
Ich trat meine Arbeit in der Corona-Zeit und somit auch im Home-Office an, habe seitdem nach eigenem Wunsch nur von zu Hause aus gearbeitet. Bei Fragen konnte ich mich daher an niemanden wenden, auch nicht per E-Mail oder WhatsApp. Fragen per E-Mail werden an den nächsten weitergeleitet und in der WhatsApp-Gruppe ignoriert oder erst Stunden später beantwortet. Die einzige wahre Hilfe wurde seit August abgeschafft und der Ersatz ist ein Witz.
Kommunikation
Als Mitarbeiter musste man irgendwann zwischen den Kundenanrufen oder in seiner Pause, wenn man nicht die Freizeit dafür opfern will, Feedback-Emails versenden. Eigene Anfragen werden teils ignoriert, anscheinend fühlt sich niemand für die Beantwortung zuständig, aber wehe man vergisst auf die Feedback-Emails zu antworten, dann kommen am nächsten Tag schon die bissigen Bemerkungen "hoffentlich klappts auch ohne Erinnerung"
Kollegenzusammenhalt
Da man als Service-Mitarbeiter nur Problemchen lösen kann, werden komplexere Anliegen weitergeleitet. Macht sich ein Mitarbeiter aber die Mühe und versucht das Kundenproblem wirklich zu lösen, kann man schon angeschnauzt werden von der zuständigen Abteilung. Weiters kann es auch sein, dass Kunden von anderen Mitarbeitern falsch informiert wurden, denn ein Mitarbeiter hat in 5:30Min dem Kunden zuzuhören, Lösung zu finden, zu verkaufen und um eine gute Bewertung zu bitten. Dann hat man als engagierter Mitarbeiter das Problem, dass man die Fehler des Anderen ausbaden muss.
Work-Life-Balance
Nach einem 8/9-Stunden-Arbeitstag ist man zu fertig um überhaupt noch ein Leben zu haben. Die Arbeitsstunden können in der Woche auch variieren, dh Mo 13-22Uhr und Di 7-16Uhr. Präferenzeingaben können gemacht werden, allerdings geht sich die Frist nicht immer aus, schon gar nicht mit dringenden Terminen. Dann bleibt einem nur noch die Möglichkeit zu betteln bis sich jemand für einen Tausch findet.
Vorgesetztenverhalten
Wenn man einen Teamleiter erwischt, der nur das Nötigste macht, viel Spaß. Dann hört man nur, was man besser machen könnte, aber Lob gab es nie, nur wenn man das sagt, was sie hören wollen, wie "Ich versuche meine Calls in 5Min zu erledigen inklusive Nacharbeit".
Interessante Aufgaben
Bei dem Job kann man schon witzige Momente erleben, es kommt auf den Kunden an. Mit der Zeit kann man auch zusätzliche Skills erleben, wie Technik oder Chat, aber es gibt keine Gehaltserhöhung, nur mehr Arbeit.
Arbeitsbedingungen
miese Dienstplaneinteilungen, keine Antworten auf E-Mails, falls man dann doch anruft, sind sie unfreundlich, ständiger Druck etwas zu verkaufen da die Zahlen auch per E-Mail als Gruppe an alle versendet werden, unglaublich schlechte und unfähige Programme mit denen man arbeiten muss. In 5.30Min ist in Kundenanruf zu erledigen, die Zeit beginnt aber nicht mit dem Abheben des Kundens!
Gehalt/Sozialleistungen
ist eigentlich nur ein besserer Job als beim McDonald's oder Burger King für Personen, die die deutsche Sprache beherrschen
Image
"modernes, junges Unternehmen"....die Lage und die Aussicht sind zwar super und helfen einem die Zeit schneller zu überbrücken, aber ansonsten nur leere Versprechungen und "jung" ist nur ein schöneres Wort für "junge und unerfahrene Mitarbeiter, die es noch nicht besser kennen"
Karriere/Weiterbildung
Anfangs hat man einen Monat eine Schulung, da bekommt man alles mitgeteilt als Neuling, quasi das gesamte Know-How in einen Monat verpackt. Falls man danach mal nachfragen sollte, kommt die Bemerkung "Das solltest du wissen".
Wenn die Telefonanlage eine Störung hat, soll man E-learningkurse machen....das ist keine Weiterbildung! Karriere zu machen, ist eigentlich unmöglich da man dann die Menschlichkeit ablegen muss