Nach ERP-Umstellung: gute Teams, aber massive Führungs- und Kommunikationsprobleme
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Mitarbeitenden, die täglich mit Kunden am Telefon im Austausch stehen, sowie die Techniker im Aussendienst, bekommen die Unzufriedenheit der Kunden direkt zu spüren. Sie müssen oft Rückmeldungen entgegennehmen, die eigentlich auf interne Prozesse und Entscheidungen zurückzuführen sind. Das ist für die betroffenen Mitarbeitenden sehr belastend und sollte stärker berücksichtigt werden.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Gewisse Personen in der Geschäftsleitung haben keine ausreichenden Führungsqualitäten und werden trotzdem in die Führungsetage gewählt. Wenn man eng mit bestimmten Personen aus der Geschäftsleitung oder dem Verwaltungsrat befreundet ist, hat man offenbar deutlich bessere Chancen, in eine Führungsposition zu kommen.
Verbesserungsvorschläge
Die Firma sollte ihre Mitarbeitenden mehr wertschätzen, anstatt dass sich die Führungsetage selbst dafür lobt, wie gut sie ist und wie gut sie angeblich alles macht. Statt Sitzungen abzuhalten, in denen alle für die vermeintlich grossartigen Leistungen applaudieren sollen, sollte man die tatsächlichen Probleme ernst nehmen und die Mitarbeitenden aktiv einbeziehen.
Arbeitsatmosphäre
Seit der ERP-Umstellung ist die Arbeitsatmosphäre stark belastet. Die Mitarbeitenden arbeiten sich an künstlich verlängerten Prozessen ab, während die Daten teilweise nicht einmal korrekt abgebildet werden. Gleichzeitig feiert die Geschäftsleitung, wie gut es seit der Umstellung angeblich läuft, anstatt offen und ehrlich mit den Mitarbeitenden zu kommunizieren.
Kritische Rückmeldungen zum neuen ERP-System werden kaum zugelassen. Sobald Mitarbeitende einen Kommentar dazu abgeben, werden sie zurechtgewiesen oder es wird ihnen sogar mit Konsequenzen gedroht. Das führt zu Frust, Unsicherheit und dem Gefühl, dass die tatsächlichen Probleme nicht ernst genommen werden.
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Kommt darauf an, wen du fragst.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance ist grundsätzlich gut. Allerdings gibt es Abteilungen, die teilweise 60–80 % Homeoffice machen können, während andere weiterhin nur die üblichen 40 % erhalten. Dadurch entsteht der Eindruck, dass nicht alle Mitarbeitenden gleich behandelt werden.
Karriere/Weiterbildung
Weiterbildungen werden angeboten. In vielen Abteilungen gibt es Mitarbeitende, die sich weiterbilden lassen.
Gehalt/Benefits
Das Gehalt sollte überprüft werden. Teilweise sind die Lohnbänder sehr veraltet und hinken dem Markt hinterher. Dementsprechend ist es schwierig, die besten Mitarbeitenden zu finden und langfristig im Unternehmen zu halten.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Nicht vorhanden.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt in den Abteilungen ist sehr gut.
Vorgesetztenverhalten
Mein Vorgesetzter war grundsätzlich gut, stand jedoch zeitweise selbst stark unter Druck durch die Geschäftsleitung und den Verwaltungsrat mit ihren utopischen Zielsetzungen.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen sind seit der Renovation des Offices ganz okay.
Kommunikation
Das Thema Kommunikation ist in dieser Firma katastrophal, obwohl eine verantwortliche Person interne Kommunikation studiert hat. Statt aktiv zu handeln und die tatsächlichen Probleme anzusprechen, beschäftigt man sich lieber damit, schlechte Bewertungen auf Kununu entfernen zu lassen.
Interessante Aufgaben
In unserer Abteilung war die Aufgabenverteilung gut.
Umgang mit älteren Kollegen
Gleichberechtigung
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung und dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen.
Die Einführung unseres neuen ERP-Systems war und ist für viele Mitarbeitende anspruchsvoll. Uns ist bewusst, dass die Umstellung im Arbeitsalltag zu zusätzlichem Druck, Mehraufwand und Frustration geführt hat – insbesondere in Bereichen mit direktem Kundenkontakt.
Gleichzeitig möchten wir aber auch einige Aussagen klar einordnen:
Kritisches Feedback zum ERP-System oder zu internen Abläufen ist bei uns ausdrücklich erlaubt und erwünscht. Rückmeldungen aus den Teams sind wichtig, um Probleme zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen. Gleichzeitig ist es bei einer Transformation dieser Grösse nicht möglich, alle Anliegen oder Verbesserungsvorschläge sofort anzugehen. Pauschale Aussagen, wonach Kritik grundsätzlich unterdrückt oder mit negativen Konsequenzen verbunden sei, entsprechen nicht unserem Verständnis der Zusammenarbeit.
Auch der Vorwurf, Führungspositionen würden aufgrund persönlicher Beziehungen vergeben, weisen wir klar zurück. Entscheidungen bezüglich Führungsfunktionen erfolgen anhand fachlicher und persönlicher Qualifikationen sowie im Rahmen definierter Prozesse (für Positionen in der Geschäftsleitung ist ein externes Assessment zu absolvieren, final entscheidet der Gesamtverwaltungsrat).
Dass die Kommunikation während einer grossen Transformation nicht immer allen Erwartungen gerecht wird, nehmen wir ernst. Gleichzeitig arbeiten viele Mitarbeitende und Führungskräfte täglich mit grossem Engagement daran, Stabilität in die Prozesse zu bringen und Verbesserungen umzusetzen.
Danke auch für die positiven Worte zum Kollegenzusammenhalt und zu den Teams. Gerade in herausfordernden Phasen zeigt sich, wie wichtig dieser Zusammenhalt ist.
Wir wünschen dir für deine private und berufliche Zukunft alles Gute.