Lead IT Service Expert & Service Desk Manager (m/w/d)

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Technologieunternehmen, das anspruchsvolle technische Systeme und Komponenten für internationale Anwendungen entwickelt und realisiert. Das Unternehmen verbindet Entwicklung, Fertigung und technische Dienstleistungen und begleitet seine Lösungen über verschiedene Phasen hinweg.

Präzision, Qualität und zuverlässige Prozesse prägen das Arbeitsumfeld. Dich erwartet ein technisch anspruchsvolles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und interdisziplinärer Zusammenarbeit.

Rolle:

Du suchst eine neue Herausforderung als ICT Service Manager, in der du deine Fähigkeiten und Erfahrungen einsetzen kannst. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung und den Betrieb von ICT-Services. Du verantwortest die Planung, Koordination und Überwachung von ICT-Projekten und -Prozessen. Mit deiner professionellen Erfahrung und deinem Fachwissen triffst du wichtige Entscheidungen und gestaltest die Zukunft der ICT-Service-Management-Abteilung. Du bist ein wichtiger Teil des Teams und trägst zur erfolgreichen Umsetzung von ICT-Strategien bei.

Verantwortung:

• Aufbau und strategische Weiterentwicklung eines strukturierten IT-Leistungsportfolios inklusive Business-Service-Modellen und standardisierten Servicebeschreibungen.

• Verantwortung für die Ausgestaltung, Verhandlung und Kontrolle von Service Level Agreements und operativen Leistungsvereinbarungen.

• Etablierung eines kennzahlenorientierten Qualitätsmanagements mit regelmässigen Leistungsanalysen, aussagekräftigen Berichten und kontinuierlicher Prozessoptimierung.

• Weiterentwicklung der ITSM-Werkzeuglandschaft und Steuerung externer Lieferanten zur Sicherstellung wirtschaftlicher und zuverlässiger Dienstleistungen.

• Konzeption transparenter Budgetierungs- und Kostenallokationsverfahren sowie Begleitung organisatorischer Veränderungen und bereichsübergreifender Verbesserungsinitiativen.

Qualifikationen:

• Höhere Fachausbildung im technologischen oder betriebswirtschaftlichen Umfeld beziehungsweise fundierte Erfahrung in der IT-Serviceorganisation.

• Vertieftes Verständnis etablierter ITSM-Frameworks, vorzugsweise nach ITIL, sowie Kenntnisse im Continual Service Improvement.

• Praxis im Service Portfolio Management, Vendor Management oder in der operativen Steuerung ausgelagerter IT-Leistungen.

• Solides technisches Know-how über hybride Infrastrukturen, Rechenzentrumsdienste, Netzwerktechnologien und moderne End-User-Services.

• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytische Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsmentalität mit stilsicherem Deutsch und guten Englischkenntnissen.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• 13. Monatsgehalt

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