Fachkraft IT-Benutzerunterstützung (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle tauchst du täglich in vielfältige IT-Anfragen ein und sorgst dafür, dass Benutzer:innen effizient und störungsfrei arbeiten können. Du übernimmst die Analyse und Bearbeitung von Störungen, beantwortest Supportanfragen kompetent und führst bei Bedarf Remote- oder Vor-Ort-Unterstützung durch. Du verantwortest die sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem und trägst so zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei. Zudem stellst du sicher, dass Hard- und Software korrekt eingerichtet, aktualisiert und funktionsfähig bleibt. Durch deine lösungsorientierte und servicebewusste Arbeitsweise leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Zufriedenheit der Anwender:innen.

Verantwortung:

• Du nimmst Supportanfragen per Telefon und E-Mail entgegen und bearbeitest sie effizient.
• In dieser Rolle leistest du First-Level-Support für Hard- und Softwareanliegen.
• Du analysierst Störungen im täglichen IT-Betrieb und behebst sie selbstständig oder mit Partnern.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Notebooks, Drucker und mobile Geräte.
• Du verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Passwörter und begleitest das Onboarding neuer Mitarbeitender.
• In dieser Rolle pflegst du die IT-Dokumentation und Wissensdatenbank und unterstützt bei Updates sowie IT-Projekten.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk
• Sichere Kenntnisse in Microsoft Windows sowie im Umgang mit Microsoft 365
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse im IT-Umfeld
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Freude am Umgang mit Menschen

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